Ang Motorola Solutions ay bumubuo ng teknolohiya para sa kaligtasan ng publiko, seguridad, at mahahalagang komunikasyon. Kabilang sa portfolio nito ang mga P25 at propesyonal na DMR radio para sa mga kritikal na misyon, broadband device, seguridad sa video na pinapagana ng AI, mga solusyon para sa command center, at mga pinamamahalaang serbisyo ng suporta. Naglilingkod ang kumpanya sa mga organisasyon sa larangan ng kaligtasan ng publiko, pagpapatupad ng batas, edukasyon, pangangalagang pangkalusugan, at iba pang sektor kung saan mahalaga ang maaasahang koordinasyon at mabilis na pagtugon. Dinisenyo ang mga solusyon nito upang matulungan ang mga team na manatiling konektado, maunawaan ang mga nagaganap na sitwasyon, at makagawa ng matalinong desisyon sa mga mahihirap na kapaligiran.
Inhinyero sa Teknikal na Suporta – Seguridad sa Video at Kontrol sa Akses
Naghahanap ang Motorola Solutions ng Inhinyero sa Teknikal na Suporta para humawak ng mga kumplikadong eskalasyon sa Seguridad sa Video, Kontrol sa Akses, networking, at mga Sistema ng Pamamahala ng Video. Gagampanan din ng tungkulin ang paggabay sa mga support specialist at pakikipagtulungan sa mga pangkat ng Produkto at Engineering.
Paglalarawan
- Maging pangunahing teknikal na sanggunian para sa mga Support Specialist sa mga eskalasyon
- Mag-diagnose at lutasin ang mga kumplikadong isyu sa software, hardware, networking, at mga Sistema ng Pamamahala ng Video gamit ang sistematikong troubleshooting na batay sa OSI
- Pangunahan o mag-ambag sa mga teknikal na swarm para sa mga kasong may malaking epekto at kumplikado
- Bumuo ng mga teknikal na hypothesis, mag-ugnay ng mga hakbang sa pagsisiyasat, at makipagtulungan nang malapit sa mga specialist
- Makipagtulungan sa mga pangkat ng Produkto at Engineering upang iparating ang mga use case, mag-ulat ng mga depekto, bumuo ng mga reproducible na pahayag ng problema, magpatunay ng mga pag-aayos o workaround, at pagandahin ang kalidad ng produkto
- Mag-coach at mag-mentor ng mga Support Specialist nang real time
- Ipamahagi ang mga kasanayan sa troubleshooting at kaalaman sa produkto sa buong organisasyon ng suporta
- Gawing case note, gabay sa troubleshooting, artikulo ng mga kilalang isyu, at materyal para sa internal Knowledge Base ang mga natuklasan sa eskalasyon bilang KCS Champion
- Suriin ang mga kumplikado o natatagalan na kaso, tukuyin ang mga susunod na hakbang, at tiyaking sapat ang nakalap na diagnostic evidence bago ang eskalasyon
- Magbigay ng payo sa mga specialist habang nananatili sa nakatalagang agent ang pagmamay-ari ng kaso
- Suriin ang mga trend sa teknikal na isyu at aktibidad ng eskalasyon
- Pangunahan ang mga inisyatiba sa pagpapahusay ng workflow na nagpapataas ng episyensya ng suporta
- Manatiling napapanahon sa IP networking, mga operating system, at diagnostic tool
- Tumulong sa mga internal stakeholder sa Sales, Produkto, at Engineering pati na rin sa mga external partner
- Magtrabaho sa weekend on-call rotation at mga flexible na shift
Mga Kinakailangan
- Kinakailangan ang diploma sa mataas na paaralan
- Hindi bababa sa 3 taong karanasan sa senior technical support, technical account management, o escalation management
- Mas pinipili ang lima o higit pang taong kaugnay na karanasan sa IT o technical support
- Mas pinipili ang bachelor's degree o diploma/certificate sa Computer Science, Engineering, o kaugnay na larangan ng software o computer
- Malakas na kaalaman sa mga integrasyon ng IP networking, kabilang ang RTP, TCP/IP, at IGMP
- Karanasan sa Video Management Systems, scripting, at mga tool tulad ng Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC, at HP iLO
- Lubhang pinahahalagahan ang mga sertipikasyong gaya ng CCNA, CCNP, o CompTIA A+
- Napatunayang kakayahang mag-troubleshoot nang sistematiko at makilahok sa teknikal na swarming
- Karanasan sa pakikipagtulungan sa mga pangkat ng Engineering, Produkto, at Sales
- Napakahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Kakayahang magpaliwanag ng kumplikadong teknikal na paksa sa iba't ibang audience
- Kakayahang mag-coach ng mga support agent at lumikha ng teknikal na dokumentasyon
- Kakayahang magtrabaho sa hybrid na opisina dalawang araw bawat linggo
- Kahandaang magtrabaho sa weekend on-call shift kapag kinakailangan
- Kinakailangang matagumpay na makumpleto ang mahigpit na fingerprint background check
- Kakayahang makakuha ng background clearance na hinihingi ng customer na pamahalaan
- Kinakailangan ang walang takdang-panahong legal na pahintulot na magtrabaho sa United States
- Hindi available ang employer-sponsored work permit
- Kahandaang bumiyahe nang mas mababa sa 10%
Mga Benepisyo
- Mga incentive bonus plan
- Saklaw para sa medikal, dental, at paningin
- 401(k) na may company match
- 10 bayad na holiday
- Mapagbigay na pakete ng bayad na leave
- Employee stock purchase plan
- Bayad na parental at family leave
- Hybrid na kapaligiran sa opisina
- Mas mababa sa 10% na paglalakbay
- Hindi ibinibigay ang relocation assistance