Motorola Solutions พัฒนาเทคโนโลยีสำหรับความปลอดภัยสาธารณะ การรักษาความปลอดภัย และการสื่อสารที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง พอร์ตโฟลิโอของบริษัทประกอบด้วยวิทยุสื่อสาร P25 และ DMR ระดับมืออาชีพสำหรับภารกิจสำคัญ อุปกรณ์บรอดแบนด์ ระบบรักษาความปลอดภัยด้วยวิดีโอที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ โซลูชันศูนย์บัญชาการ และบริการสนับสนุนแบบมีการจัดการ บริษัทให้บริการแก่องค์กรด้านความปลอดภัยสาธารณะ การบังคับใช้กฎหมาย การศึกษา การดูแลสุขภาพ และภาคส่วนอื่น ๆ ที่ต้องอาศัยการประสานงานที่เชื่อถือได้และการตอบสนองอย่างรวดเร็ว โซลูชันของบริษัทได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ทีมต่าง ๆ ติดต่อสื่อสารกันได้อย่างต่อเนื่อง ทำความเข้าใจสถานการณ์ที่กำลังเกิดขึ้น และตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลในสภาพแวดล้อมที่มีความท้าทายสูง
วิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค – ระบบรักษาความปลอดภัยด้วยวิดีโอและการควบคุมการเข้าออก
Motorola Solutions กำลังมองหาวิศวกรฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อจัดการการส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนเกี่ยวกับระบบรักษาความปลอดภัยด้วยวิดีโอ การควบคุมการเข้าออก เครือข่าย และระบบจัดการวิดีโอ ตำแหน่งนี้ยังให้คำแนะนำแก่ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนและทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม
รายละเอียด
- ทำหน้าที่เป็นผู้รับผิดชอบหลักด้านเทคนิคสำหรับปัญหาที่ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนส่งต่อ
- วินิจฉัยและแก้ไขปัญหาซับซ้อนด้านซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ เครือข่าย และระบบจัดการวิดีโอด้วยวิธีแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบตามโมเดล OSI
- เป็นผู้นำหรือมีส่วนร่วมในทีมระดมกำลังด้านเทคนิคสำหรับกรณีที่มีผลกระทบสูงและซับซ้อน
- จัดทำสมมติฐานทางเทคนิค ประสานงานการตรวจสอบ และทำงานอย่างใกล้ชิดกับผู้เชี่ยวชาญ
- ทำงานร่วมกับทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรมเพื่อสื่อสารกรณีการใช้งาน รายงานข้อบกพร่อง จัดทำคำอธิบายปัญหาที่ทำซ้ำได้ ตรวจสอบการแก้ไขหรือวิธีแก้ชั่วคราว และปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์
- ให้คำแนะนำและเป็นพี่เลี้ยงแก่ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนแบบเรียลไทม์
- เผยแพร่แนวทางการแก้ไขปัญหาและความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทั่วทั้งองค์กรสนับสนุน
- เปลี่ยนผลการตรวจสอบจากการส่งต่อปัญหาให้เป็นบันทึกกรณี คู่มือการแก้ไขปัญหา บทความปัญหาที่ทราบแล้ว และเนื้อหาในฐานความรู้ภายในในฐานะ KCS Champion
- ประเมินกรณีที่ซับซ้อนหรือล่าช้า กำหนดขั้นตอนถัดไป และยืนยันว่ามีการรวบรวมหลักฐานการวินิจฉัยเพียงพอก่อนส่งต่อ
- ให้คำแนะนำแก่ผู้เชี่ยวชาญโดยยังคงให้เจ้าหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายเป็นผู้รับผิดชอบกรณี
- ประเมินแนวโน้มของปัญหาทางเทคนิคและกิจกรรมการส่งต่อปัญหา
- เป็นผู้นำโครงการปรับปรุงกระบวนการทำงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสนับสนุน
- ติดตามความรู้ให้เป็นปัจจุบันเกี่ยวกับเครือข่าย IP ระบบปฏิบัติการ และเครื่องมือวินิจฉัย
- ช่วยเหลือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในจากฝ่ายขาย ฝ่ายผลิตภัณฑ์ และฝ่ายวิศวกรรม รวมถึงพันธมิตรภายนอก
- ทำงานตามตารางเวรรับสายช่วงสุดสัปดาห์และกะทำงานที่ยืดหยุ่น
คุณสมบัติ
- ต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 3 ปีด้านการสนับสนุนทางเทคนิคระดับอาวุโส การจัดการบัญชีทางเทคนิค หรือการจัดการการส่งต่อปัญหา
- หากมีประสบการณ์ด้านไอทีหรือการสนับสนุนทางเทคนิคที่เกี่ยวข้องตั้งแต่ 5 ปีขึ้นไปจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีวุฒิปริญญาตรีหรือประกาศนียบัตรด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์ วิศวกรรมศาสตร์ หรือสาขาซอฟต์แวร์หรือคอมพิวเตอร์ที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้ดีเกี่ยวกับการเชื่อมต่อเครือข่าย IP รวมถึง RTP, TCP/IP และ IGMP
- มีประสบการณ์ด้านระบบจัดการวิดีโอ การเขียนสคริปต์ และเครื่องมือ เช่น Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC และ HP iLO
- ใบรับรอง เช่น CCNA, CCNP หรือ CompTIA A+ ถือเป็นคุณสมบัติที่มีคุณค่าอย่างมาก
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบและเข้าร่วมการระดมกำลังด้านเทคนิค
- มีประสบการณ์ทำงานร่วมกับทีมวิศวกรรม ผลิตภัณฑ์ และฝ่ายขาย
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ
- สามารถอธิบายหัวข้อทางเทคนิคที่ซับซ้อนให้ผู้ฟังหลากหลายกลุ่มเข้าใจได้
- สามารถฝึกสอนเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนและจัดทำเอกสารทางเทคนิคได้
- สามารถทำงานในสภาพแวดล้อมสำนักงานแบบไฮบริดสัปดาห์ละสองวัน
- ยินดีทำงานกะเวรรับสายช่วงสุดสัปดาห์เมื่อจำเป็น
- ต้องผ่านการตรวจสอบประวัติด้วยลายนิ้วมืออย่างเข้มงวดสำเร็จ
- สามารถขอรับการตรวจสอบประวัติตามที่ลูกค้าภาครัฐกำหนดได้
- ต้องมีสิทธิ์ทำงานอย่างถูกต้องตามกฎหมายในสหรัฐอเมริกาโดยไม่มีกำหนดสิ้นสุด
- ไม่มีใบอนุญาตทำงานที่นายจ้างเป็นผู้สนับสนุน
- ยินดีเดินทางน้อยกว่า 10% ของเวลาทำงาน
สวัสดิการ
- แผนโบนัสจูงใจ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง 10 วัน
- แพ็กเกจวันลาพักร้อนโดยได้รับค่าจ้างที่เหมาะสม
- แผนซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
- วันลาครอบครัวและวันลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
- สภาพแวดล้อมสำนักงานแบบไฮบริด
- เดินทางน้อยกว่า 10% ของเวลาทำงาน
- ไม่มีความช่วยเหลือด้านการย้ายถิ่นฐาน