SupportNinjaは、成長段階の企業や大企業にサービスを提供する、テクノロジーを活用したアウトソーシングおよびカスタマーエクスペリエンス企業です。同社のチームは、NinjaAIによるAI支援ワークフローと人の専門知識を組み合わせ、カスタマーサポートやテクニカルサポート、オンボーディング、コンバージョンおよび更新支援、コンテンツモデレーション、データオペレーション、財務・会計サポートを提供しています。また、Management-as-a-Serviceも提供し、顧客によるアウトソーシング業務の立ち上げと拡大を支援しています。プライバシーを重視し、SOC 2 Type 2、PCI-DSS、HIPAA、GDPRなどのフレームワークへの準拠を表明しています。
リモートパートナーシップマネージャー、BPOパートナーシップ—米国
SupportNinjaのテクノロジーを活用したCXおよびBPOサービスについて、アドバイザー、コンサルタント、ブローカーとの紹介パートナーシップを構築・拡大します。パートナーの案件パイプライン、紹介案件、CRM活動、営業への引き継ぎを管理します。
仕事内容
- アウトソーシングのアドバイザー、コンサルタント、ブローカーとの関係を管理・拡大する
- 紹介パートナーの主な窓口を務める
- 新たな紹介パートナーを発掘、採用し、オンボーディングする
- 紹介案件の受付・適格性確認から営業への引き継ぎまでを管理する
- 案件の進捗を確認し、紹介元のパートナーに最新情報を共有する
- パートナーが創出した商機を社内で推進する
- 営業、ソリューション、マーケティングの各チームと連携し、迅速な対応と良好な見込み客体験を支援する
- サービス、テクノロジー、競合上の差別化要因についてパートナーをトレーニングする
- 定期連絡、ビジネスレビュー、ニュースレター、共同マーケティング施策など、パートナーエンゲージメント活動を企画・実施する
- 業界イベント、アドバイザー会議、ネットワーキングの機会で会社を代表する
- CRMでパートナーのパフォーマンスと紹介案件パイプラインのデータを管理する
- パートナー創出パイプライン、コンバージョン、収益の指標を分析・報告する
- マーケティングチームと連携し、1ページ資料、ケーススタディ、バトルカードなどのパートナー向けイネーブルメント資料を作成する
- パートナーのニーズ、競争上のポジショニング、新たなトレンドに関する市場情報を経営陣に共有する
応募要件
- BPO、BPS、アウトソーシングに関わるパートナーシップ、チャネルセールス、事業開発、または顧客対応業務で3～5年の経験
- 成約収益につながる紹介またはチャネルパイプラインの構築・管理で実績があること
- 優れた関係構築・管理能力
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 経験豊富なアドバイザーに対して、テクノロジーを活用したBPOサービスを信頼性高く説明できること
- HubSpotやSalesforceなどのCRMプラットフォームの使用経験
- 高い組織力と自律性があり、複数のパートナーを独立して管理できること
- 業界イベントへの参加やパートナーとの対面ミーティングのため、業務時間の約15～25%の出張に応じられること
- 米国の営業時間帯に対応できること
- ソーシングアドバイザー、コンサルタント、ブローカーなど、アウトソーシングアドバイザリーのエコシステムに精通していることが望ましい
- BPO、BPS、CXアウトソーシング企業、またはそのアドバイザリー・コンサルティングエコシステムでの経験が望ましい
- パートナー向けイネーブルメントプログラムまたは共同マーケティングキャンペーンをゼロから作成した経験が望ましい
福利厚生
- リモート勤務制度
- 会社支給の機器
- 雇用機会均等の保護
