Motorola Solutionsは、公共安全、セキュリティ、重要通信のためのテクノロジーを開発しています。製品・サービスには、ミッションクリティカルなP25および業務用DMR無線機、ブロードバンド機器、AIを活用した映像セキュリティ、指令センターソリューション、マネージドサポートサービスなどがあります。同社は、信頼性の高い連携と迅速な対応が不可欠な公共安全、法執行、教育、医療などの分野にサービスを提供しています。これらのソリューションは、チームが常に接続を保ち、進行中の状況を把握し、厳しい環境で適切な判断を下せるよう支援します。
テクニカルサポートエンジニア——映像セキュリティおよび入退室管理
Motorola Solutions は、映像セキュリティ、入退室管理、ネットワーク、ビデオ管理システムに関する複雑なエスカレーションに対応するテクニカルサポートエンジニアを募集しています。この職務では、サポートスペシャリストの指導や、製品・エンジニアリングチームとの連携も担います。
仕事内容
- サポートスペシャリストに対する主要な技術エスカレーション担当者として対応する
- OSI に基づく体系的なトラブルシューティングにより、複雑なソフトウェア、ハードウェア、ネットワーク、ビデオ管理システムの問題を診断・解決する
- 影響度の高い複雑なケースの技術スウォームを主導または支援する
- 技術的な仮説を立て、調査対応を調整し、スペシャリストと緊密に連携する
- 製品チームおよびエンジニアリングチームと協力し、利用事例の共有、欠陥報告、再現可能な問題記述の作成、修正や回避策の検証、製品品質の向上を行う
- サポートスペシャリストをリアルタイムで指導・育成する
- サポート組織全体にトラブルシューティングの実践知と製品知識を共有する
- KCS Champion として、エスカレーションの調査結果をケースノート、トラブルシューティングガイド、既知の問題の記事、社内ナレッジベース資料にまとめる
- 複雑なケースや対応が遅れているケースを評価し、次の対応を決定するとともに、エスカレーション前に十分な診断証拠が収集されていることを確認する
- 担当エージェントがケースの責任を保持したまま、スペシャリストに助言する
- 技術的な問題とエスカレーション活動の傾向を評価する
- サポート効率を高めるワークフロー改善施策を主導する
- IP ネットワーク、オペレーティングシステム、診断ツールに関する最新知識を維持する
- 社内の営業、製品、エンジニアリング関係者および外部パートナーを支援する
- 週末のオンコール当番および柔軟なシフト勤務に対応する
応募要件
- 高等学校卒業資格が必須
- シニアテクニカルサポート、テクニカルアカウント管理、またはエスカレーション管理の経験が 3 年以上あること
- 関連する IT またはテクニカルサポートの経験が 5 年以上あることが望ましい
- コンピューターサイエンス、エンジニアリング、または関連するソフトウェア・コンピューター分野の学士号、ディプロマ、または修了証を有することが望ましい
- RTP、TCP/IP、IGMP を含む IP ネットワーク統合に関する深い知識
- ビデオ管理システム、スクリプト、および Wireshark、PowerShell、Dell iDRAC、HP iLO などのツールの使用経験
- CCNA、CCNP、CompTIA A+ などの認定資格が高く評価される
- 体系的なトラブルシューティングを行い、技術スウォームに参加した実績
- エンジニアリング、製品、営業チームとの協業経験
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- さまざまな対象者に複雑な技術内容を説明する能力
- サポート担当者を指導し、技術文書を作成する能力
- 週 2 日オフィスで勤務するハイブリッド勤務環境に対応できること
- 必要に応じて週末のオンコールシフトに対応する意思があること
- 厳格な指紋による身元調査を正常に完了することが必須
- 政府顧客が求める身元確認許可を取得できることが必須
- 米国で働くための期限のない合法的な就労許可が必須
- 雇用主による就労許可のスポンサー提供はない
- 出張が 10% 未満であることを受け入れられること
福利厚生
- インセンティブボーナス制度
- 医療、歯科、視力保険
- 会社マッチング付き 401(k)
- 有給祝日 10 日
- 充実した有給休暇制度
- 従業員株式購入制度
- 有給の育児休暇および家族休暇
- ハイブリッドオフィス環境
- 出張 10% 未満
- 転居支援は提供されない
