A Motorola Solutions közbiztonsági, biztonságtechnikai és kritikus kommunikációs célokra fejleszt technológiákat. Portfóliójába a küldetéskritikus P25 és professzionális DMR rádiók, a szélessávú eszközök, a mesterséges intelligenciával támogatott videóbiztonsági rendszerek, a parancsnoki központi megoldások és a menedzselt támogatási szolgáltatások tartoznak. A vállalat a közbiztonság, a bűnüldözés, az oktatás, az egészségügy és más olyan ágazatok szervezeteit szolgálja ki, ahol elengedhetetlen a megbízható koordináció és a gyors reagálás. Megoldásait azért tervezték, hogy segítsék a csapatokat a kapcsolattartásban, a kibontakozó helyzetek megértésében és a megalapozott döntéshozatalban kihívást jelentő környezetekben.
Műszaki támogatási mérnök – Videóbiztonság és beléptetés-vezérlés
A Motorola Solutions olyan műszaki támogatási mérnököt keres, aki a videóbiztonsággal, a beléptetés-vezérléssel, a hálózatokkal és a videokezelő rendszerekkel kapcsolatos összetett eszkalációkat kezeli. A munkakör része a támogatási szakértők mentorálása, valamint az együttműködés a Termék- és Mérnökségi csapatokkal.
Leírás
- A támogatási szakértők elsődleges műszaki eszkalációs erőforrásaként tevékenykedni
- Összetett szoftver-, hardver-, hálózati és videokezelő-rendszerproblémák diagnosztizálása és megoldása módszeres, OSI-modellen alapuló hibaelhárítással
- Műszaki együttműködési munkacsoportok vezetése vagy támogatása nagy hatású és összetett esetekben
- Műszaki hipotézisek felállítása, a vizsgálati feladatok koordinálása és szoros együttműködés a szakértőkkel
- Együttműködés a Termék- és Mérnökségi csapatokkal a használati esetek ismertetésében, a hibák jelentésében, reprodukálható problémaleírások kidolgozásában, a javítások vagy kerülőmegoldások ellenőrzésében és a termékminőség javításában
- A támogatási szakértők valós idejű szakmai támogatása és mentorálása
- A hibaelhárítási gyakorlatok és a termékismeret megosztása a teljes támogatási szervezeten belül
- Az eszkalációk eredményeinek esetjegyzetekké, hibaelhárítási útmutatókká, ismert problémákról szóló cikkekké és belső tudásbázis-anyagokká alakítása KCS-bajnokként
- Összetett vagy késedelmes esetek értékelése, a következő lépések meghatározása és annak ellenőrzése, hogy az eszkaláció előtt elegendő diagnosztikai bizonyíték áll-e rendelkezésre
- Tanácsadás a szakértőknek úgy, hogy az eset felelőse továbbra is a kijelölt ügyintéző marad
- A műszaki problémák és az eszkalációs tevékenységek trendjeinek értékelése
- A támogatás hatékonyságát növelő munkafolyamat-fejlesztési kezdeményezések vezetése
- Naprakésznek maradni az IP-hálózatok, az operációs rendszerek és a diagnosztikai eszközök terén
- Belső értékesítési, termék- és mérnökségi érdekelt felek, valamint külső partnerek támogatása
- Hétvégi ügyeleti beosztások és rugalmas műszakok vállalása
Követelmények
- Érettségi bizonyítvány szükséges
- Legalább 3 év tapasztalat vezető műszaki támogatási, műszaki ügyfélmenedzsment- vagy eszkalációkezelési területen
- Legalább 5 év releváns informatikai vagy műszaki támogatási tapasztalat előnyt jelent
- Számítástechnikai, mérnöki vagy kapcsolódó szoftveres vagy számítógépes területen szerzett főiskolai vagy egyetemi diploma, illetve diploma/tanúsítvány előnyt jelent
- Az IP-hálózati integrációk, többek között az RTP, a TCP/IP és az IGMP alapos ismerete
- Tapasztalat videokezelő rendszerekkel, szkripteléssel, valamint olyan eszközökkel, mint a Wireshark, a PowerShell, a Dell iDRAC és a HP iLO
- A CCNA, CCNP vagy CompTIA A+ tanúsítványok kiemelt értéket képviselnek
- Bizonyított képesség a módszeres hibaelhárításra és a műszaki együttműködési munkacsoportokban való részvételre
- Tapasztalat a Mérnökségi, Termék- és Értékesítési csapatokkal való együttműködésben
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készség
- Képesség összetett műszaki témák különböző célközönségek számára történő érthető bemutatására
- Képesség támogatási ügyintézők mentorálására és műszaki dokumentáció készítésére
- Képesség heti két napon hibrid irodai környezetben dolgozni
- Hajlandóság szükség esetén hétvégi ügyeleti műszakok vállalására
- Szigorú ujjlenyomatos háttérellenőrzés sikeres teljesítése szükséges
- A kormányzati ügyfél által előírt háttérellenőrzési engedély megszerzésének képessége
- Határozatlan idejű jogszerű munkavállalási engedély az Egyesült Államokban
- Munkáltató által támogatott munkavállalási engedélyek nem állnak rendelkezésre
- Hajlandóság 10%-nál kevesebbet utazni
Juttatások
- Ösztönző bónuszprogramok
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítási fedezet
- 401(k) vállalati hozzájárulással
- 10 fizetett ünnepnap
- Bőkezű fizetett szabadságcsomagok
- Munkavállalói részvényvásárlási program
- Fizetett szülői és családi szabadság
- Hibrid irodai környezet
- 10%-nál kevesebb utazás
- Költözési támogatás nem áll rendelkezésre