Motorola Solutions razvija tehnologiju za javnu sigurnost, zaštitu i kritične komunikacije. Njezin portfelj uključuje P25 i profesionalne DMR radiouređaje za kritične zadatke, širokopojasne uređaje, videonadzor s umjetnom inteligencijom, rješenja za zapovjedne centre i upravljane usluge podrške. Tvrtka služi organizacijama u području javne sigurnosti, provedbe zakona, obrazovanja, zdravstva i drugih sektora u kojima su pouzdana koordinacija i brza reakcija ključne. Njezina su rješenja osmišljena kako bi timovima pomogla da ostanu povezani, razumiju razvoj situacija i donose informirane odluke u zahtjevnim okruženjima.
Inženjer tehničke podrške – videonadzor i kontrola pristupa
Motorola Solutions traži inženjera tehničke podrške za rješavanje složenih eskalacija u području videonadzora, kontrole pristupa, umrežavanja i sustava za upravljanje videom. Uloga uključuje i mentoriranje stručnjaka za podršku te suradnju s timovima za proizvode i inženjering.
Opis
- Djelovati kao primarni resurs za tehničke eskalacije za stručnjake za podršku
- Dijagnosticirati i rješavati složene probleme sa softverom, hardverom, mrežama i sustavima za upravljanje videom metodičnim otklanjanjem poteškoća na temelju OSI modela
- Voditi tehničke timove za rješavanje problema ili sudjelovati u njima za slučajeve velikog utjecaja i složene slučajeve
- Postavljati tehničke hipoteze, koordinirati istražne radnje i blisko surađivati sa stručnjacima
- Surađivati s timovima za proizvode i inženjering na komunikaciji korisničkih scenarija, prijavljivanju nedostataka, razvoju ponovljivih opisa problema, provjeri popravaka ili zaobilaznih rješenja te poboljšanju kvalitete proizvoda
- U stvarnom vremenu podučavati i mentorirati stručnjake za podršku
- Dijeliti prakse otklanjanja poteškoća i znanje o proizvodima unutar cijele organizacije podrške
- Kao KCS Champion pretvarati nalaze eskalacija u bilješke o slučajevima, vodiče za otklanjanje poteškoća, članke o poznatim problemima i materijale interne baze znanja
- Procjenjivati složene ili odgođene slučajeve, određivati sljedeće korake i prije eskalacije potvrditi da je prikupljeno dovoljno dijagnostičkih dokaza
- Savjetovati stručnjake uz zadržavanje vlasništva nad slučajem kod dodijeljenog agenta
- Procjenjivati trendove tehničkih problema i aktivnosti eskalacija
- Voditi inicijative za poboljšanje tijeka rada koje povećavaju učinkovitost podrške
- Održavati aktualno znanje o IP umrežavanju, operacijskim sustavima i dijagnostičkim alatima
- Pružati podršku internim dionicima iz prodaje, proizvoda i inženjeringa te vanjskim partnerima
- Raditi vikend dežurstva i fleksibilne smjene
Zahtjevi
- Obavezna je srednjoškolska diploma
- Najmanje 3 godine iskustva u seniorskoj tehničkoj podršci, tehničkom upravljanju korisničkim računima ili upravljanju eskalacijama
- Poželjno je pet ili više godina relevantnog iskustva u IT-u ili tehničkoj podršci
- Poželjan je prvostupnički stupanj ili diploma odnosno certifikat iz računalnih znanosti, inženjerstva ili srodnog softverskog ili računalnog područja
- Dobro poznavanje integracija IP mreža, uključujući RTP, TCP/IP i IGMP
- Iskustvo sa sustavima za upravljanje videom, skriptiranjem i alatima kao što su Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC i HP iLO
- Certifikati poput CCNA, CCNP ili CompTIA A+ vrlo su cijenjeni
- Dokazana sposobnost sustavnog otklanjanja poteškoća i sudjelovanja u tehničkom timskom rješavanju problema
- Iskustvo suradnje s timovima za inženjering, proizvode i prodaju
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost objašnjavanja složenih tehničkih tema različitim skupinama
- Sposobnost podučavanja agenata podrške i izrade tehničke dokumentacije
- Sposobnost rada u hibridnom uredskom okruženju dva dana tjedno
- Spremnost na vikend dežurstva prema potrebi
- Obavezno je uspješno prolazak stroge provjere prošlosti na temelju otisaka prstiju
- Sposobnost dobivanja sigurnosne provjere koju zahtijeva državni korisnik
- Obavezno je neograničeno zakonsko ovlaštenje za rad u Sjedinjenim Američkim Državama
- Radne dozvole koje sponzorira poslodavac nisu dostupne
- Spremnost na putovanja manja od 10 %
Pogodnosti
- Poticajni bonusni planovi
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida
- 401(k) uz podudaranje doprinosa poslodavca
- 10 plaćenih blagdana
- Velikodušni paketi plaćenog dopusta
- Plan kupnje dionica za zaposlenike
- Plaćeni roditeljski i obiteljski dopust
- Hibridno uredsko okruženje
- Putovanja manja od 10 %
- Pomoć pri preseljenju nije osigurana