
Motorola Solutions জননিরাপত্তা, নিরাপত্তা ও গুরুত্বপূর্ণ যোগাযোগের জন্য প্রযুক্তি তৈরি করে। এর পণ্যসম্ভারের মধ্যে রয়েছে মিশন-ক্রিটিক্যাল P25 ও পেশাদার DMR রেডিও, ব্রডব্যান্ড ডিভাইস, AI-সক্ষম ভিডিও নিরাপত্তা, কমান্ড সেন্টার সমাধান এবং পরিচালিত সহায়তা পরিষেবা। প্রতিষ্ঠানটি জননিরাপত্তা, আইন প্রয়োগ, শিক্ষা, স্বাস্থ্যসেবা এবং এমন অন্যান্য খাতের সংস্থাগুলোকে সেবা দেয়, যেখানে নির্ভরযোগ্য সমন্বয় ও দ্রুত প্রতিক্রিয়া অপরিহার্য। এর সমাধানগুলো দলগুলোকে সংযুক্ত থাকতে, উদ্ভূত পরিস্থিতি বুঝতে এবং চ্যালেঞ্জপূর্ণ পরিবেশে জেনে-শুনে সিদ্ধান্ত নিতে সহায়তা করার জন্য তৈরি।
প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রকৌশলী – ভিডিও নিরাপত্তা ও অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ
Motorola Solutions এমন একজন প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রকৌশলী খুঁজছে, যিনি ভিডিও নিরাপত্তা, অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, নেটওয়ার্কিং এবং ভিডিও ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের জটিল এসকেলেশন পরিচালনা করবেন। এই পদে সহায়তা বিশেষজ্ঞদের পরামর্শ দেওয়া এবং পণ্য ও প্রকৌশল দলের সঙ্গে সহযোগিতা করাও অন্তর্ভুক্ত।
বিবরণ
- সহায়তা বিশেষজ্ঞদের জন্য প্রধান প্রযুক্তিগত এসকেলেশন রিসোর্স হিসেবে কাজ করা
- OSI-ভিত্তিক, পদ্ধতিগত ট্রাবলশুটিংয়ের মাধ্যমে জটিল সফটওয়্যার, হার্ডওয়্যার, নেটওয়ার্কিং এবং ভিডিও ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমের সমস্যা শনাক্ত ও সমাধান করা
- উচ্চ-প্রভাবসম্পন্ন ও জটিল কেসের জন্য প্রযুক্তিগত সোয়ার্ম পরিচালনা করা বা এতে অবদান রাখা
- প্রযুক্তিগত অনুমান তৈরি করা, অনুসন্ধানমূলক কার্যক্রম সমন্বয় করা এবং বিশেষজ্ঞদের সঙ্গে ঘনিষ্ঠভাবে কাজ করা
- পণ্য ও প্রকৌশল দলের সঙ্গে ব্যবহারিক প্রয়োগের বিষয় জানানো, ত্রুটি প্রতিবেদন করা, পুনরুৎপাদনযোগ্য সমস্যা-বিবরণ তৈরি করা, সমাধান বা বিকল্প উপায় যাচাই করা এবং পণ্যের মান উন্নত করা
- রিয়েল টাইমে সহায়তা বিশেষজ্ঞদের কোচিং ও পরামর্শ দেওয়া
- পুরো সহায়তা সংস্থায় ট্রাবলশুটিং পদ্ধতি ও পণ্যের জ্ঞান বিতরণ করা
- KCS চ্যাম্পিয়ন হিসেবে এসকেলেশনের ফলাফলকে কেস নোট, ট্রাবলশুটিং গাইড, পরিচিত সমস্যার নিবন্ধ এবং অভ্যন্তরীণ নলেজ বেসের উপকরণে রূপান্তর করা
- জটিল বা বিলম্বিত কেস মূল্যায়ন করা, পরবর্তী পদক্ষেপ নির্ধারণ করা এবং এসকেলেশনের আগে পর্যাপ্ত ডায়াগনস্টিক প্রমাণ সংগ্রহ হয়েছে কি না নিশ্চিত করা
