Motorola Solutions desarrolla tecnología para la seguridad pública, la protección y las comunicaciones críticas. Su cartera incluye radios P25 y DMR profesionales para operaciones esenciales, dispositivos de banda ancha, sistemas de videoseguridad con inteligencia artificial, soluciones para centros de mando y servicios de asistencia gestionada. La empresa presta servicio a organizaciones de seguridad pública, fuerzas del orden, educación, sanidad y otros sectores en los que la coordinación fiable y la respuesta rápida son fundamentales. Sus soluciones están diseñadas para ayudar a los equipos a mantenerse conectados, comprender las situaciones a medida que se desarrollan y tomar decisiones informadas en entornos exigentes.
Ingeniero de Soporte Técnico – Seguridad de Video y Control de Acceso
Motorola Solutions busca un Ingeniero de Soporte Técnico para gestionar escalaciones complejas relacionadas con seguridad de video, control de acceso, redes y sistemas de gestión de video. El puesto también orienta a especialistas de soporte y colabora con los equipos de Producto e Ingeniería.
Descripción
- Actuar como principal recurso técnico de escalación para los especialistas de soporte
- Diagnosticar y resolver problemas complejos de software, hardware, redes y sistemas de gestión de video mediante una resolución de problemas metódica basada en el modelo OSI
- Liderar o contribuir en equipos técnicos de respuesta rápida para casos complejos y de alto impacto
- Formular hipótesis técnicas, coordinar acciones de investigación y trabajar estrechamente con los especialistas
- Trabajar con Producto e Ingeniería para comunicar casos de uso, informar defectos, desarrollar descripciones reproducibles de problemas, validar correcciones o soluciones alternativas y mejorar la calidad del producto
- Orientar y asesorar a los especialistas de soporte en tiempo real
- Distribuir prácticas de resolución de problemas y conocimientos sobre productos en toda la organización de soporte
- Convertir los hallazgos de las escalaciones en notas de casos, guías de resolución de problemas, artículos sobre problemas conocidos y material para la base de conocimientos interna como representante de KCS
- Evaluar casos complejos o retrasados, determinar los siguientes pasos y confirmar que se haya recopilado suficiente evidencia de diagnóstico antes de la escalación
- Asesorar a los especialistas y mantener la responsabilidad del caso en el agente asignado
- Evaluar las tendencias de los problemas técnicos y la actividad de escalación
- Liderar iniciativas de mejora de flujos de trabajo que aumenten la eficiencia del soporte
- Mantenerse al día con las redes IP, los sistemas operativos y las herramientas de diagnóstico
- Ayudar a las partes interesadas internas de Ventas, Producto e Ingeniería, así como a socios externos
- Trabajar en turnos de guardia de fin de semana y horarios flexibles
Requisitos
- Se requiere diploma de educación secundaria
- Al menos 3 años de experiencia en soporte técnico sénior, gestión técnica de cuentas o gestión de escalaciones
- Se prefieren cinco o más años de experiencia relevante en TI o soporte técnico
- Se prefiere una licenciatura o un diploma/certificado en Ciencias de la Computación, Ingeniería o un campo relacionado con software o computación
- Sólidos conocimientos de integraciones de redes IP, incluidos RTP, TCP/IP e IGMP
- Experiencia con sistemas de gestión de video, scripting y herramientas como Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC y HP iLO
- Se valoran mucho certificaciones como CCNA, CCNP o CompTIA A+
- Capacidad demostrada para resolver problemas de forma sistemática y participar en equipos técnicos de respuesta rápida
- Experiencia colaborando con los equipos de Ingeniería, Producto y Ventas
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para explicar temas técnicos complejos a públicos diversos
- Capacidad para asesorar a agentes de soporte y crear documentación técnica
- Capacidad para trabajar en un entorno de oficina híbrido dos días por semana
- Disponibilidad para trabajar turnos de guardia de fin de semana cuando sea necesario
- Se requiere completar satisfactoriamente una estricta verificación de antecedentes mediante huellas dactilares
- Capacidad para obtener la autorización de antecedentes requerida por un cliente gubernamental
- Se requiere autorización legal indefinida para trabajar en Estados Unidos
- No hay permisos de trabajo patrocinados por el empleador
- Disponibilidad para viajar menos del 10%
Beneficios
- Planes de bonos por incentivos
- Cobertura médica, dental y oftalmológica
- Plan 401(k) con aportación de la empresa
- 10 días festivos pagados
- Generosos paquetes de tiempo libre remunerado
- Plan de compra de acciones para empleados
- Licencia parental y familiar remunerada
- Entorno de oficina híbrido
- Menos del 10% de viajes
- No se ofrece asistencia para la reubicación