Motorola Solutions 致力於為公共安全、保全與關鍵通信領域開發技術。其產品與服務組合包括關鍵任務型 P25 與專業 DMR 無線電、寬頻裝置、搭載人工智慧的影像保全系統、指揮中心解決方案，以及託管支援服務。公司服務於公共安全、執法、教育、醫療保健等多個領域的組織，這些領域都高度仰賴可靠協作與快速回應。其解決方案旨在協助團隊保持聯繫、掌握事態發展，並在高要求的環境中做出明智決策。
技術支援工程師——視訊安全與門禁控制
Motorola Solutions 正在招募技術支援工程師，負責處理視訊安全、門禁控制、網路和視訊管理系統的複雜升級問題。此職位也需指導支援專員，並與產品及工程團隊合作。
說明
- 擔任支援專員的主要技術升級資源
- 透過以 OSI 為基礎的系統化故障排除，診斷並解決複雜的軟體、硬體、網路和視訊管理系統問題
- 領導或參與高影響力及複雜案件的技術協同處理
- 建立技術假設、協調調查行動，並與專員密切合作
- 與產品及工程團隊合作，溝通使用情境、回報缺陷、建立可重現的問題描述、驗證修正方案或替代方案，並改善產品品質
- 即時指導和培訓支援專員
- 在整個支援組織中推廣故障排除實務和產品專業知識
- 作為 KCS Champion，將升級處理結果轉化為案件備註、故障排除指南、已知問題文章和內部知識庫資料
- 評估複雜或延遲處理的案件，判斷後續步驟，並在升級前確認已蒐集足夠的診斷證據
- 為專員提供建議，同時由指定代理人保留案件所有權
- 評估技術問題和升級活動的趨勢
- 領導提升支援效率的工作流程改善計畫
- 持續掌握 IP 網路、作業系統和診斷工具的最新知識
- 協助內部銷售、產品和工程相關人員以及外部合作夥伴
- 參與週末待命輪班並配合彈性工時
職位要求
- 必須具備高中學歷
- 至少 3 年高階技術支援、技術客戶管理或升級管理經驗
- 具備 5 年以上相關 IT 或技術支援經驗者優先
- 具備電腦科學、工程學或相關軟體或電腦領域學士學位、文憑或證書者優先
- 深入了解 IP 網路整合，包括 RTP、TCP/IP 和 IGMP
- 具備視訊管理系統、指令碼以及 Wireshark、PowerShell、Dell iDRAC 和 HP iLO 等工具的使用經驗
- 持有 CCNA、CCNP 或 CompTIA A+ 等認證者優先
- 具備系統化故障排除及參與技術協同處理的能力
- 具備與工程、產品和銷售團隊合作的經驗
- 具備出色的書面和口頭溝通能力
- 能夠向不同受眾解釋複雜的技術主題
- 能夠指導支援客服人員並建立技術文件
- 能夠適應每週在辦公室工作兩天的混合辦公模式
- 必要時願意承擔週末待命輪班
- 必須成功通過嚴格的指紋背景查核
- 必須能取得政府客戶要求的背景查核許可
- 必須擁有在美國工作的無限期合法授權
- 不提供雇主贊助的工作許可
- 願意出差少於 10%
福利待遇
- 獎勵獎金計畫
- 醫療、牙科和視力保險
- 提供公司配對的 401(k) 計畫
- 10 天帶薪假日
- 優渥的帶薪休假方案
- 員工股票購買計畫
- 帶薪育兒假和家庭照顧假
- 混合辦公環境
- 出差少於 10%
- 不提供搬遷協助
