Motorola Solutions
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Motorola Solutions développe des technologies pour la sécurité publique, la protection et les communications critiques. Son portefeuille comprend des radios P25 et DMR professionnelles pour les opérations essentielles, des appareils haut débit, des systèmes de vidéosurveillance dotés d’intelligence artificielle, des solutions pour les centres de commandement et des services d’assistance gérés. L’entreprise accompagne des organisations dans les secteurs de la sécurité publique, des forces de l’ordre, de l’éducation, de la santé et d’autres domaines où une coordination fiable et une réponse rapide sont indispensables. Ses solutions sont conçues pour aider les équipes à rester connectées, à comprendre l’évolution des situations et à prendre des décisions éclairées dans des environnements exigeants.

Ingénieur du support technique – Sécurité vidéo et contrôle d’accès

Motorola Solutions recherche un ingénieur du support technique pour gérer des escalades complexes liées à la sécurité vidéo, au contrôle d’accès, aux réseaux et aux systèmes de gestion vidéo. Le poste consiste également à encadrer les spécialistes du support et à collaborer avec les équipes Produit et Ingénierie.

Description

  • Agir comme principale ressource technique d’escalade pour les spécialistes du support
  • Diagnostiquer et résoudre des problèmes complexes liés aux logiciels, au matériel, aux réseaux et aux systèmes de gestion vidéo grâce à une méthode de dépannage structurée fondée sur le modèle OSI
  • Diriger ou rejoindre des groupes techniques de résolution pour les cas complexes et à fort impact
  • Élaborer des hypothèses techniques, coordonner les actions d’investigation et travailler en étroite collaboration avec les spécialistes
  • Travailler avec les équipes Produit et Ingénierie pour communiquer les cas d’utilisation, signaler les défauts, élaborer des descriptions de problèmes reproductibles, valider les correctifs ou solutions de contournement et améliorer la qualité des produits
  • Accompagner et encadrer les spécialistes du support en temps réel
  • Diffuser les pratiques de dépannage et l’expertise produit dans toute l’organisation du support
  • Transformer les résultats des escalades en notes de cas, guides de dépannage, articles sur les problèmes connus et contenus pour la base de connaissances interne en tant que champion KCS
  • Évaluer les cas complexes ou retardés, déterminer les prochaines étapes et confirmer que des éléments de diagnostic suffisants ont été recueillis avant l’escalade
  • Conseiller les spécialistes tout en laissant la responsabilité du cas à l’agent désigné
  • Évaluer les tendances des problèmes techniques et de l’activité d’escalade
  • Diriger des initiatives d’amélioration des flux de travail qui accroissent l’efficacité du support
  • Se tenir à jour sur les réseaux IP, les systèmes d’exploitation et les outils de diagnostic
  • Assister les parties prenantes internes des équipes Ventes, Produit et Ingénierie ainsi que les partenaires externes
  • Travailler selon des rotations d’astreinte le week-end et des horaires flexibles

Exigences

  • Diplôme de fin d’études secondaires requis
  • Au moins 3 ans d’expérience dans le support technique senior, la gestion technique de comptes ou la gestion des escalades
  • Cinq années ou plus d’expérience pertinente en informatique ou en support technique souhaitées
  • Diplôme universitaire ou diplôme/certificat en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe des logiciels ou de l’informatique souhaité
  • Solides connaissances des intégrations de réseaux IP, notamment RTP, TCP/IP et IGMP
  • Expérience des systèmes de gestion vidéo, du scripting et d’outils tels que Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC et HP iLO
  • Les certifications telles que CCNA, CCNP ou CompTIA A+ sont très appréciées
  • Capacité avérée à résoudre les problèmes de manière systématique et à participer à des groupes techniques de résolution
  • Expérience de collaboration avec les équipes Ingénierie, Produit et Ventes
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Capacité à expliquer des sujets techniques complexes à des publics variés
  • Capacité à accompagner les agents du support et à créer de la documentation technique
  • Capacité à travailler dans un environnement de bureau hybride deux jours par semaine
  • Disponibilité pour travailler selon des astreintes le week-end lorsque nécessaire
  • Vérification approfondie des antécédents par empreintes digitales à réussir obligatoirement
  • Capacité à obtenir l’autorisation de sécurité exigée par un client gouvernemental
  • Autorisation légale indéfinie de travailler aux États-Unis requise
  • Les permis de travail parrainés par l’employeur ne sont pas disponibles
  • Disponibilité pour voyager moins de 10 %

Avantages

  • Plans de primes incitatives
  • Couverture médicale, dentaire et optique
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • 10 jours fériés payés
  • Généreux congés payés
  • Plan d’achat d’actions pour les employés
  • Congé parental et familial payé
  • Environnement de bureau hybride
  • Moins de 10 % de déplacements
  • Aucune aide à la relocalisation n’est proposée

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