Motorola Solutions, kamu güvenliği, emniyet ve kritik iletişim alanları için teknoloji geliştirir. Ürün ve hizmet portföyünde görev açısından kritik P25 ve profesyonel DMR telsizleri, geniş bant cihazları, yapay zekâ destekli video güvenliği, komuta merkezi çözümleri ve yönetilen destek hizmetleri yer alır. Şirket; güvenilir koordinasyonun ve hızlı müdahalenin büyük önem taşıdığı kamu güvenliği, kolluk kuvvetleri, eğitim, sağlık hizmetleri ve diğer sektörlerdeki kuruluşlara hizmet verir. Çözümleri, ekiplerin bağlantıda kalmasına, gelişen durumları anlamasına ve zorlu ortamlarda bilinçli kararlar almasına yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır.
Teknik Destek Mühendisi – Video Güvenliği ve Erişim Kontrolü
Motorola Solutions, Video Güvenliği, Erişim Kontrolü, ağ ve Video Yönetim Sistemleriyle ilgili karmaşık eskalasyonları yönetecek bir Teknik Destek Mühendisi arıyor. Bu rol ayrıca destek uzmanlarına mentorluk yapar ve Ürün ile Mühendislik ekipleriyle iş birliği içinde çalışır.
Açıklama
- Destek Uzmanları için birincil teknik eskalasyon kaynağı olarak görev yapmak
- Karmaşık yazılım, donanım, ağ ve Video Yönetim Sistemleri sorunlarını OSI tabanlı, sistematik sorun giderme yöntemleriyle teşhis etmek ve çözmek
- Yüksek etkili ve karmaşık vakalar için teknik ekip çalışmalarına liderlik etmek veya katkıda bulunmak
- Teknik hipotezler oluşturmak, inceleme çalışmalarını koordine etmek ve uzmanlarla yakın çalışmak
- Ürün ve Mühendislik ekipleriyle kullanım senaryolarını paylaşmak, hataları bildirmek, tekrarlanabilir sorun tanımları geliştirmek, düzeltmeleri veya geçici çözümleri doğrulamak ve ürün kalitesini iyileştirmek
- Destek Uzmanlarına gerçek zamanlı koçluk ve mentorluk yapmak
- Sorun giderme uygulamalarını ve ürün uzmanlığını destek organizasyonunun geneline yaymak
- Bir KCS Şampiyonu olarak eskalasyon bulgularını vaka notlarına, sorun giderme kılavuzlarına, bilinen sorun makalelerine ve şirket içi Bilgi Tabanı içeriklerine dönüştürmek
- Karmaşık veya gecikmiş vakaları değerlendirmek, sonraki adımları belirlemek ve eskalasyon öncesinde yeterli tanılama kanıtının toplandığını doğrulamak
- Vaka sahipliğini atanan temsilcide tutarak uzmanlara danışmanlık yapmak
- Teknik sorunlar ve eskalasyon faaliyetlerindeki eğilimleri değerlendirmek
- Destek verimliliğini artıran iş akışı iyileştirme girişimlerine liderlik etmek
- IP ağ iletişimi, işletim sistemleri ve tanılama araçları konusundaki güncel bilgileri korumak
- Dahili Satış, Ürün ve Mühendislik paydaşlarına ve harici iş ortaklarına destek olmak
- Hafta sonu nöbetli çalışma düzenine ve esnek vardiyalara katılmak
Gereksinimler
- Lise diploması gereklidir
- Kıdemli teknik destek, teknik hesap yönetimi veya eskalasyon yönetimi alanında en az 3 yıl deneyim
- İlgili BT veya teknik destek alanında 5 yıl veya daha fazla deneyim tercih edilir
- Bilgisayar Bilimleri, Mühendislik veya ilgili bir yazılım ya da bilgisayar alanında lisans derecesi veya diploma/sertifika tercih edilir
- RTP, TCP/IP ve IGMP dahil olmak üzere IP ağ entegrasyonları konusunda güçlü bilgi
- Video Yönetim Sistemleri, betik yazımı ve Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC ve HP iLO gibi araçlarla deneyim
- CCNA, CCNP veya CompTIA A+ gibi sertifikalara büyük değer verilir
- Sistematik sorun giderme ve teknik ekip çalışmalarına katılma konusunda kanıtlanmış yetkinlik
- Mühendislik, Ürün ve Satış ekipleriyle iş ortaklığı deneyimi
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Karmaşık teknik konuları farklı kitlelere açıklayabilme
- Destek temsilcilerine koçluk yapabilme ve teknik dokümantasyon oluşturabilme
- Haftada iki gün hibrit ofis ortamında çalışabilme
- Gerektiğinde hafta sonu nöbet vardiyalarında çalışma isteği
- Titiz bir parmak izi geçmiş kontrolünü başarıyla tamamlama zorunluluğu
- Bir devlet müşterisinin talep ettiği geçmiş kontrolü onayını alabilme
- Amerika Birleşik Devletleri'nde süresiz yasal çalışma izni
- İşveren sponsorluğunda çalışma izinleri sunulmamaktadır
- %10'dan az seyahat etmeye istekli olma
Yan Haklar
- Teşvik primi planları
- Sağlık, diş ve görme sigortası kapsamı
- Şirket katkılı 401(k) planı
- 10 ücretli resmi tatil günü
- Cömert ücretli izin paketleri
- Çalışan hisse satın alma planı
- Ücretli ebeveynlik ve aile izni
- Hibrit ofis ortamı
- %10'dan az seyahat
- Taşınma desteği sunulmamaktadır