Motorola Solutions розробляє технології для громадської безпеки, захисту та критично важливих комунікацій. Її портфоліо охоплює критично важливі радіостанції P25 і професійні радіостанції DMR, широкосмугові пристрої, системи відеобезпеки зі штучним інтелектом, рішення для центрів управління та послуги комплексної підтримки. Компанія обслуговує організації у сферах громадської безпеки, правоохоронної діяльності, освіти, охорони здоров’я та інших галузях, де необхідні надійна координація й швидке реагування. Її рішення допомагають командам залишатися на зв’язку, розуміти розвиток подій і ухвалювати обґрунтовані рішення у складних умовах.
Інженер з технічної підтримки — системи відеобезпеки та контролю доступу
Motorola Solutions шукає інженера з технічної підтримки для роботи зі складними ескалаціями щодо систем відеобезпеки, контролю доступу, мереж і систем керування відео. Фахівець також наставлятиме спеціалістів підтримки та співпрацюватиме з командами Product і Engineering.
Опис
- Бути основним технічним ресурсом для ескалації звернень спеціалістів підтримки
- Діагностувати й усувати складні проблеми програмного та апаратного забезпечення, мереж і систем керування відео за допомогою методичного пошуку несправностей на основі моделі OSI
- Керувати технічними групами або брати участь у них під час роботи з важливими та складними зверненнями
- Формулювати технічні гіпотези, координувати розслідування та тісно співпрацювати зі спеціалістами
- Працювати з командами Product і Engineering: передавати сценарії використання, повідомляти про дефекти, розробляти відтворювані описи проблем, перевіряти виправлення або обхідні рішення та покращувати якість продукту
- Оперативно навчати й наставляти спеціалістів підтримки
- Поширювати практики пошуку несправностей і знання про продукт серед усієї організації підтримки
- Перетворювати результати ескалацій на нотатки щодо звернень, посібники з пошуку несправностей, статті про відомі проблеми та матеріали внутрішньої бази знань у ролі KCS Champion
- Оцінювати складні або затримані звернення, визначати наступні кроки та перевіряти наявність достатніх діагностичних даних до ескалації
- Консультувати спеціалістів, зберігаючи відповідальність за звернення за призначеним агентом
- Аналізувати тенденції технічних проблем і активності з ескалацій
- Керувати ініціативами з удосконалення робочих процесів, які підвищують ефективність підтримки
- Підтримувати актуальні знання про IP-мережі, операційні системи та діагностичні інструменти
- Допомагати внутрішнім зацікавленим сторонам із Sales, Product та Engineering, а також зовнішнім партнерам
- Працювати у вихідні під час чергувань за викликом і за гнучким графіком
Вимоги
- Потрібен атестат про повну загальну середню освіту
- Щонайменше 3 роки досвіду у старшій технічній підтримці, управлінні технічними обліковими записами або управлінні ескалаціями
- Бажано щонайменше 5 років відповідного досвіду в ІТ або технічній підтримці
- Бажано ступінь бакалавра або диплом/сертифікат у галузі комп’ютерних наук, інженерії, програмного забезпечення чи обчислювальної техніки
- Глибокі знання інтеграції IP-мереж, зокрема RTP, TCP/IP та IGMP
- Досвід роботи із системами керування відео, написанням скриптів та інструментами Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC і HP iLO
- Високо цінуються сертифікації CCNA, CCNP або CompTIA A+
- Підтверджена здатність системно усувати несправності та брати участь у технічних групах
- Досвід співпраці з командами Engineering, Product і Sales
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Здатність пояснювати складні технічні теми різним аудиторіям
- Здатність навчати спеціалістів підтримки та створювати технічну документацію
- Здатність працювати в гібридному офісному форматі два дні на тиждень
- Готовність за потреби працювати у вихідні під час чергувань за викликом
- Потрібно успішно пройти сувору перевірку біографічних даних за відбитками пальців
- Потрібно отримати дозвіл на перевірку біографічних даних, якого вимагає державний замовник
- Потрібен безстроковий законний дозвіл на роботу у США
- Дозволи на роботу за підтримки роботодавця не надаються
- Готовність до відряджень менш ніж на 10% робочого часу
Переваги
- Бонусні програми за результатами роботи
- Медичне, стоматологічне страхування та страхування зору
- План 401(k) із внесками компанії
- 10 оплачуваних святкових днів
- Щедрі пакети оплачуваної відпустки
- Програма придбання акцій для працівників
- Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням дитини та сімейна відпустка
- Гібридне офісне середовище
- Відрядження менш ніж на 10% робочого часу
- Допомога з переїздом не надається