Motorola Solutions tworzy technologie dla bezpieczeństwa publicznego, ochrony i komunikacji o znaczeniu krytycznym. Jej oferta obejmuje radiotelefony P25 i profesjonalne radiotelefony DMR do zastosowań o znaczeniu krytycznym, urządzenia szerokopasmowe, systemy bezpieczeństwa wideo wykorzystujące sztuczną inteligencję, rozwiązania dla centrów dowodzenia oraz zarządzane usługi wsparcia. Firma obsługuje organizacje z sektora bezpieczeństwa publicznego, organów ścigania, edukacji, ochrony zdrowia i innych branż, w których niezbędne są niezawodna koordynacja oraz szybka reakcja. Jej rozwiązania pomagają zespołom pozostawać w kontakcie, rozumieć rozwój wydarzeń i podejmować trafne decyzje w wymagających warunkach.
Inżynier wsparcia technicznego — systemy bezpieczeństwa wizyjnego i kontroli dostępu
Motorola Solutions poszukuje inżyniera wsparcia technicznego do obsługi złożonych eskalacji dotyczących systemów bezpieczeństwa wizyjnego, kontroli dostępu, sieci i systemów zarządzania wideo. Osoba na tym stanowisku będzie również szkolić specjalistów wsparcia oraz współpracować z zespołami Product i Engineering.
Opis
- Pełnić funkcję głównego technicznego wsparcia eskalacji dla specjalistów wsparcia
- Diagnozować i rozwiązywać złożone problemy z oprogramowaniem, sprzętem, sieciami i systemami zarządzania wideo, stosując metodyczne rozwiązywanie problemów oparte na modelu OSI
- Prowadzić zespoły techniczne lub uczestniczyć w nich przy obsłudze złożonych spraw o dużym wpływie
- Formułować hipotezy techniczne, koordynować działania dochodzeniowe i ściśle współpracować ze specjalistami
- Współpracować z zespołami Product i Engineering w celu przekazywania przypadków użycia, zgłaszania defektów, opracowywania odtwarzalnych opisów problemów, weryfikowania poprawek lub obejść oraz podnoszenia jakości produktu
- Na bieżąco szkolić i mentoringować specjalistów wsparcia
- Rozpowszechniać praktyki rozwiązywania problemów i wiedzę o produkcie w całej organizacji wsparcia
- Przekształcać ustalenia z eskalacji w notatki dotyczące spraw, poradniki rozwiązywania problemów, artykuły o znanych problemach i materiały wewnętrznej bazy wiedzy jako KCS Champion
- Oceniać złożone lub opóźnione sprawy, ustalać kolejne kroki i potwierdzać zebranie wystarczających dowodów diagnostycznych przed eskalacją
- Doradzać specjalistom, pozostawiając odpowiedzialność za sprawę przypisanemu agentowi
- Analizować trendy dotyczące problemów technicznych i aktywności eskalacyjnej
- Prowadzić inicjatywy usprawniające przepływy pracy i zwiększające efektywność wsparcia
- Utrzymywać aktualną wiedzę o sieciach IP, systemach operacyjnych i narzędziach diagnostycznych
- Wspierać wewnętrznych interesariuszy z zespołów Sales, Product i Engineering oraz partnerów zewnętrznych
- Pracować w weekendowych dyżurach on-call i na elastycznych zmianach
Wymagania
- Wymagane jest wykształcenie średnie
- Co najmniej 3 lata doświadczenia w starszym wsparciu technicznym, zarządzaniu kontami technicznymi lub zarządzaniu eskalacjami
- Preferowane co najmniej 5 lat odpowiedniego doświadczenia w IT lub wsparciu technicznym
- Preferowany tytuł licencjata lub dyplom/certyfikat z informatyki, inżynierii, oprogramowania lub dziedziny komputerowej
- Bardzo dobra znajomość integracji sieci IP, w tym RTP, TCP/IP i IGMP
- Doświadczenie z systemami zarządzania wideo, skryptami oraz narzędziami takimi jak Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC i HP iLO
- Certyfikaty CCNA, CCNP lub CompTIA A+ są wysoko cenione
- Udowodniona umiejętność systematycznego rozwiązywania problemów i uczestniczenia w zespołach technicznych
- Doświadczenie we współpracy z zespołami Engineering, Product i Sales
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność wyjaśniania złożonych tematów technicznych różnym odbiorcom
- Umiejętność szkolenia agentów wsparcia i tworzenia dokumentacji technicznej
- Umiejętność pracy w hybrydowym środowisku biurowym dwa dni w tygodniu
- Gotowość do pracy w weekendowych dyżurach on-call w razie potrzeby
- Wymagane pomyślne przejście rygorystycznej weryfikacji na podstawie odcisków palców
- Wymagane jest uzyskanie zgody na weryfikację wymaganej przez klienta rządowego
- Wymagane jest bezterminowe legalne zezwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych
- Zezwolenia na pracę sponsorowane przez pracodawcę nie są dostępne
- Gotowość do podróży przez mniej niż 10% czasu
Benefity
- Programy premii motywacyjnych
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne i okulistyczne
- Plan 401(k) z dopłatą firmy
- 10 płatnych dni świątecznych
- Korzystne pakiety płatnego urlopu
- Program zakupu akcji przez pracowników
- Płatny urlop rodzicielski i rodzinny
- Hybrydowe środowisko biurowe
- Podróże przez mniej niż 10% czasu
- Pomoc w relokacji nie jest zapewniana