Motorola Solutions разрабатывает технологии для общественной безопасности, защиты и критически важных коммуникаций. В её портфолио входят критически важные радиостанции P25 и профессиональные радиостанции DMR, устройства широкополосной связи, системы видеобезопасности с поддержкой ИИ, решения для центров управления и услуги комплексной поддержки. Компания обслуживает организации в сфере общественной безопасности, правоохранительной деятельности, образования, здравоохранения и других областях, где необходимы надёжная координация и быстрая реакция. Её решения помогают командам оставаться на связи, понимать развитие событий и принимать обоснованные решения в сложных условиях.
Инженер по технической поддержке — системы видеобезопасности и контроля доступа
Motorola Solutions ищет инженера по технической поддержке для работы со сложными эскалациями по системам видеобезопасности, контролю доступа, сетям и системам управления видео. Специалист также будет наставлять сотрудников поддержки и взаимодействовать с командами Product и Engineering.
Описание
- Выступать основным техническим ресурсом для эскалации обращений специалистов поддержки
- Диагностировать и устранять сложные проблемы программного и аппаратного обеспечения, сетей и систем управления видео, применяя методичный поиск неисправностей на основе модели OSI
- Руководить техническими группами или участвовать в них при работе с важными и сложными обращениями
- Формулировать технические гипотезы, координировать расследования и тесно взаимодействовать со специалистами
- Взаимодействовать с командами Product и Engineering: передавать сценарии использования, сообщать об ошибках, разрабатывать воспроизводимые описания проблем, проверять исправления или обходные решения и повышать качество продукта
- Оперативно обучать и наставлять специалистов поддержки
- Распространять методы поиска неисправностей и знания о продукте среди всей организации поддержки
- Преобразовывать результаты эскалаций в заметки по обращениям, руководства по поиску неисправностей, статьи об известных проблемах и материалы внутренней базы знаний в качестве KCS Champion
- Оценивать сложные или затянувшиеся обращения, определять дальнейшие шаги и проверять наличие достаточных диагностических данных до эскалации
- Консультировать специалистов, сохраняя ответственность за обращение за назначенным сотрудником
- Анализировать тенденции в технических проблемах и активности по эскалациям
- Руководить инициативами по улучшению рабочих процессов, повышающими эффективность поддержки
- Поддерживать актуальные знания об IP-сетях, операционных системах и диагностических инструментах
- Оказывать поддержку внутренним заинтересованным сторонам из Sales, Product и Engineering, а также внешним партнёрам
- Работать по выходным в дежурствах по вызову и по гибкому графику
Требования
- Требуется аттестат о среднем образовании
- Не менее 3 лет опыта в старшей технической поддержке, управлении техническими аккаунтами или управлении эскалациями
- Предпочтительно не менее 5 лет опыта в сфере ИТ или технической поддержки
- Предпочтительно высшее образование или диплом/сертификат в области компьютерных наук, инженерии, разработки программного обеспечения или вычислительной техники
- Глубокие знания интеграции IP-сетей, включая RTP, TCP/IP и IGMP
- Опыт работы с системами управления видео, написанием скриптов и такими инструментами, как Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC и HP iLO
- Высоко ценятся сертификаты CCNA, CCNP или CompTIA A+
- Подтверждённая способность системно устранять неисправности и участвовать в технических группах
- Опыт взаимодействия с командами Engineering, Product и Sales
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Способность объяснять сложные технические темы аудиториям с разным уровнем подготовки
- Способность обучать специалистов поддержки и создавать техническую документацию
- Готовность работать в гибридном офисном формате два дня в неделю
- Готовность при необходимости работать в дежурствах по выходным
- Требуется успешно пройти строгую проверку биографических данных по отпечаткам пальцев
- Необходимо получить допуск к проверке биографических данных, требуемый государственным заказчиком
- Требуется бессрочное законное разрешение на работу в США
- Разрешения на работу при поддержке работодателя не предоставляются
- Готовность к поездкам менее чем на 10% рабочего времени
Преимущества
- Премиальные программы по результатам работы
- Медицинское, стоматологическое страхование и страхование зрения
- План 401(k) с взносами компании
- 10 оплачиваемых праздничных дней
- Щедрые пакеты оплачиваемого отпуска
- Программа покупки акций для сотрудников
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком и семейный отпуск
- Гибридный формат работы в офисе
- Поездки менее чем на 10% рабочего времени
- Помощь с переездом не предоставляется