Motorola Solutions는 공공 안전, 보안 및 핵심 통신 분야를 위한 기술을 개발합니다. 제품 및 서비스 포트폴리오에는 미션 크리티컬 P25 및 전문 DMR 무전기, 광대역 기기, AI 기반 영상 보안, 지휘 센터 솔루션, 관리형 지원 서비스가 포함됩니다. 회사는 신뢰할 수 있는 협업과 신속한 대응이 필수적인 공공 안전, 법 집행, 교육, 의료 등 다양한 분야의 조직에 서비스를 제공합니다. 이러한 솔루션은 팀이 연결 상태를 유지하고 상황의 전개를 파악하며, 까다로운 환경에서 합리적인 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
기술 지원 엔지니어——영상 보안 및 출입 통제
Motorola Solutions는 영상 보안, 출입 통제, 네트워킹 및 비디오 관리 시스템과 관련된 복잡한 에스컬레이션을 담당할 기술 지원 엔지니어를 모집합니다. 이 직무는 지원 전문가를 멘토링하고 제품 및 엔지니어링 팀과 협업하는 역할도 수행합니다.
설명
- 지원 전문가를 위한 주요 기술 에스컬레이션 담당자로 업무 수행
- OSI 기반의 체계적인 문제 해결을 통해 복잡한 소프트웨어, 하드웨어, 네트워킹 및 비디오 관리 시스템 문제를 진단하고 해결
- 영향도가 높고 복잡한 사례에 대한 기술 스웜을 주도하거나 참여
- 기술적 가설을 수립하고 조사 활동을 조정하며 전문가와 긴밀히 협업
- 제품 및 엔지니어링 팀과 협력하여 사용 사례를 공유하고, 결함을 보고하며, 재현 가능한 문제 설명을 작성하고, 수정 사항 또는 해결 방법을 검증하며, 제품 품질을 개선
- 지원 전문가를 실시간으로 코칭하고 멘토링
- 지원 조직 전체에 문제 해결 방식과 제품 전문 지식을 공유
- KCS Champion으로서 에스컬레이션 결과를 사례 기록, 문제 해결 가이드, 알려진 문제 문서 및 내부 지식 기반 자료로 전환
- 복잡하거나 처리가 지연된 사례를 평가하고 다음 단계를 결정하며, 에스컬레이션 전에 충분한 진단 증거가 수집되었는지 확인
- 담당 에이전트가 사례의 책임을 유지하는 가운데 전문가에게 조언
- 기술 문제와 에스컬레이션 활동의 추세를 평가
- 지원 효율성을 높이는 워크플로 개선 이니셔티브를 주도
- IP 네트워킹, 운영 체제 및 진단 도구에 관한 최신 지식을 유지
- 내부 영업, 제품 및 엔지니어링 이해관계자와 외부 파트너 지원
- 주말 온콜 근무와 유연한 교대 근무 수행
지원 자격
- 고등학교 졸업장이 필수
- 시니어 기술 지원, 기술 계정 관리 또는 에스컬레이션 관리 경력 3년 이상
- 관련 IT 또는 기술 지원 경력 5년 이상 선호
- 컴퓨터 과학, 공학 또는 관련 소프트웨어·컴퓨터 분야의 학사 학위나 디플로마·수료증 보유자 선호
- RTP, TCP/IP 및 IGMP를 포함한 IP 네트워킹 통합에 대한 높은 수준의 지식
- 비디오 관리 시스템, 스크립팅 및 Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC, HP iLO 등의 도구 사용 경험
- CCNA, CCNP 또는 CompTIA A+ 등의 자격증 보유자 우대
- 체계적으로 문제를 해결하고 기술 스웜에 참여한 입증된 능력
- 엔지니어링, 제품 및 영업 팀과 협업한 경험
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- 다양한 대상에게 복잡한 기술 주제를 설명하는 능력
- 지원 에이전트를 코칭하고 기술 문서를 작성하는 능력
- 주 2일 사무실에서 근무하는 하이브리드 근무 환경에 대응할 수 있는 능력
- 필요할 때 주말 온콜 근무에 참여할 의향
- 엄격한 지문 신원 조회를 성공적으로 완료해야 함
- 정부 고객이 요구하는 신원 확인 허가를 취득할 수 있어야 함
- 미국에서 근무할 수 있는 기간 제한 없는 합법적 취업 허가가 필요
- 고용주가 후원하는 취업 허가는 제공되지 않음
- 출장 10% 미만 조건을 수용할 수 있어야 함
복리후생
- 인센티브 보너스 제도
- 의료, 치과 및 안과 보장
- 회사 매칭이 제공되는 401(k)
- 유급 공휴일 10일
- 풍부한 유급 휴가 제도
- 직원 주식 매입 제도
- 유급 육아휴가 및 가족 휴가
- 하이브리드 오피스 환경
- 출장 10% 미만
- 이주 지원은 제공되지 않음
