Motorola Solutions מפתחת טכנולוגיות לבטיחות הציבור, לאבטחה ולתקשורת חיונית. סל הפתרונות שלה כולל מכשירי קשר P25 ו-DMR מקצועיים למשימות קריטיות, התקני פס רחב, פתרונות אבטחת וידאו המופעלים באמצעות בינה מלאכותית, פתרונות למרכזי פיקוד ושירותי תמיכה מנוהלים. החברה משרתת ארגונים בתחומי בטיחות הציבור, אכיפת החוק, החינוך, הבריאות ומגזרים נוספים שבהם נדרשים תיאום אמין ותגובה מהירה. הפתרונות שלה נועדו לסייע לצוותים להישאר מחוברים, להבין את התפתחויות האירועים ולקבל החלטות מושכלות בסביבות מאתגרות.
מהנדס תמיכה טכנית – אבטחת וידאו ובקרת גישה
Motorola Solutions מגייסת מהנדס תמיכה טכנית לטיפול בהסלמות מורכבות בתחום אבטחת הווידאו, בקרת הגישה, הרשתות ומערכות ניהול הווידאו. התפקיד כולל גם חניכה של מומחי תמיכה ושיתוף פעולה עם צוותי המוצר וההנדסה.
ארצות הברית
אילינוי
טקסס59,200 $ – 94,700 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתמהנדס תמיכהתיאור
- לשמש כגורם ההסלמה הטכנית המרכזי עבור מומחי התמיכה
- לאבחן ולפתור בעיות מורכבות בתוכנה, בחומרה, ברשתות ובמערכות ניהול וידאו באמצעות פתרון תקלות שיטתי המבוסס על מודל OSI
- להוביל או להשתתף בצוותי תגובה טכניים למקרים בעלי השפעה גבוהה ומקרים מורכבים
- לגבש השערות טכניות, לתאם פעולות חקירה ולעבוד בשיתוף פעולה הדוק עם המומחים
- לעבוד עם צוותי המוצר וההנדסה כדי להעביר מקרי שימוש, לדווח על תקלות, לפתח תיאורי בעיות הניתנים לשחזור, לאמת תיקונים או פתרונות עוקפים ולשפר את איכות המוצר
- לאמן ולהדריך את מומחי התמיכה בזמן אמת
- להפיץ שיטות לפתרון תקלות וידע במוצר ברחבי ארגון התמיכה
- להפוך ממצאי הסלמה להערות מקרה, מדריכי פתרון תקלות, מאמרים על בעיות ידועות וחומרי בסיס ידע פנימיים בתפקיד מוביל KCS
- להעריך מקרים מורכבים או שהתעכבו, לקבוע את הצעדים הבאים ולוודא שנאספו מספיק ראיות אבחון לפני ההסלמה
- לייעץ למומחים תוך שמירה על בעלות הסוכן שהוקצה על המקרה
- להעריך מגמות בבעיות טכניות ובפעילות ההסלמה
- להוביל יוזמות לשיפור תהליכי עבודה המגבירות את יעילות התמיכה
- להישאר מעודכן ברשתות IP, במערכות הפעלה ובכלי אבחון
- לסייע לבעלי עניין פנימיים בתחומי המכירות, המוצר וההנדסה וכן לשותפים חיצוניים
- לעבוד במשמרות כוננות בסופי שבוע ובמשמרות גמישות
דרישות
- נדרשת תעודת סיום תיכון
- לפחות 3 שנות ניסיון בתמיכה טכנית בכירה, בניהול חשבונות טכניים או בניהול הסלמות
- ניסיון של חמש שנים או יותר בתחום ה-IT או התמיכה הטכנית הוא יתרון
- תואר ראשון או דיפלומה או תעודה במדעי המחשב, בהנדסה או בתחום קשור לתוכנה או למחשבים הוא יתרון
- ידע מעמיק באינטגרציות של רשתות IP, כולל RTP, TCP/IP ו-IGMP
- ניסיון במערכות ניהול וידאו, בכתיבת סקריפטים ובכלים כגון Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC ו-HP iLO
- הסמכות כגון CCNA, CCNP או CompTIA A+ נחשבות יתרון משמעותי
- יכולת מוכחת לפתור תקלות באופן שיטתי ולהשתתף בצוותי תגובה טכניים
- ניסיון בשיתוף פעולה עם צוותי הנדסה, מוצר ומכירות
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- יכולת להסביר נושאים טכניים מורכבים לקהלים מגוונים
- יכולת להדריך נציגי תמיכה וליצור תיעוד טכני
- יכולת לעבוד בסביבת משרד היברידית יומיים בשבוע
- נכונות לעבוד במשמרות כוננות בסופי שבוע בעת הצורך
- נדרשת השלמה מוצלחת של בדיקת רקע קפדנית באמצעות טביעות אצבע
- יכולת להשיג אישור רקע הנדרש על ידי לקוח ממשלתי
- נדרש אישור חוקי בלתי מוגבל בזמן לעבוד בארצות הברית
- היתרי עבודה בחסות המעסיק אינם זמינים
- נכונות לנסוע פחות מ-10%
הטבות
- תוכניות מענקי תמרוץ
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה
- תוכנית 401(k) עם התאמת החברה
- 10 חגים בתשלום
- חבילות נדיבות של חופשה בתשלום
- תוכנית רכישת מניות לעובדים
- חופשת הורות וחופשה משפחתית בתשלום
- סביבת משרד היברידית
- נסיעות בהיקף של פחות מ-10%
- לא ניתנת סיוע במעבר