
تطوّر شركة Motorola Solutions تقنيات للسلامة العامة والأمن والاتصالات الحيوية. وتشمل محفظتها أجهزة راديو P25 وDMR الاحترافية ذات الأهمية التشغيلية، وأجهزة النطاق العريض، وحلول أمن الفيديو المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وحلول مراكز القيادة، وخدمات الدعم المُدارة. وتخدم الشركة مؤسسات في مجالات السلامة العامة وإنفاذ القانون والتعليم والرعاية الصحية وغيرها من القطاعات التي تتطلب تنسيقًا موثوقًا واستجابة سريعة. وقد صُممت حلولها لمساعدة الفرق على البقاء على اتصال، وفهم تطورات المواقف، واتخاذ قرارات مدروسة في البيئات الصعبة.
مهندس دعم فني – أمن الفيديو والتحكم في الوصول
تبحث موتورولا سوليوشنز عن مهندس دعم فني يتولى تصعيدات معقدة في أمن الفيديو والتحكم في الوصول والشبكات وأنظمة إدارة الفيديو. كما يتولى الدور إرشاد أخصائيي الدعم والتعاون مع فرق المنتجات والهندسة.
59,200 US$ – 94,700 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمهندس دعمالوصف
- العمل بوصفه جهة التصعيد الفني الأساسية لأخصائيي الدعم
- تشخيص المشكلات المعقدة في البرمجيات والأجهزة والشبكات وأنظمة إدارة الفيديو وحلها من خلال استكشاف منهجي للأعطال قائم على نموذج OSI
- قيادة أو المساهمة في فرق الاستجابة الفنية للحالات عالية التأثير والمعقدة
- وضع فرضيات فنية وتنسيق إجراءات التحقيق والعمل عن كثب مع الأخصائيين
- التعاون مع فرق المنتجات والهندسة لنقل حالات الاستخدام والإبلاغ عن العيوب وتطوير أوصاف قابلة لإعادة إنتاج المشكلات والتحقق من الإصلاحات أو الحلول المؤقتة وتحسين جودة المنتجات
- تدريب أخصائيي الدعم وإرشادهم في الوقت الفعلي
- نشر ممارسات استكشاف الأعطال وخبرات المنتجات في جميع أنحاء مؤسسة الدعم
- تحويل نتائج التصعيد إلى ملاحظات للحالات وأدلة لاستكشاف الأعطال ومقالات عن المشكلات المعروفة ومواد لقاعدة المعرفة الداخلية بصفته قائدًا في KCS
- تقييم الحالات المعقدة أو المتأخرة وتحديد الخطوات التالية والتأكد من جمع أدلة تشخيصية كافية قبل التصعيد
- تقديم المشورة للأخصائيين مع إبقاء ملكية الحالة لدى الوكيل المعيّن
- تقييم الاتجاهات في المشكلات الفنية ونشاط التصعيد
- قيادة مبادرات تحسين سير العمل التي تزيد كفاءة الدعم
- الحفاظ على المعرفة الحديثة بشبكات IP وأنظمة التشغيل وأدوات التشخيص
- مساعدة أصحاب المصلحة الداخليين في المبيعات والمنتجات والهندسة، إلى جانب الشركاء الخارجيين
- العمل ضمن مناوبات الاستدعاء عند الطلب في عطلات نهاية الأسبوع ومناوبات عمل مرنة
المتطلبات
- يشترط الحصول على شهادة الثانوية العامة
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الدعم الفني المتقدم أو إدارة الحسابات الفنية أو إدارة التصعيدات
- يفضل امتلاك خمس سنوات أو أكثر من الخبرة ذات الصلة في تكنولوجيا المعلومات أو الدعم الفني
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس أو دبلوم أو شهادة في علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال ذي صلة بالبرمجيات أو الحاسوب
- معرفة قوية بتكاملات شبكات IP، بما في ذلك RTP وTCP/IP وIGMP
- خبرة في أنظمة إدارة الفيديو والبرمجة النصية وأدوات مثل Wireshark وPowerShell وDell iDRAC وHP iLO
- تُعد شهادات مثل CCNA أو CCNP أو CompTIA A+ ذات قيمة كبيرة
- القدرة المثبتة على استكشاف الأعطال بطريقة منهجية والمشاركة في فرق الاستجابة الفنية
- خبرة في التعاون مع فرق الهندسة والمنتجات والمبيعات
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على شرح الموضوعات الفنية المعقدة لجمهور متنوع
- القدرة على تدريب وكلاء الدعم وإنشاء وثائق فنية
- القدرة على العمل في بيئة مكتبية هجينة يومين في الأسبوع
- الاستعداد للعمل في مناوبات الاستدعاء عند الطلب في عطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة
- يشترط اجتياز فحص خلفية صارم ببصمات الأصابع بنجاح
- القدرة على الحصول على التصريح الأمني المطلوب من عميل حكومي
- يشترط امتلاك تصريح قانوني غير محدد المدة للعمل في الولايات المتحدة
- تصاريح العمل المدعومة من صاحب العمل غير متاحة
- الاستعداد للسفر بنسبة تقل عن 10٪
المزايا
- خطط مكافآت تحفيزية
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر
- خطة 401(k) مع مساهمة من الشركة
- 10 عطلات مدفوعة الأجر
- حزم سخية من الإجازات المدفوعة
- خطة لشراء أسهم الموظفين
- إجازة والدية وإجازة لرعاية الأسرة مدفوعة الأجر
- بيئة مكتبية هجينة
- السفر بنسبة تقل عن 10٪
- لا تتوفر مساعدة للانتقال