Motorola Solutions برای ایمنی عمومی، امنیت و ارتباطات حیاتی فناوری توسعه می‌دهد. مجموعه محصولات این شرکت شامل رادیوهای حیاتی P25 و رادیوهای حرفه‌ای DMR، دستگاه‌های پهن‌باند، سامانه‌های امنیت ویدئویی مجهز به هوش مصنوعی، راهکارهای مرکز فرماندهی و خدمات پشتیبانی مدیریت‌شده است. این شرکت به سازمان‌های فعال در حوزه‌های ایمنی عمومی، اجرای قانون، آموزش، بهداشت و درمان و دیگر بخش‌هایی خدمت‌رسانی می‌کند که هماهنگی قابل‌اعتماد و واکنش سریع در آن‌ها ضروری است. راهکارهای آن برای کمک به تیم‌ها در حفظ ارتباط، درک رویدادهای در حال وقوع و تصمیم‌گیری آگاهانه در محیط‌های دشوار طراحی شده‌اند.
مهندس پشتیبانی فنی – امنیت و کنترل دسترسی ویدئویی
Motorola Solutions به دنبال مهندس پشتیبانی فنی است تا موارد پیچیده مرتبط با امنیت ویدئویی، کنترل دسترسی، شبکه و سامانه‌های مدیریت ویدئو را مدیریت کند. این نقش همچنین شامل مربی‌گری کارشناسان پشتیبانی و همکاری با تیم‌های محصول و مهندسی است.
ایالات متحده
ایلینوی
تگزاس$۵۹٬۲۰۰ – $۹۴٬۷۰۰ / سال
ترکیبیتمام‌وقتسطح متوسطارشدزبان مورد نیاز: انگلیسیمهندس پشتیبانیتوضیحات
- به‌عنوان مرجع اصلی ارجاع فنی برای کارشناسان پشتیبانی فعالیت کردن
- تشخیص و رفع مشکلات پیچیده نرم‌افزاری، سخت‌افزاری، شبکه و سامانه‌های مدیریت ویدئو از طریق عیب‌یابی روشمند مبتنی بر OSI
- رهبری یا مشارکت در سوارم‌های فنی برای موارد پیچیده و دارای اثرگذاری بالا
- تشکیل فرضیه‌های فنی، هماهنگ‌کردن اقدامات بررسی و همکاری نزدیک با کارشناسان
- همکاری با تیم‌های محصول و مهندسی برای انتقال موارد کاربرد، گزارش نقص‌ها، تدوین شرح مسئله‌های قابل بازتولید، اعتبارسنجی اصلاحات یا راهکارهای جایگزین و بهبود کیفیت محصول
- مربی‌گری و راهنمایی کارشناسان پشتیبانی در زمان واقعی
- توزیع روش‌های عیب‌یابی و دانش محصول در سراسر سازمان پشتیبانی
- تبدیل یافته‌های ارجاع‌ها به یادداشت‌های مورد، راهنماهای عیب‌یابی، مقاله‌های مشکلات شناخته‌شده و محتوای پایگاه دانش داخلی به‌عنوان قهرمان KCS
- ارزیابی موارد پیچیده یا با تأخیر، تعیین گام‌های بعدی و اطمینان از گردآوری شواهد تشخیصی کافی پیش از ارجاع
- مشاوره به کارشناسان، در حالی که مالکیت مورد نزد کارشناس تعیین‌شده باقی می‌ماند
- ارزیابی روندهای مسائل فنی و فعالیت‌های ارجاع
- رهبری طرح‌های بهبود گردش کار که بهره‌وری پشتیبانی را افزایش می‌دهند
- به‌روز ماندن در زمینه شبکه‌های IP، سیستم‌عامل‌ها و ابزارهای تشخیصی
- کمک به ذی‌نفعان داخلی فروش، محصول و مهندسی و همچنین شرکای خارجی
- کار در نوبت‌های آن‌کال آخر هفته و شیفت‌های منعطف
شرایط لازم
- مدرک دیپلم دبیرستان الزامی است
- حداقل ۳ سال تجربه در پشتیبانی فنی ارشد، مدیریت حساب فنی یا مدیریت ارجاع‌ها
- پنج سال یا بیشتر تجربه مرتبط در فناوری اطلاعات یا پشتیبانی فنی ترجیح داده می‌شود
- مدرک کارشناسی یا دیپلم/گواهی در علوم کامپیوتر، مهندسی یا حوزه مرتبط با نرم‌افزار یا کامپیوتر ترجیح داده می‌شود
- دانش قوی از یکپارچه‌سازی‌های شبکه IP، شامل RTP، TCP/IP و IGMP
- تجربه کار با سامانه‌های مدیریت ویدئو، اسکریپت‌نویسی و ابزارهایی مانند Wireshark، PowerShell، Dell iDRAC و HP iLO
- گواهی‌هایی مانند CCNA، CCNP یا CompTIA A+ امتیاز بسیار ارزشمندی محسوب می‌شوند
- توانایی اثبات‌شده در عیب‌یابی نظام‌مند و مشارکت در سوارم‌های فنی
- تجربه همکاری با تیم‌های مهندسی، محصول و فروش
- مهارت‌های عالی ارتباطی نوشتاری و گفتاری
- توانایی توضیح موضوعات فنی پیچیده برای مخاطبان گوناگون
- توانایی مربی‌گری کارشناسان پشتیبانی و ایجاد مستندات فنی
- توانایی کار در محیط اداری ترکیبی، دو روز در هفته
- تمایل به کار در شیفت‌های آن‌کال آخر هفته در صورت نیاز
- تکمیل موفق بررسی پیشینه دقیق مبتنی بر اثر انگشت الزامی است
- توانایی دریافت مجوز بررسی پیشینه موردنیاز مشتری دولتی
- مجوز قانونی نامحدود برای کار در ایالات متحده الزامی است
- مجوزهای کار با حمایت کارفرما در دسترس نیستند
- تمایل به سفر کمتر از ۱۰ درصد
مزایا
- طرح‌های پاداش انگیزشی
- پوشش پزشکی، دندان‌پزشکی و بینایی
- طرح 401(k) با مشارکت شرکت
- ۱۰ تعطیلی با حقوق
- بسته‌های مرخصی با حقوق سخاوتمندانه
- طرح خرید سهام کارکنان
- مرخصی والدین و خانوادگی با حقوق
- محیط اداری ترکیبی
- سفر کمتر از ۱۰ درصد
- کمک‌هزینه جابه‌جایی ارائه نمی‌شود