Motorola Solutions vyvíjí technologie pro veřejnou bezpečnost, ochranu a kriticky důležitou komunikaci. Její portfolio zahrnuje rádiové stanice P25 a profesionální rádiové stanice DMR pro kritické použití, širokopásmová zařízení, videobezpečnostní řešení s využitím umělé inteligence, řešení pro řídicí centra a spravované podpůrné služby. Společnost poskytuje řešení organizacím v oblasti veřejné bezpečnosti, bezpečnostních složek, vzdělávání, zdravotnictví a dalších odvětví, kde jsou nezbytné spolehlivá koordinace a rychlá reakce. Její řešení pomáhají týmům zůstat ve spojení, porozumět vývoji situace a přijímat informovaná rozhodnutí v náročných podmínkách.
Technický podpůrný inženýr — systémy zabezpečení videa a kontroly přístupu
Motorola Solutions hledá technického podpůrného inženýra pro řešení složitých eskalací týkajících se systémů zabezpečení videa, kontroly přístupu, sítí a systémů pro správu videa. Součástí role je také mentoring pracovníků podpory a spolupráce s týmy Product a Engineering.
Popis
- Být hlavním technickým zdrojem pro eskalace pracovníků podpory
- Diagnostikovat a řešit složité problémy se softwarem, hardwarem, sítěmi a systémy pro správu videa pomocí metodického řešení problémů založeného na modelu OSI
- Vést technické skupiny nebo se na nich podílet při řešení závažných a složitých případů
- Formulovat technické hypotézy, koordinovat vyšetřovací kroky a úzce spolupracovat se specialisty
- Spolupracovat s týmy Product a Engineering na předávání scénářů použití, hlášení vad, tvorbě reprodukovatelných popisů problémů, ověřování oprav nebo náhradních řešení a zvyšování kvality produktu
- Průběžně školit a mentorovat pracovníky podpory
- Sdílet postupy řešení problémů a znalosti o produktu v rámci celé organizace podpory
- Jako KCS Champion převádět zjištění z eskalací do poznámek k případům, příruček pro řešení problémů, článků o známých problémech a materiálů interní znalostní báze
- Posuzovat složité nebo opožděné případy, určovat další kroky a před eskalací ověřovat shromáždění dostatečných diagnostických důkazů
- Radit specialistům a zároveň ponechat vlastnictví případu přidělenému agentovi
- Vyhodnocovat trendy v technických problémech a eskalační aktivitě
- Vést iniciativy na zlepšování pracovních postupů, které zvyšují efektivitu podpory
- Udržovat si aktuální znalosti IP sítí, operačních systémů a diagnostických nástrojů
- Pomáhat interním zainteresovaným stranám z týmů Sales, Product a Engineering i externím partnerům
- Pracovat o víkendech v rámci pohotovostních služeb a na flexibilní směny
Požadavky
- Vyžaduje se středoškolské vzdělání s maturitou
- Nejméně 3 roky zkušeností s technickou podporou na seniorní úrovni, správou technických účtů nebo řízením eskalací
- Výhodou je nejméně 5 let relevantních zkušeností v IT nebo technické podpoře
- Výhodou je bakalářský titul nebo diplom/certifikát z informatiky, inženýrství, softwaru či příbuzného počítačového oboru
- Pokročilá znalost integrace IP sítí včetně RTP, TCP/IP a IGMP
- Zkušenosti se systémy pro správu videa, skriptováním a nástroji jako Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC a HP iLO
- Certifikace CCNA, CCNP nebo CompTIA A+ jsou vysoce ceněny
- Prokazatelná schopnost systematicky řešit technické problémy a účastnit se technických skupin
- Zkušenosti se spoluprací s týmy Engineering, Product a Sales
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti
- Schopnost vysvětlovat složitá technická témata různým cílovým skupinám
- Schopnost koučovat pracovníky podpory a vytvářet technickou dokumentaci
- Schopnost pracovat v hybridním kancelářském prostředí dva dny týdně
- Ochota pracovat podle potřeby o víkendech v rámci pohotovostních služeb
- Vyžaduje se úspěšné absolvování přísné prověrky na základě otisků prstů
- Vyžaduje se schopnost získat bezpečnostní prověrku požadovanou státním zákazníkem
- Vyžaduje se časově neomezené oprávnění k legální práci ve Spojených státech
- Pracovní povolení sponzorovaná zaměstnavatelem nejsou k dispozici
- Ochota cestovat méně než 10 % pracovní doby
Benefity
- Motivační bonusové programy
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- 10 placených státních svátků
- Velkorysé balíčky placeného volna
- Program nákupu akcií pro zaměstnance
- Placená rodičovská a rodinná dovolená
- Hybridní kancelářské prostředí
- Cestování v rozsahu méně než 10 % pracovní doby
- Příspěvek na stěhování se neposkytuje