Motorola Solutions 致力于为公共安全、安防和关键通信领域开发技术。其产品和服务组合包括关键任务型 P25 和专业 DMR 对讲机、宽带设备、搭载人工智能的视频安防系统、指挥中心解决方案以及托管支持服务。公司服务于公共安全、执法、教育、医疗保健等多个领域的组织，这些领域都高度依赖可靠协作和快速响应。其解决方案旨在帮助团队保持联系、了解事态发展，并在高要求的环境中做出明智决策。
技术支持工程师——视频安防与门禁控制
摩托罗拉解决方案公司正在招聘技术支持工程师，负责处理视频安防、门禁控制、网络和视频管理系统的复杂升级问题。该职位还需指导支持专员，并与产品和工程团队协作。
描述
- 作为支持专员的主要技术升级资源
- 通过基于 OSI 模型的系统化故障排查，诊断并解决复杂的软件、硬件、网络和视频管理系统问题
- 领导或参与高影响力及复杂案例的技术协同攻关
- 提出技术假设，协调调查行动，并与专员密切合作
- 与产品和工程团队合作，沟通使用场景、报告缺陷、制定可复现的问题描述、验证修复方案或解决方法，并提升产品质量
- 实时指导和培养支持专员
- 在整个支持组织内推广故障排查实践和产品专业知识
- 作为 KCS 负责人，将升级处理结果转化为案例记录、故障排查指南、已知问题文章和内部知识库资料
- 评估复杂或延迟处理的案例，确定后续步骤，并在升级前确认已收集充分的诊断证据
- 为专员提供建议，同时由指定客服专员继续负责案例
- 评估技术问题和升级活动的趋势
- 领导提升支持效率的工作流程改进计划
- 持续掌握 IP 网络、操作系统和诊断工具的最新知识
- 协助内部销售、产品和工程相关方以及外部合作伙伴
- 参与周末值班轮班并适应灵活工作时间
任职要求
- 必须具备高中学历
- 至少 3 年高级技术支持、技术客户管理或升级管理经验
- 优先考虑具有 5 年或以上相关 IT 或技术支持经验者
- 优先考虑拥有计算机科学、工程学或相关软件或计算机领域学士学位、文凭或证书者
- 深入了解 IP 网络集成，包括 RTP、TCP/IP 和 IGMP
- 具备视频管理系统、脚本编写以及 Wireshark、PowerShell、Dell iDRAC 和 HP iLO 等工具的使用经验
- 持有 CCNA、CCNP 或 CompTIA A+ 等认证者优先
- 具备系统化故障排查及参与技术协同攻关的能力
- 具备与工程、产品和销售团队合作的经验
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够向不同受众解释复杂的技术主题
- 能够指导支持客服专员并编写技术文档
- 能够适应每周在办公室办公两天的混合办公模式
- 必要时愿意承担周末值班轮班
- 必须成功通过严格的指纹背景调查
- 必须能够取得政府客户要求的背景审查许可
- 必须拥有在美国工作的无限期合法授权
- 不提供雇主担保的工作许可
- 愿意出差少于 10%
福利待遇
- 激励奖金计划
- 医疗、牙科和视力保险
- 提供公司配比的 401(k) 计划
- 10 天带薪节假日
- 优厚的带薪休假方案
- 员工股票购买计划
- 带薪育儿假和家庭假
- 混合办公环境
- 出差少于 10%
- 不提供搬迁援助
