Motorola Solutions membangunkan teknologi untuk keselamatan awam, keselamatan, dan komunikasi kritikal. Portfolionya merangkumi radio P25 dan DMR profesional untuk misi kritikal, peranti jalur lebar, keselamatan video berasaskan AI, penyelesaian pusat arahan, serta perkhidmatan sokongan terurus. Syarikat ini melayani organisasi dalam bidang keselamatan awam, penguatkuasaan undang-undang, pendidikan, penjagaan kesihatan, dan sektor lain yang memerlukan penyelarasan yang boleh dipercayai serta tindak balas pantas. Penyelesaiannya direka untuk membantu pasukan kekal berhubung, memahami situasi yang sedang berlaku, dan membuat keputusan berasaskan maklumat dalam persekitaran yang mencabar.
Jurutera Sokongan Teknikal – Keselamatan Video dan Kawalan Akses
Motorola Solutions sedang mencari Jurutera Sokongan Teknikal untuk mengendalikan eskalasi kompleks berkaitan Keselamatan Video, Kawalan Akses, rangkaian dan Sistem Pengurusan Video. Peranan ini turut membimbing pakar sokongan serta bekerjasama dengan pasukan Produk dan Kejuruteraan.
Penerangan
- Bertindak sebagai sumber eskalasi teknikal utama untuk Pakar Sokongan
- Mendiagnosis dan menyelesaikan isu kompleks perisian, perkakasan, rangkaian dan Sistem Pengurusan Video melalui penyelesaian masalah berkaedah berdasarkan OSI
- Memimpin atau menyumbang kepada pasukan teknikal bagi kes berimpak tinggi dan kompleks
- Membentuk hipotesis teknikal, menyelaras tindakan penyiasatan dan bekerjasama rapat dengan pakar
- Bekerjasama dengan pasukan Produk dan Kejuruteraan untuk menyampaikan kes penggunaan, melaporkan kecacatan, membangunkan pernyataan masalah yang boleh dihasilkan semula, mengesahkan pembaikan atau penyelesaian sementara dan meningkatkan kualiti produk
- Melatih dan membimbing Pakar Sokongan secara langsung
- Menyebarkan amalan penyelesaian masalah dan kepakaran produk di seluruh organisasi sokongan
- Menukarkan penemuan eskalasi kepada nota kes, panduan penyelesaian masalah, artikel isu yang diketahui dan bahan Pangkalan Pengetahuan dalaman sebagai Juara KCS
- Menilai kes kompleks atau tertangguh, menentukan langkah seterusnya dan memastikan bukti diagnostik yang mencukupi dikumpulkan sebelum eskalasi
- Memberi nasihat kepada pakar sambil mengekalkan pemilikan kes pada ejen yang ditugaskan
- Menilai trend isu teknikal dan aktiviti eskalasi
- Memimpin inisiatif penambahbaikan aliran kerja yang meningkatkan kecekapan sokongan
- Mengikuti perkembangan rangkaian IP, sistem pengendalian dan alat diagnostik
- Membantu pihak berkepentingan dalaman daripada pasukan Jualan, Produk dan Kejuruteraan serta rakan kongsi luaran
- Bekerja dalam giliran siap siaga hujung minggu dan syif fleksibel
Keperluan
- Diploma sekolah menengah diperlukan
- Sekurang-kurangnya 3 tahun pengalaman dalam sokongan teknikal kanan, pengurusan akaun teknikal atau pengurusan eskalasi
- Lima tahun atau lebih pengalaman berkaitan dalam IT atau sokongan teknikal adalah kelebihan
- Ijazah sarjana muda atau diploma/sijil dalam Sains Komputer, Kejuruteraan atau bidang perisian atau komputer berkaitan adalah kelebihan
- Pengetahuan kukuh tentang integrasi rangkaian IP, termasuk RTP, TCP/IP dan IGMP
- Pengalaman dengan Sistem Pengurusan Video, penskripan dan alat seperti Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC serta HP iLO
- Pensijilan seperti CCNA, CCNP atau CompTIA A+ amat dihargai
- Keupayaan terbukti untuk menyelesaikan masalah secara sistematik dan menyertai pasukan teknikal
- Pengalaman bekerjasama dengan pasukan Kejuruteraan, Produk dan Jualan
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang sangat baik
- Keupayaan menerangkan perkara teknikal kompleks kepada pelbagai khalayak
- Keupayaan melatih ejen sokongan dan menghasilkan dokumentasi teknikal
- Keupayaan bekerja dalam persekitaran pejabat hibrid dua hari seminggu
- Kesediaan bekerja dalam syif siap siaga hujung minggu apabila diperlukan
- Berjaya melengkapkan pemeriksaan latar belakang cap jari yang ketat adalah wajib
- Keupayaan mendapatkan pelepasan latar belakang yang diperlukan oleh pelanggan kerajaan
- Kebenaran sah tanpa tempoh tamat untuk bekerja di Amerika Syarikat diperlukan
- Permit kerja tajaan majikan tidak tersedia
- Kesediaan melakukan perjalanan kurang daripada 10%
Faedah
- Pelan bonus insentif
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan
- 401(k) dengan padanan syarikat
- 10 hari cuti umum berbayar
- Pakej cuti berbayar yang murah hati
- Pelan pembelian saham pekerja
- Cuti ibu bapa dan keluarga berbayar
- Persekitaran pejabat hibrid
- Perjalanan kurang daripada 10%
- Bantuan perpindahan tidak disediakan