- কেসের মালিকানা নির্ধারিত এজেন্টের কাছেই রেখে বিশেষজ্ঞদের পরামর্শ দেওয়া
- প্রযুক্তিগত সমস্যা ও এসকেলেশন কার্যক্রমের প্রবণতা মূল্যায়ন করা
- সহায়তার দক্ষতা বাড়ায় এমন ওয়ার্কফ্লো উন্নয়ন উদ্যোগ পরিচালনা করা
- আইপি নেটওয়ার্কিং, অপারেটিং সিস্টেম এবং ডায়াগনস্টিক টুল সম্পর্কে হালনাগাদ থাকা
- অভ্যন্তরীণ সেলস, পণ্য ও প্রকৌশল বিভাগের অংশীজন এবং বাহ্যিক অংশীদারদের সহায়তা করা
- সাপ্তাহিক ছুটির দিনের অন-কল পালা ও নমনীয় শিফটে কাজ করা
প্রয়োজনীয়তা
- উচ্চমাধ্যমিক ডিপ্লোমা আবশ্যক
- সিনিয়র প্রযুক্তিগত সহায়তা, প্রযুক্তিগত অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা বা এসকেলেশন ব্যবস্থাপনায় অন্তত ৩ বছরের অভিজ্ঞতা
- প্রাসঙ্গিক আইটি বা প্রযুক্তিগত সহায়তায় ৫ বছর বা তার বেশি অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য
- কম্পিউটার সায়েন্স, প্রকৌশল বা সংশ্লিষ্ট সফটওয়্যার/কম্পিউটার ক্ষেত্রে স্নাতক ডিগ্রি বা ডিপ্লোমা/সার্টিফিকেট অগ্রাধিকারযোগ্য
- RTP, TCP/IP এবং IGMP-সহ আইপি নেটওয়ার্কিং ইন্টিগ্রেশন সম্পর্কে দৃঢ় জ্ঞান
- ভিডিও ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম, স্ক্রিপ্টিং এবং Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC ও HP iLO-এর মতো টুল ব্যবহারের অভিজ্ঞতা
- CCNA, CCNP বা CompTIA A+-এর মতো সার্টিফিকেশন অত্যন্ত মূল্যবান
- পদ্ধতিগতভাবে ট্রাবলশুটিং এবং প্রযুক্তিগত সোয়ার্মে অংশগ্রহণের প্রমাণিত সক্ষমতা
- প্রকৌশল, পণ্য ও সেলস দলের সঙ্গে অংশীদারত্বের অভিজ্ঞতা
- লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগে উৎকর্ষ
- বিভিন্ন শ্রোতার কাছে জটিল প্রযুক্তিগত বিষয় ব্যাখ্যা করার সক্ষমতা
- সহায়তা এজেন্টদের কোচিং করা এবং প্রযুক্তিগত নথি তৈরি করার সক্ষমতা
- সপ্তাহে দুই দিন হাইব্রিড অফিস পরিবেশে কাজ করার সক্ষমতা
- প্রয়োজন হলে সাপ্তাহিক ছুটির দিনের অন-কল শিফটে কাজ করার ইচ্ছা
- কঠোর ফিঙ্গারপ্রিন্ট ব্যাকগ্রাউন্ড যাচাই সফলভাবে সম্পন্ন করা আবশ্যক
- সরকারি গ্রাহকের প্রয়োজনীয় ব্যাকগ্রাউন্ড ক্লিয়ারেন্স পাওয়ার সক্ষমতা
- যুক্তরাষ্ট্রে কাজ করার অনির্দিষ্টকালীন আইনগত অনুমোদন আবশ্যক
- নিয়োগকর্তা-স্পন্সরকৃত ওয়ার্ক পারমিট পাওয়া যাবে না
- ১০%-এর কম ভ্রমণে আগ্রহী
সুবিধাসমূহ
- প্রণোদনা বোনাস পরিকল্পনা
- মেডিকেল, ডেন্টাল ও ভিশন কভারেজ
- কোম্পানির ম্যাচসহ 401(k)
- ১০টি বেতনসহ ছুটি
- উদার বেতনসহ ছুটির প্যাকেজ
- কর্মী স্টক ক্রয় পরিকল্পনা
- বেতনসহ পিতামাতা ও পারিবারিক ছুটি
- হাইব্রিড অফিস পরিবেশ
- ১০%-এর কম ভ্রমণ
- স্থানান্তর সহায়তা প্রদান করা হয় না