Motorola Solutions izstrādā tehnoloģijas sabiedrības drošībai, drošībai un kritiski svarīgiem sakariem. Uzņēmuma risinājumu klāstā ietilpst misijai kritiski P25 un profesionālie DMR radioaparāti, platjoslas ierīces, ar mākslīgo intelektu aprīkota videodrošība, vadības centru risinājumi un pārvaldīti atbalsta pakalpojumi. Uzņēmums apkalpo sabiedriskās drošības, tiesībaizsardzības, izglītības, veselības aprūpes un citu nozaru organizācijas, kurās būtiska ir uzticama koordinācija un ātra reaģēšana. Tā risinājumi palīdz komandām uzturēt sakarus, izprast notikumu attīstību un pieņemt pamatotus lēmumus sarežģītos apstākļos.
Tehniskā atbalsta inženieris – videonovērošana un piekļuves kontrole
Motorola Solutions meklē tehniskā atbalsta inženieri, kas risinās sarežģītus videonovērošanas, piekļuves kontroles, tīklu un video pārvaldības sistēmu eskalācijas gadījumus. Amats ietver arī atbalsta speciālistu mentorēšanu un sadarbību ar produktu un inženierijas komandām.
Apraksts
- Būt galvenajam tehniskās eskalācijas resursam atbalsta speciālistiem
- Diagnosticēt un novērst sarežģītas programmatūras, aparatūras, tīklu un video pārvaldības sistēmu problēmas, izmantojot metodisku, uz OSI modeli balstītu problēmu novēršanu
- Vadīt vai piedalīties tehniskajās darba grupās augstas ietekmes un sarežģītu gadījumu risināšanai
- Formulēt tehniskās hipotēzes, koordinēt izpētes darbības un cieši sadarboties ar speciālistiem
- Sadarboties ar produktu un inženierijas komandām, lai nodotu lietošanas gadījumus, ziņotu par defektiem, izstrādātu atkārtojamus problēmu aprakstus, pārbaudītu labojumus vai risinājumus un uzlabotu produkta kvalitāti
- Reāllaikā konsultēt un mentorēt atbalsta speciālistus
- Izplatīt problēmu novēršanas praksi un zināšanas par produktiem visā atbalsta organizācijā
- Kā KCS čempionam pārvērst eskalācijas secinājumus par gadījumu piezīmēm, problēmu novēršanas rokasgrāmatām, zināmo problēmu rakstiem un iekšējās zināšanu bāzes materiāliem
- Izvērtēt sarežģītus vai aizkavētus gadījumus, noteikt nākamos soļus un pārliecināties, ka pirms eskalācijas ir savākti pietiekami diagnostikas pierādījumi
- Konsultēt speciālistus, saglabājot gadījuma atbildību pie norīkotā aģenta
- Izvērtēt tehnisko problēmu un eskalācijas darbību tendences
- Vadīt darbplūsmas uzlabošanas iniciatīvas, kas palielina atbalsta efektivitāti
- Sekot līdzi jaunumiem IP tīklu, operētājsistēmu un diagnostikas rīku jomā
- Sniegt palīdzību iekšējiem pārdošanas, produktu un inženierijas jomas partneriem, kā arī ārējiem sadarbības partneriem
- Strādāt nedēļas nogales dežūrās un elastīgās maiņās
Prasības
- Nepieciešama vidējā izglītība
- Vismaz 3 gadu pieredze vecākā tehniskā atbalsta, tehnisko klientu pārvaldības vai eskalāciju vadības jomā
- Vēlama vismaz 5 gadu atbilstoša IT vai tehniskā atbalsta pieredze
- Vēlams bakalaura grāds vai diploms/sertifikāts datorzinātnēs, inženierzinātnēs vai saistītā programmatūras vai datoru jomā
- Plašas zināšanas par IP tīklu integrācijām, tostarp RTP, TCP/IP un IGMP
- Pieredze darbā ar video pārvaldības sistēmām, skriptiem un tādiem rīkiem kā Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC un HP iLO
- Ļoti augstu tiek vērtēti CCNA, CCNP vai CompTIA A+ sertifikāti
- Pierādīta spēja sistemātiski novērst problēmas un piedalīties tehniskajās darba grupās
- Pieredze sadarbībā ar inženierijas, produktu un pārdošanas komandām
- Lieliskas rakstiskās un mutiskās saziņas prasmes
- Spēja izskaidrot sarežģītus tehniskus jautājumus dažādām auditorijām
- Spēja apmācīt atbalsta aģentus un veidot tehnisko dokumentāciju
- Spēja strādāt hibrīdā biroja vidē divas dienas nedēļā
- Gatavība vajadzības gadījumā strādāt nedēļas nogales dežūrmaiņās
- Nepieciešama sekmīga stingras pirkstu nospiedumu pārbaudes procedūras pabeigšana
- Nepieciešama iespēja saņemt valsts klienta pieprasīto drošības pārbaudes atļauju
- Nepieciešamas neierobežotas likumīgas tiesības strādāt Amerikas Savienotajās Valstīs
- Darba devēja sponsorētas darba atļaujas nav pieejamas
- Gatavība ceļot mazāk nekā 10 procentus
Priekšrocības
- Motivācijas prēmiju plāni
- Medicīniskā, zobārstniecības un redzes aprūpes apdrošināšana
- 401(k) ar darba devēja līdzfinansējumu
- 10 apmaksātas svētku dienas
- Plaši apmaksāta atvaļinājuma nosacījumi
- Darbinieku akciju iegādes plāns
- Apmaksāts bērna kopšanas un ģimenes atvaļinājums
- Hibrīda biroja vide
- Mazāk nekā 10 procenti ceļošanas
- Pārcelšanās atbalsts netiek nodrošināts