LogoFresh Jobs Ahead
Motorola Solutions
Motorola Solutions
Sponsor for H1B-visumHelsevesenLogistikkRådgivning
Motorola Solutions utvikler teknologi for samfunnssikkerhet, trygghet og kritisk kommunikasjon. Produktporteføljen omfatter virksomhetskritiske P25- og profesjonelle DMR-radioer, bredbåndsenheter, AI-basert videosikkerhet, løsninger for operasjonssentraler og administrerte støttetjenester. Selskapet betjener organisasjoner innen blant annet samfunnssikkerhet, politi, utdanning og helsetjenester, der pålitelig koordinering og rask respons er avgjørende. Løsningene er utviklet for å hjelpe team med å holde kontakten, forstå hendelsesforløp og ta veloverveide beslutninger i krevende miljøer.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Teknisk supportingeniør – videosikkerhet og tilgangskontroll

Motorola Solutions søker en teknisk supportingeniør som skal håndtere komplekse eskaleringer innen videosikkerhet, tilgangskontroll, nettverk og videoadministrasjonssystemer. Rollen innebærer også veiledning av supportspecialister og samarbeid med produkt- og ingeniørteam.

USUSAILIllinoisTXTexas
59 200 $ – 94 700 $ / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskSupportingeniør
TCP/IP

Beskrivelse

  • Være den primære tekniske eskaleringsressursen for supportspecialister
  • Diagnostisere og løse komplekse problemer med programvare, maskinvare, nettverk og videoadministrasjonssystemer gjennom metodisk feilsøking basert på OSI-modellen
  • Lede eller bidra i tekniske samarbeidsinnsatser for komplekse saker med stor påvirkning
  • Formulere tekniske hypoteser, koordinere undersøkelser og samarbeide tett med spesialister
  • Samarbeide med produkt- og ingeniørteam for å kommunisere brukstilfeller, rapportere feil, utvikle reproduserbare problembeskrivelser, validere rettelser eller løsninger og forbedre produktkvaliteten
  • Coache og veilede supportspecialister i sanntid
  • Dele feilsøkingsmetoder og produktkunnskap i hele supportorganisasjonen
  • Gjøre funn fra eskaleringer om til saksnotater, feilsøkingsveiledninger, artikler om kjente problemer og materiale til den interne kunnskapsbasen som KCS-ambassadør
  • Vurdere komplekse eller forsinkede saker, fastsette neste trinn og bekrefte at tilstrekkelig diagnostisk dokumentasjon er samlet inn før eskalering
  • Rådgive spesialister samtidig som saksansvaret forblir hos den tildelte medarbeideren
  • Evaluere trender innen tekniske problemer og eskaleringsaktivitet
  • Lede initiativer for forbedring av arbeidsflyter som øker supporteffektiviteten
  • Holde seg oppdatert på IP-nettverk, operativsystemer og diagnostiske verktøy
  • Bistå interne interessenter innen salg, produkt og ingeniørvirksomhet samt eksterne partnere
  • Arbeide i helgeberedskapsordninger og fleksible skift

Krav

  • Videregående utdanning kreves
  • Minst 3 års erfaring med senior teknisk support, teknisk kontoadministrasjon eller eskaleringshåndtering
  • Fem eller flere års relevant erfaring innen IT eller teknisk support er ønskelig
  • Bachelorgrad eller diplom/sertifikat innen informatikk, ingeniørfag eller et beslektet programvare- eller datafag foretrekkes
  • God kunnskap om IP-nettverksintegrasjoner, inkludert RTP, TCP/IP og IGMP
  • Erfaring med videoadministrasjonssystemer, skripting og verktøy som Wireshark, PowerShell, Dell iDRAC og HP iLO
  • Sertifiseringer som CCNA, CCNP eller CompTIA A+ verdsettes høyt
  • Dokumentert evne til å feilsøke systematisk og delta i tekniske samarbeidsinnsatser
  • Erfaring med samarbeid med ingeniør-, produkt- og salgsteam
  • Svært gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
  • Evne til å forklare komplekse tekniske emner til ulike målgrupper
  • Evne til å coache supportmedarbeidere og lage teknisk dokumentasjon
  • Evne til å arbeide i et hybrid kontormiljø to dager i uken
  • Villighet til å arbeide i helgeberedskap ved behov
  • Bestått grundig bakgrunnssjekk med fingeravtrykk kreves
  • Evne til å få bakgrunnsgodkjenningen som kreves av en offentlig kunde
  • Ubegrenset lovlig arbeidstillatelse i USA kreves
  • Arbeidstillatelser sponset av arbeidsgiver er ikke tilgjengelige
  • Villighet til å reise mindre enn 10 %

Fordeler

  • Resultatbaserte bonusordninger
  • Medisinsk-, tann- og synsdekning
  • 401(k) med arbeidsgivermatching
  • 10 betalte helligdager
  • Generøse ordninger for betalt fri
  • Aksjekjøpsordning for ansatte
  • Betalt foreldre- og familiepermisjon
  • Hybrid kontormiljø
  • Mindre enn 10 % reisevirksomhet
  • Flyttehjelp tilbys ikke

Relaterte jobber

American Family Insurance

Medarbeider for tospråklig skadebehandling (hybrid)

American Family Insurance
B2CFinansForsikring
USUSAAZArizonaCOColoradoMAMassachusettsMNMinnesotaMOMissouriNHNew HampshireWIWisconsin
25 $ – 31 $ / time
HybridHeltidJuniorMellomnivåIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: spanskTospråklig

Behandle kunders skadesaker via telefon og digitale kanaler, inkludert vurdering av dekning, utbetalinger og første skademelding (FNOL). Hjelp American Family Insurances kunder og håndter skadesaker med lav kompleksitet innen flere forretningsområder.

Åpne