Motorola Solutions phát triển công nghệ phục vụ an toàn công cộng, an ninh và thông tin liên lạc trọng yếu. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm đài phát thanh P25 và DMR chuyên nghiệp dành cho các nhiệm vụ quan trọng, thiết bị băng thông rộng, giải pháp an ninh video tích hợp trí tuệ nhân tạo, giải pháp trung tâm chỉ huy và dịch vụ hỗ trợ được quản lý. Công ty phục vụ các tổ chức trong lĩnh vực an toàn công cộng, thực thi pháp luật, giáo dục, chăm sóc sức khỏe và nhiều lĩnh vực khác, nơi việc phối hợp đáng tin cậy và phản ứng nhanh là yếu tố thiết yếu. Các giải pháp này giúp các đội nhóm duy trì kết nối, nắm bắt diễn biến tình hình và đưa ra quyết định sáng suốt trong những môi trường đòi hỏi cao.
Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật – An ninh video và kiểm soát ra vào
Motorola Solutions đang tìm kiếm Kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật để xử lý các vấn đề escalations phức tạp về an ninh video, kiểm soát ra vào, mạng và hệ thống quản lý video. Vị trí này cũng hướng dẫn các chuyên viên hỗ trợ và phối hợp với các nhóm Sản phẩm và Kỹ thuật.
Hoa Kỳ
Illinois
Texas59.200 $ – 94.700 $ / năm
Kết hợpToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợMô tả
- Là đầu mối kỹ thuật chính xử lý các vấn đề được chuyên viên hỗ trợ chuyển cấp
- Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề phức tạp về phần mềm, phần cứng, mạng và hệ thống quản lý video bằng phương pháp khắc phục sự cố có hệ thống dựa trên mô hình OSI
- Dẫn dắt hoặc tham gia các nhóm xử lý kỹ thuật đối với những ca có tác động lớn và phức tạp
- Xây dựng giả thuyết kỹ thuật, điều phối các hoạt động điều tra và phối hợp chặt chẽ với các chuyên viên
- Phối hợp với các nhóm Sản phẩm và Kỹ thuật để truyền đạt các trường hợp sử dụng, báo cáo lỗi, xây dựng mô tả vấn đề có thể tái hiện, xác nhận bản sửa lỗi hoặc giải pháp thay thế và cải thiện chất lượng sản phẩm
- Huấn luyện và cố vấn cho các chuyên viên hỗ trợ trong thời gian thực
- Phổ biến các phương pháp khắc phục sự cố và kiến thức sản phẩm trong toàn bộ tổ chức hỗ trợ
- Chuyển các phát hiện từ quá trình chuyển cấp thành ghi chú ca, hướng dẫn khắc phục sự cố, bài viết về vấn đề đã biết và tài liệu Cơ sở tri thức nội bộ với vai trò Nhà vô địch KCS
- Đánh giá các ca phức tạp hoặc bị trì hoãn, xác định bước tiếp theo và xác nhận đã thu thập đủ bằng chứng chẩn đoán trước khi chuyển cấp
- Tư vấn cho các chuyên viên trong khi vẫn để nhân viên được phân công chịu trách nhiệm chính về ca
- Đánh giá xu hướng trong các vấn đề kỹ thuật và hoạt động chuyển cấp
- Dẫn dắt các sáng kiến cải tiến quy trình làm việc nhằm nâng cao hiệu quả hỗ trợ
- Cập nhật kiến thức về mạng IP, hệ điều hành và các công cụ chẩn đoán
- Hỗ trợ các bên liên quan nội bộ thuộc bộ phận Kinh doanh, Sản phẩm và Kỹ thuật cũng như các đối tác bên ngoài
- Tham gia lịch trực hỗ trợ cuối tuần và làm việc theo các ca linh hoạt
Yêu cầu
- Bắt buộc có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông
- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong hỗ trợ kỹ thuật cấp cao, quản lý tài khoản kỹ thuật hoặc quản lý chuyển cấp
- Ưu tiên có từ 5 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực CNTT hoặc hỗ trợ kỹ thuật liên quan
- Ưu tiên có bằng cử nhân hoặc bằng tốt nghiệp/chứng chỉ về Khoa học máy tính, Kỹ thuật hoặc lĩnh vực phần mềm hay máy tính liên quan
- Kiến thức vững về tích hợp mạng IP, bao gồm RTP, TCP/IP và IGMP
- Kinh nghiệm với hệ thống quản lý video, viết tập lệnh và các công cụ như Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC và HP iLO
- Các chứng chỉ như CCNA, CCNP hoặc CompTIA A+ được đánh giá cao
- Có khả năng đã được chứng minh trong việc khắc phục sự cố có hệ thống và tham gia xử lý theo nhóm kỹ thuật
- Kinh nghiệm phối hợp với các nhóm Kỹ thuật, Sản phẩm và Kinh doanh
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có khả năng giải thích các chủ đề kỹ thuật phức tạp cho nhiều nhóm đối tượng
- Có khả năng hướng dẫn các nhân viên hỗ trợ và tạo tài liệu kỹ thuật
- Có khả năng làm việc trong môi trường văn phòng kết hợp hai ngày mỗi tuần
- Sẵn sàng làm ca trực hỗ trợ cuối tuần khi cần
- Bắt buộc hoàn tất thành công quy trình kiểm tra lý lịch nghiêm ngặt bằng dấu vân tay
- Có khả năng xin được giấy phép kiểm tra lý lịch theo yêu cầu của khách hàng chính phủ
- Bắt buộc có quyền làm việc hợp pháp vô thời hạn tại Hoa Kỳ
- Không có giấy phép lao động do nhà tuyển dụng tài trợ
- Sẵn sàng đi công tác dưới 10% thời gian
Phúc lợi
- Các chương trình thưởng khuyến khích
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Kế hoạch 401(k) với khoản đóng góp đối ứng của công ty
- 10 ngày nghỉ lễ có hưởng lương
- Các gói nghỉ phép có hưởng lương hào phóng
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên
- Nghỉ phép có hưởng lương cho cha mẹ và gia đình
- Môi trường văn phòng kết hợp
- Đi công tác dưới 10% thời gian
- Không có hỗ trợ chuyển nơi ở