Motorola Solutions разработва технологии за обществена безопасност, сигурност и критични комуникации. Портфолиото ѝ включва радиостанции P25 и професионални радиостанции DMR за критични задачи, широколентови устройства, решения за видеосигурност с изкуствен интелект, решения за командни центрове и управлявани услуги за поддръжка. Компанията обслужва организации в сферите на обществената безопасност, правоприлагането, образованието, здравеопазването и други сектори, в които надеждната координация и бързата реакция са от съществено значение. Решенията ѝ са създадени, за да помагат на екипите да поддържат връзка, да разбират развитието на ситуациите и да вземат информирани решения в сложни условия.
Инженер техническа поддръжка – видеосигурност и контрол на достъпа
Motorola Solutions търси инженер техническа поддръжка, който да обработва сложни ескалации, свързани с видеосигурност, контрол на достъпа, мрежи и системи за управление на видео. Ролята включва и наставничество на специалисти по поддръжката и сътрудничество с екипите по продукти и инженеринг.
Описание
- Изпълнява ролята на основен технически ресурс при ескалации за специалистите по поддръжката
- Диагностицира и разрешава сложни проблеми със софтуер, хардуер, мрежи и системи за управление на видео чрез методично отстраняване на проблеми, основано на OSI модела
- Ръководи или участва в технически екипи за сложни случаи и случаи с висок приоритет
- Формулира технически хипотези, координира разследващи действия и работи в тясно сътрудничество със специалистите
- Работи с екипите по продукти и инженеринг за комуникиране на потребителски сценарии, докладване на дефекти, разработване на възпроизводими описания на проблеми, валидиране на корекции или обходни решения и подобряване на качеството на продукта
- Обучава и наставлява специалистите по поддръжката в реално време
- Споделя практики за отстраняване на проблеми и експертни познания за продуктите в цялата организация за поддръжка
- Като KCS Champion превръща резултатите от ескалациите в бележки по случаи, ръководства за отстраняване на проблеми, статии за известни проблеми и материали за вътрешната база знания
- Оценява сложни или забавени случаи, определя следващите стъпки и потвърждава, че преди ескалация са събрани достатъчно диагностични доказателства
- Консултира специалистите, като запазва собствеността върху случая за определения агент
- Оценява тенденциите при техническите проблеми и дейностите по ескалация
- Ръководи инициативи за подобряване на работните процеси, които повишават ефективността на поддръжката
- Поддържа актуални знания за IP мрежи, операционни системи и диагностични инструменти
- Подпомага вътрешни заинтересовани страни от продажбите, продуктовите и инженерните екипи, както и външни партньори
- Работи през уикендите на дежурства за поддръжка и на гъвкави смени
Изисквания
- Изисква се диплома за завършено средно образование
- Най-малко 3 години опит в старша техническа поддръжка, техническо управление на клиенти или управление на ескалации
- За предпочитане са пет или повече години релевантен опит в IT или техническа поддръжка
- За предпочитане е бакалавърска степен или диплома/сертификат по компютърни науки, инженерство или сходна софтуерна или компютърна специалност
- Задълбочени познания за интеграции на IP мрежи, включително RTP, TCP/IP и IGMP
- Опит със системи за управление на видео, скриптове и инструменти като Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC и HP iLO
- Сертификати като CCNA, CCNP или CompTIA A+ се считат за голямо предимство
- Доказана способност за систематично отстраняване на проблеми и участие в технически екипи за съвместно решаване на случаи
- Опит в партньорство с екипите по инженеринг, продукти и продажби
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Способност за обясняване на сложни технически теми пред различни аудитории
- Способност за наставничество на агенти по поддръжката и създаване на техническа документация
- Способност за работа в хибридна офис среда два дни седмично
- Готовност за работа през уикендите на дежурства при необходимост
- Изисква се успешно преминаване на строга проверка на миналото чрез снемане на пръстови отпечатъци
- Способност за получаване на разрешение за сигурност, изисквано от държавен клиент
- Изисква се безсрочно законово разрешение за работа в Съединените щати
- Работни разрешителни, спонсорирани от работодателя, не се предоставят
- Готовност за пътуване под 10 %
Придобивки
- Планове за стимулиращи бонуси
- Медицинско, стоматологично и зрително покритие
- 401(k) с вноска от работодателя
- 10 платени официални празника
- Щедри пакети платен отпуск
- План за закупуване на акции от служители
- Платен отпуск за родители и семейни нужди
- Хибридна офис среда
- Пътувания под 10 %
- Не се предоставя помощ при преместване