A Motorola Solutions desenvolve tecnologia para segurança pública, proteção e comunicações críticas. Seu portfólio inclui rádios P25 e DMR profissionais para operações essenciais, dispositivos de banda larga, sistemas de videosegurança com inteligência artificial, soluções para centros de comando e serviços de suporte gerenciado. A empresa atende organizações de segurança pública, forças de segurança, educação, saúde e outros setores nos quais a coordenação confiável e a resposta rápida são essenciais. Suas soluções são projetadas para ajudar as equipes a permanecer conectadas, compreender situações em desenvolvimento e tomar decisões informadas em ambientes exigentes.
Engenheiro de Suporte Técnico – Segurança de Vídeo e Controle de Acesso
A Motorola Solutions busca um Engenheiro de Suporte Técnico para lidar com escalonamentos complexos relacionados a segurança de vídeo, controle de acesso, redes e sistemas de gerenciamento de vídeo. A função também orienta especialistas de suporte e colabora com as equipes de Produto e Engenharia.
Descrição
- Atuar como principal recurso técnico de escalonamento para especialistas de suporte
- Diagnosticar e resolver problemas complexos de software, hardware, redes e sistemas de gerenciamento de vídeo por meio de uma solução de problemas metódica baseada no modelo OSI
- Liderar ou contribuir para grupos técnicos de resposta rápida em casos complexos e de alto impacto
- Formular hipóteses técnicas, coordenar ações de investigação e trabalhar em estreita colaboração com os especialistas
- Trabalhar com Produto e Engenharia para comunicar casos de uso, relatar defeitos, desenvolver descrições reproduzíveis de problemas, validar correções ou soluções alternativas e melhorar a qualidade do produto
- Orientar e treinar especialistas de suporte em tempo real
- Compartilhar práticas de solução de problemas e conhecimento dos produtos em toda a organização de suporte
- Transformar as descobertas dos escalonamentos em notas de casos, guias de solução de problemas, artigos sobre problemas conhecidos e materiais para a base de conhecimento interna como representante de KCS
- Avaliar casos complexos ou atrasados, determinar as próximas etapas e confirmar que evidências de diagnóstico suficientes foram coletadas antes do escalonamento
- Aconselhar especialistas mantendo a responsabilidade pelo caso com o agente designado
- Avaliar tendências em problemas técnicos e na atividade de escalonamento
- Liderar iniciativas de melhoria de fluxo de trabalho que aumentem a eficiência do suporte
- Manter-se atualizado sobre redes IP, sistemas operacionais e ferramentas de diagnóstico
- Apoiar as partes interessadas internas de Vendas, Produto e Engenharia, além de parceiros externos
- Trabalhar em escalas de plantão nos fins de semana e em turnos flexíveis
Requisitos
- É necessário ter diploma de ensino médio
- Pelo menos 3 anos de experiência em suporte técnico sênior, gerenciamento técnico de contas ou gerenciamento de escalonamentos
- Preferencialmente, cinco ou mais anos de experiência relevante em TI ou suporte técnico
- Preferencialmente, bacharelado ou diploma/certificado em Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada a software ou computação
- Conhecimento sólido de integrações de redes IP, incluindo RTP, TCP/IP e IGMP
- Experiência com sistemas de gerenciamento de vídeo, scripting e ferramentas como Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC e HP iLO
- Certificações como CCNA, CCNP ou CompTIA A+ são muito valorizadas
- Capacidade comprovada de solucionar problemas de forma sistemática e participar de grupos técnicos de resposta rápida
- Experiência em parceria com as equipes de Engenharia, Produto e Vendas
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de explicar assuntos técnicos complexos para públicos diversos
- Capacidade de orientar agentes de suporte e criar documentação técnica
- Capacidade de trabalhar em um ambiente de escritório híbrido dois dias por semana
- Disponibilidade para trabalhar em plantões de fim de semana quando necessário
- É necessário concluir com sucesso uma rigorosa verificação de antecedentes por impressão digital
- Capacidade de obter a autorização de antecedentes exigida por um cliente governamental
- É necessária autorização legal por tempo indeterminado para trabalhar nos Estados Unidos
- Não há disponibilidade de permissões de trabalho patrocinadas pelo empregador
- Disponibilidade para viajar menos de 10%
Benefícios
- Planos de bônus por incentivo
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica
- Plano 401(k) com contribuição da empresa
- 10 feriados remunerados
- Generosos pacotes de folgas remuneradas
- Plano de compra de ações para funcionários
- Licença parental e familiar remunerada
- Ambiente de escritório híbrido
- Menos de 10% de viagens
- Não é oferecido auxílio para relocação