Motorola Solutions razvija tehnologijo za javno varnost, zaščito in kritične komunikacije. Njen portfelj vključuje radijske postaje P25 in profesionalne radijske postaje DMR za ključne naloge, širokopasovne naprave, videovarnostne rešitve z umetno inteligenco, rešitve za poveljniške centre in upravljane podporne storitve. Podjetje oskrbuje organizacije na področjih javne varnosti, kazenskega pregona, izobraževanja, zdravstva in drugih sektorjev, kjer sta zanesljivo usklajevanje in hiter odziv bistvenega pomena. Njegove rešitve so zasnovane tako, da ekipam pomagajo ostati povezane, razumeti razvoj dogodkov in sprejemati premišljene odločitve v zahtevnih okoljih.
Inženir tehnične podpore – videovarnost in nadzor dostopa
Podjetje Motorola Solutions išče inženirja tehnične podpore za obravnavo zapletenih eskalacij na področju videovarnosti, nadzora dostopa, omrežij in sistemov za upravljanje videa. Delovno mesto vključuje tudi mentoriranje strokovnjakov za podporo ter sodelovanje z ekipami za izdelke in inženiring.
Opis
- Delovati kot glavni vir tehničnih eskalacij za strokovnjake za podporo
- Diagnosticirati in odpravljati zapletene težave s programsko in strojno opremo, omrežji ter sistemi za upravljanje videa z metodičnim odpravljanjem težav na podlagi modela OSI
- Voditi tehnične ekipe za reševanje problemov ali sodelovati v njih pri zelo pomembnih in zapletenih primerih
- Oblikovati tehnične hipoteze, usklajevati preiskovalne ukrepe in tesno sodelovati s strokovnjaki
- Sodelovati z ekipami za izdelke in inženiring pri sporočanju uporabniških primerov, prijavljanju napak, pripravi ponovljivih opisov težav, preverjanju popravkov ali obhodnih rešitev ter izboljševanju kakovosti izdelkov
- Strokovnjake za podporo sproti usmerjati in mentorirati
- Deliti prakse odpravljanja težav in strokovno znanje o izdelkih po celotni organizaciji podpore
- Kot KCS Champion pretvarjati ugotovitve eskalacij v zapiske o primerih, vodnike za odpravljanje težav, članke o znanih težavah in gradiva za interno bazo znanja
- Ocenjevati zapletene ali zakasnele primere, določati naslednje korake in pred eskalacijo potrditi, da je zbranih dovolj diagnostičnih dokazov
- Svetovati strokovnjakom, pri tem pa lastništvo primera ohraniti pri dodeljenem agentu
- Ocenjevati trende tehničnih težav in dejavnosti eskalacij
- Voditi pobude za izboljšanje delovnih tokov, ki povečujejo učinkovitost podpore
- Skrbeti za aktualno znanje o omrežjih IP, operacijskih sistemih in diagnostičnih orodjih
- Pomagati notranjim deležnikom iz prodaje ter ekip za izdelke in inženiring ter zunanjim partnerjem
- Delati v vikend dežurstvih in prilagodljivih izmenah
Zahteve
- Zahtevana je srednješolska izobrazba
- Vsaj 3 leta izkušenj na področju višje tehnične podpore, tehničnega upravljanja strank ali upravljanja eskalacij
- Zaželenih je pet ali več let ustreznih izkušenj na področju IT ali tehnične podpore
- Zaželena je diploma ali potrdilo iz računalništva, inženirstva ali sorodnega področja programske opreme oziroma računalništva
- Dobro poznavanje integracij omrežij IP, vključno z RTP, TCP/IP in IGMP
- Izkušnje s sistemi za upravljanje videa, skriptiranjem in orodji, kot so Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC in HP iLO
- Certifikati, kot so CCNA, CCNP ali CompTIA A+, so zelo cenjeni
- Dokazana sposobnost sistematičnega odpravljanja težav in sodelovanja v tehničnih ekipah za reševanje problemov
- Izkušnje s sodelovanjem z ekipami za inženiring, izdelke in prodajo
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost razlaganja zapletenih tehničnih tem različnim občinstvom
- Sposobnost mentoriranja agentov podpore in priprave tehnične dokumentacije
- Sposobnost dela v hibridnem pisarniškem okolju dva dni na teden
- Pripravljenost na vikend dežurstva po potrebi
- Zahtevan je uspešen zaključek strogega preverjanja preteklosti na podlagi prstnih odtisov
- Sposobnost pridobitve varnostnega dovoljenja, ki ga zahteva državni naročnik
- Zahtevano je nedoločno pravno dovoljenje za delo v Združenih državah Amerike
- Delovna dovoljenja, ki jih sponzorira delodajalec, niso na voljo
- Pripravljenost na manj kot 10 % potovanj
Ugodnosti
- Načrti spodbujevalnih bonusov
- Zdravstveno, zobozdravstveno in očesno zavarovanje
- 401(k) s prispevkom podjetja
- 10 plačanih praznikov
- Velikodušni paketi plačanega dopusta
- Načrt nakupa delnic za zaposlene
- Plačan starševski in družinski dopust
- Hibridno pisarniško okolje
- Manj kot 10 % potovanj
- Pomoč pri selitvi ni zagotovljena