Motorola Solutions udvikler teknologi til offentlig sikkerhed, tryghed og kritisk kommunikation. Virksomhedens portefølje omfatter missionskritiske P25- og professionelle DMR-radioer, bredbåndsenheder, AI-baseret videosikkerhed, løsninger til kontrolcentraler og administrerede supporttjenester. Virksomheden betjener organisationer inden for blandt andet offentlig sikkerhed, retshåndhævelse, uddannelse og sundhedspleje, hvor pålidelig koordinering og hurtig indsats er afgørende. Løsningerne er udviklet til at hjælpe teams med at holde forbindelsen, forstå hændelsesforløb og træffe velinformerede beslutninger i krævende miljøer.
Teknisk supportingeniør – videosikkerhed og adgangskontrol
Motorola Solutions søger en teknisk supportingeniør til at håndtere komplekse eskaleringer inden for videosikkerhed, adgangskontrol, netværk og videostyringssystemer. Rollen indebærer også vejledning af supportspecialister og samarbejde med produkt- og ingeniørteams.
USA
Illinois
Texas59.200 $ – 94.700 $ / år
HybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskSupportingeniørBeskrivelse
- Være den primære tekniske eskaleringsressource for supportspecialister
- Diagnosticere og løse komplekse problemer med software, hardware, netværk og videostyringssystemer gennem metodisk fejlfinding baseret på OSI-modellen
- Lede eller bidrage til tekniske samarbejdsindsatser for komplekse sager med stor påvirkning
- Formulere tekniske hypoteser, koordinere undersøgelsesaktiviteter og samarbejde tæt med specialister
- Samarbejde med produkt- og ingeniørteams om at kommunikere anvendelsesscenarier, rapportere fejl, udvikle reproducerbare problembeskrivelser, validere rettelser eller løsninger og forbedre produktkvaliteten
- Coache og vejlede supportspecialister i realtid
- Dele fejlfindingsteknikker og produktviden i hele supportorganisationen
- Omsætte resultater fra eskaleringer til sagsnotater, fejlfindingsvejledninger, artikler om kendte problemer og materiale til den interne vidensbase som KCS-ambassadør
- Vurdere komplekse eller forsinkede sager, fastlægge næste skridt og bekræfte, at der er indsamlet tilstrækkelige diagnostiske oplysninger før eskalering
- Rådgive specialister, samtidig med at sagsansvaret forbliver hos den tildelte medarbejder
- Evaluere tendenser i tekniske problemer og eskaleringsaktivitet
- Lede initiativer til forbedring af arbejdsgange, der øger supporteffektiviteten
- Holde sig opdateret om IP-netværk, operativsystemer og diagnostiske værktøjer
- Assistere interne interessenter inden for salg, produkt og teknik samt eksterne partnere
- Arbejde i weekendvagter og fleksible skift
Krav
- En ungdomsuddannelse kræves
- Mindst 3 års erfaring med senior teknisk support, teknisk account management eller eskaleringshåndtering
- Fem eller flere års relevant erfaring inden for IT eller teknisk support foretrækkes
- Bachelorgrad eller diplom/certifikat inden for datalogi, ingeniørvidenskab eller et beslægtet software- eller computerområde foretrækkes
- Stærkt kendskab til IP-netværksintegrationer, herunder RTP, TCP/IP og IGMP
- Erfaring med videostyringssystemer, scripting og værktøjer som Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC og HP iLO
- Certificeringer som CCNA, CCNP eller CompTIA A+ værdsættes højt
- Dokumenteret evne til at fejlfinde systematisk og deltage i tekniske samarbejdsindsatser
- Erfaring med samarbejde med ingeniør-, produkt- og salgsteams
- Fremragende skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Evne til at forklare komplekse tekniske emner til forskellige målgrupper
- Evne til at coache supportmedarbejdere og udarbejde teknisk dokumentation
- Evne til at arbejde i et hybridt kontormiljø to dage om ugen
- Villighed til at arbejde i weekendvagter efter behov
- Bestået grundigt baggrundstjek med fingeraftryk kræves
- Evne til at opnå den sikkerhedsgodkendelse, som kræves af en offentlig kunde
- Ubegrænset lovlig arbejdstilladelse i USA kræves
- Arbejdsgiversponsorerede arbejdstilladelser er ikke tilgængelige
- Villighed til at rejse mindre end 10 %
Fordele
- Resultatbaserede bonusordninger
- Medicinsk-, tandlæge- og synsdækning
- 401(k) med arbejdsgivermatch
- 10 betalte helligdage
- Generøse ordninger med betalt frihed
- Medarbejderaktiekøbsordning
- Betalt forældre- og familieorlov
- Hybridt kontormiljø
- Mindre end 10 % rejseaktivitet
- Flyttehjælp ydes ikke