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Motorola Solutions entwickelt Technologien für öffentliche Sicherheit, Schutz und kritische Kommunikation. Das Portfolio umfasst einsatzkritische P25- und professionelle DMR-Funkgeräte, Breitbandgeräte, KI-gestützte Videosicherheit, Lösungen für Leitstellen und verwaltete Supportleistungen. Das Unternehmen unterstützt Organisationen in den Bereichen öffentliche Sicherheit, Strafverfolgung, Bildung, Gesundheitswesen und weiteren Sektoren, in denen zuverlässige Koordination und schnelle Reaktion entscheidend sind. Die Lösungen sollen Teams dabei helfen, miteinander verbunden zu bleiben, sich entwickelnde Situationen zu verstehen und unter anspruchsvollen Bedingungen fundierte Entscheidungen zu treffen.
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Stellen im Unternehmen

Technischer Supportingenieur – Videosicherheit und Zutrittskontrolle

Motorola Solutions sucht einen technischen Supportingenieur für die Bearbeitung komplexer Eskalationen in den Bereichen Videosicherheit, Zutrittskontrolle, Netzwerke und Videomanagementsysteme. Die Position unterstützt außerdem die Entwicklung von Support-Spezialisten und arbeitet mit Produkt- und Engineering-Teams zusammen.

USVereinigte StaatenILIllinoisTXTexas
59.200 $ – 94.700 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
TCP/IP

Beschreibung

  • Als wichtigste technische Eskalationsinstanz für Support-Spezialisten fungieren
  • Komplexe Probleme mit Software, Hardware, Netzwerken und Videomanagementsystemen durch methodische, auf dem OSI-Modell basierende Fehlersuche diagnostizieren und lösen
  • Technische Swarms für besonders schwerwiegende und komplexe Fälle leiten oder daran mitwirken
  • Technische Hypothesen bilden, Untersuchungsmaßnahmen koordinieren und eng mit Spezialisten zusammenarbeiten
  • Mit Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um Anwendungsfälle zu kommunizieren, Fehler zu melden, reproduzierbare Problembeschreibungen zu erstellen, Fehlerbehebungen oder Workarounds zu validieren und die Produktqualität zu verbessern
  • Support-Spezialisten in Echtzeit coachen und als Mentor unterstützen
  • Methoden zur Fehlersuche und Produktkenntnisse innerhalb der Supportorganisation weitergeben
  • Erkenntnisse aus Eskalationen als KCS-Champion in Fallnotizen, Anleitungen zur Fehlersuche, Artikeln zu bekannten Problemen und internen Wissensdatenbankinhalten festhalten
  • Komplexe oder verzögerte Fälle bewerten, nächste Schritte bestimmen und vor einer Eskalation sicherstellen, dass ausreichende diagnostische Nachweise gesammelt wurden
  • Spezialisten beraten und dabei die Fallverantwortung beim zugewiesenen Agenten belassen
  • Trends bei technischen Problemen und Eskalationsaktivitäten auswerten
  • Initiativen zur Prozessverbesserung leiten, die die Effizienz des Supports steigern
  • Kenntnisse in IP-Netzwerken, Betriebssystemen und Diagnosetools aktuell halten
  • Interne Stakeholder aus Vertrieb, Produkt und Engineering sowie externe Partner unterstützen
  • Am Wochenend-Bereitschaftsdienst und an flexiblen Schichten arbeiten

Anforderungen

  • Ein High-School-Abschluss ist erforderlich
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Senior Technical Support, technischen Account-Management oder Eskalationsmanagement
  • Mindestens 5 Jahre einschlägige Erfahrung in der IT oder im technischen Support sind von Vorteil
  • Ein Bachelorabschluss oder Diplom/Zertifikat in Informatik, Ingenieurwesen oder einem verwandten Software- oder Computerbereich ist von Vorteil
  • Fundierte Kenntnisse der Integration von IP-Netzwerken, einschließlich RTP, TCP/IP und IGMP
  • Erfahrung mit Videomanagementsystemen, Skripting und Tools wie Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC und HP iLO
  • Zertifizierungen wie CCNA, CCNP oder CompTIA A+ sind sehr erwünscht
  • Nachgewiesene Fähigkeit zur systematischen Fehlersuche und zur Teilnahme an technischen Swarms
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Engineering-, Produkt- und Vertriebsteams
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, komplexe technische Themen unterschiedlichen Zielgruppen zu erklären
  • Fähigkeit, Supportmitarbeiter zu coachen und technische Dokumentationen zu erstellen
  • Fähigkeit, an zwei Tagen pro Woche in einem hybriden Büroumfeld zu arbeiten
  • Bereitschaft, bei Bedarf am Wochenend-Bereitschaftsdienst teilzunehmen
  • Das erfolgreiche Bestehen einer strengen Überprüfung anhand von Fingerabdrücken ist erforderlich
  • Fähigkeit, die von einem Kunden aus dem Regierungsbereich geforderte Sicherheitsfreigabe zu erhalten
  • Eine unbefristete gesetzliche Arbeitserlaubnis in den Vereinigten Staaten ist erforderlich
  • Arbeitserlaubnisse mit Arbeitgeber-Sponsoring sind nicht verfügbar
  • Bereitschaft zu weniger als 10 % Reisetätigkeit

Zusatzleistungen

  • Prämienpläne
  • Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung
  • 401(k) mit Arbeitgeberzuschuss
  • 10 bezahlte Feiertage
  • Großzügige Regelungen für bezahlten Urlaub
  • Mitarbeiteraktienkaufplan
  • Bezahlter Eltern- und Familienurlaub
  • Hybrides Büroumfeld
  • Weniger als 10 % Reisetätigkeit
  • Umzugskosten werden nicht übernommen

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