Motorola Solutions mengembangkan teknologi untuk keselamatan publik, keamanan, dan komunikasi penting. Portofolionya mencakup radio P25 dan DMR profesional untuk misi kritis, perangkat broadband, keamanan video berbasis AI, solusi pusat komando, serta layanan dukungan terkelola. Perusahaan ini melayani organisasi di bidang keselamatan publik, penegakan hukum, pendidikan, layanan kesehatan, dan sektor lainnya yang membutuhkan koordinasi andal serta respons cepat. Solusinya dirancang untuk membantu tim tetap terhubung, memahami situasi yang berkembang, dan mengambil keputusan berdasarkan informasi dalam lingkungan yang penuh tuntutan.
Insinyur Dukungan Teknis – Keamanan Video dan Kontrol Akses
Motorola Solutions mencari Insinyur Dukungan Teknis untuk menangani eskalasi kompleks terkait Keamanan Video, Kontrol Akses, jaringan, dan Sistem Manajemen Video. Peran ini juga membimbing spesialis dukungan serta berkolaborasi dengan tim Produk dan Teknik.
Amerika Serikat
Illinois
Texas$59.200 – $94.700 / tahun
HibridaPenuh waktuMenengahSeniorBahasa Wajib: InggrisTeknisi dukunganDeskripsi
- Bertindak sebagai sumber eskalasi teknis utama bagi Spesialis Dukungan
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah kompleks perangkat lunak, perangkat keras, jaringan, dan Sistem Manajemen Video melalui pemecahan masalah metodis berbasis OSI
- Memimpin atau berkontribusi dalam tim teknis untuk kasus berdampak tinggi dan kompleks
- Merumuskan hipotesis teknis, mengoordinasikan tindakan investigasi, dan bekerja sama erat dengan para spesialis
- Bekerja sama dengan tim Produk dan Teknik untuk menyampaikan kasus penggunaan, melaporkan cacat, mengembangkan pernyataan masalah yang dapat direproduksi, memvalidasi perbaikan atau solusi sementara, dan meningkatkan kualitas produk
- Melatih dan membimbing Spesialis Dukungan secara langsung
- Menyebarkan praktik pemecahan masalah dan keahlian produk di seluruh organisasi dukungan
- Mengubah temuan eskalasi menjadi catatan kasus, panduan pemecahan masalah, artikel masalah yang diketahui, dan materi Pangkalan Pengetahuan internal sebagai Juara KCS
- Menilai kasus kompleks atau yang tertunda, menentukan langkah berikutnya, dan memastikan bukti diagnostik yang memadai terkumpul sebelum eskalasi
- Memberi saran kepada para spesialis sambil mempertahankan kepemilikan kasus pada agen yang ditugaskan
- Mengevaluasi tren masalah teknis dan aktivitas eskalasi
- Memimpin inisiatif peningkatan alur kerja yang meningkatkan efisiensi dukungan
- Mengikuti perkembangan jaringan IP, sistem operasi, dan alat diagnostik
- Membantu pemangku kepentingan internal dari tim Penjualan, Produk, dan Teknik serta mitra eksternal
- Bekerja dalam rotasi siaga akhir pekan dan shift fleksibel
Persyaratan
- Ijazah sekolah menengah atas diwajibkan
- Minimal 3 tahun pengalaman dalam dukungan teknis senior, manajemen akun teknis, atau manajemen eskalasi
- Lima tahun atau lebih pengalaman relevan di bidang TI atau dukungan teknis lebih diutamakan
- Gelar sarjana atau diploma/sertifikat dalam Ilmu Komputer, Teknik, atau bidang perangkat lunak atau komputer terkait lebih diutamakan
- Pengetahuan kuat tentang integrasi jaringan IP, termasuk RTP, TCP/IP, dan IGMP
- Pengalaman dengan Sistem Manajemen Video, scripting, dan alat seperti Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC, serta HP iLO
- Sertifikasi seperti CCNA, CCNP, atau CompTIA A+ sangat dihargai
- Kemampuan terbukti untuk memecahkan masalah secara sistematis dan berpartisipasi dalam tim teknis
- Pengalaman bermitra dengan tim Teknik, Produk, dan Penjualan
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Kemampuan menjelaskan subjek teknis yang kompleks kepada berbagai audiens
- Kemampuan melatih agen dukungan dan membuat dokumentasi teknis
- Kemampuan bekerja di lingkungan kantor hibrida dua hari per minggu
- Bersedia bekerja dalam shift siaga akhir pekan bila diperlukan
- Wajib berhasil menyelesaikan pemeriksaan latar belakang sidik jari yang ketat
- Mampu memperoleh izin pemeriksaan latar belakang yang diwajibkan pelanggan pemerintah
- Wajib memiliki izin legal tidak terbatas untuk bekerja di Amerika Serikat
- Izin kerja yang disponsori perusahaan tidak tersedia
- Bersedia bepergian kurang dari 10%
Tunjangan
- Rencana bonus insentif
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan
- 401(k) dengan kontribusi perusahaan
- 10 hari libur berbayar
- Paket cuti berbayar yang besar
- Program pembelian saham karyawan
- Cuti berbayar untuk orang tua dan keluarga
- Lingkungan kantor hibrida
- Perjalanan kurang dari 10%
- Bantuan relokasi tidak disediakan