Motorola Solutions kehittää teknologiaa yleiseen turvallisuuteen, tietoturvaan ja kriittiseen viestintään. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat kriittisiin tehtäviin tarkoitetut P25- ja ammatilliset DMR-radiot, laajakaistalaitteet, tekoälyä hyödyntävä videovalvonta, johtokeskusratkaisut ja hallinnoidut tukipalvelut. Yritys palvelee yleisen turvallisuuden, lainvalvonnan, koulutuksen, terveydenhuollon ja muiden alojen organisaatioita, joissa luotettava koordinointi ja nopea reagointi ovat olennaisia. Sen ratkaisut auttavat tiimejä pysymään yhteydessä, ymmärtämään tilanteiden kehittymistä ja tekemään perusteltuja päätöksiä vaativissa toimintaympäristöissä.
Teknisen tuen insinööri – videosuojaus ja kulunvalvonta
Motorola Solutions etsii teknisen tuen insinööriä käsittelemään videojärjestelmien, kulunvalvonnan, verkkoyhteyksien ja videonhallintajärjestelmien vaativia eskalointeja. Tehtävässä myös ohjataan tukiasiantuntijoita ja tehdään yhteistyötä tuote- ja suunnittelutiimien kanssa.
Yhdysvallat
Illinois
Texas59 200 $ – 94 700 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiTuki-insinööriKuvaus
- Toimia tukiasiantuntijoiden ensisijaisena teknisenä eskalointiresurssina
- Diagnosoida ja ratkaista monimutkaisia ohjelmisto-, laitteisto-, verkko- ja videonhallintajärjestelmäongelmia järjestelmällisen OSI-malliin perustuvan vianmäärityksen avulla
- Johtaa tai osallistua teknisiin yhteistyöryhmiin vaikutuksiltaan merkittävissä ja monimutkaisissa tapauksissa
- Muodostaa teknisiä hypoteeseja, koordinoida tutkimustoimia ja tehdä tiivistä yhteistyötä asiantuntijoiden kanssa
- Tehdä yhteistyötä tuote- ja suunnittelutiimien kanssa käyttötapausten viestimiseksi, vikojen ilmoittamiseksi, toistettavien ongelmakuvausten laatimiseksi, korjausten tai kiertoratkaisujen validoimiseksi ja tuotelaadun parantamiseksi
- Valmentaa ja ohjata tukiasiantuntijoita reaaliajassa
- Jakaa vianmäärityskäytäntöjä ja tuotetuntemusta koko tukiorganisaatiossa
- Muuntaa eskalointien havainnot tapausmuistiinpanoiksi, vianmääritysoppaiksi, tunnettujen ongelmien artikkeleiksi ja sisäisen tietopankin aineistoksi KCS-mestarina
- Arvioida monimutkaisia tai viivästyneitä tapauksia, määrittää seuraavat toimet ja varmistaa, että ennen eskalointia on kerätty riittävä diagnostinen näyttö
- Neuvoa asiantuntijoita samalla, kun tapauksen omistajuus säilyy nimetylle käsittelijälle
- Arvioida teknisten ongelmien ja eskalointitoiminnan kehityssuuntia
- Johtaa työnkulun parantamishankkeita, jotka tehostavat tukipalvelua
- Pitää tietonsa ajan tasalla IP-verkoista, käyttöjärjestelmistä ja diagnostiikkatyökaluista
- Avustaa sisäisiä myynnin, tuote- ja suunnittelun sidosryhmiä sekä ulkoisia kumppaneita
- Osallistua viikonloppujen päivystysvuoroihin ja joustaviin työvuoroihin
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto vaaditaan
- Vähintään 3 vuoden kokemus vaativasta teknisestä tuesta, teknisestä asiakkuuksien hallinnasta tai eskalaatioiden hallinnasta
- Vähintään 5 vuoden asiaankuuluva IT- tai teknisen tuen kokemus katsotaan eduksi
- Tietojenkäsittelytieteen, tekniikan tai vastaavan ohjelmisto- tai tietotekniikan alan kandidaatin tutkinto tai tutkintotodistus suositaan
- Vahva IP-verkon integrointien tuntemus, mukaan lukien RTP, TCP/IP ja IGMP
- Kokemus videonhallintajärjestelmistä, skriptauksesta ja työkaluista, kuten Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC ja HP iLO
- CCNA-, CCNP- tai CompTIA A+ -sertifioinnit katsotaan erittäin arvokkaiksi
- Todistettu kyky suorittaa vianmääritystä järjestelmällisesti ja osallistua tekniseen yhteistyöryhmätyöskentelyyn
- Kokemus yhteistyöstä suunnittelu-, tuote- ja myyntitiimien kanssa
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky selittää monimutkaisia teknisiä aiheita erilaisille yleisöille
- Kyky valmentaa tukihenkilöitä ja laatia teknistä dokumentaatiota
- Kyky työskennellä hybridityöympäristössä toimistolla kaksi päivää viikossa
- Valmius työskennellä tarvittaessa viikonlopun päivystysvuoroissa
- Tiukan sormenjälkiin perustuvan taustatarkistuksen hyväksytty suorittaminen vaaditaan
- Kyky hankkia valtionhallinnon asiakkaan edellyttämä taustaselvitys vaaditaan
- Rajoittamaton laillinen työnteko-oikeus Yhdysvalloissa vaaditaan
- Työnantajan tukemia työlupia ei ole saatavilla
- Valmius matkustaa alle 10 prosenttia
Edut
- Kannustinpalkkiojärjestelmät
- Terveydenhuolto-, hammaslääkäri- ja näkövakuutukset
- 401(k)-eläkesäästöjärjestelmä työnantajan maksuosuudella
- 10 palkallista vapaapäivää
- Runsaat palkalliset vapaat
- Henkilöstön osakeosto-ohjelma
- Palkallinen vanhempain- ja perhevapaa
- Hybridityöympäristö toimistolla
- Alle 10 prosenttia matkustamista
- Muuttoavustusta ei tarjota