SupportNinja е технологично подкрепена аутсорсингова компания, ориентирана към клиентското изживяване, която обслужва развиващи се и големи предприятия. Нейните екипи съчетават човешка експертиза с работни процеси, подпомагани от изкуствен интелект чрез NinjaAI, за да предоставят поддръжка на клиенти и техническа поддръжка, услуги по въвеждане на клиенти, конверсия и подновяване, модериране на съдържание, операции с данни, както и подкрепа във финансите и счетоводството. Компанията предлага и Management-as-a-Service, за да помага на клиентите да стартират и разширяват аутсорсинг операции, като прилага подход, насочен към защита на поверителността, и заявява съответствие с рамки, включително SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA и GDPR.
Мениджър партньорства от разстояние, BPO партньорства – Съединени щати
Изграждайте и развивайте партньорства за препоръки със съветници, консултанти и брокери за технологично подпомаганите CX и BPO услуги на SupportNinja. Управлявайте партньорските възможности, препоръките, активността в CRM и предаването към екипа по продажбите.
Описание
- Управлявайте и развивайте отношенията със съветници, консултанти и брокери в областта на аутсорсинга
- Бъдете основното лице за контакт с партньорите, които препоръчват клиенти
- Търсете, привличайте и въвеждайте нови партньори, които препоръчват клиенти
- Наблюдавайте препоръките от приемането и квалифицирането до предаването на екипа по продажбите
- Следете напредъка на сделките и актуализирайте партньорите, направили препоръката
- Защитавайте вътрешно възможностите, генерирани от партньори
- Работете с екипите по продажби, решения и маркетинг, за да подпомагате бързите отговори и положителното преживяване на потенциалните клиенти
- Обучавайте партньорите за услугите, технологиите и конкурентните предимства
- Планирайте и провеждайте дейности за ангажиране на партньорите, включително регулярни разговори, бизнес прегледи, бюлетини и съвместни маркетингови инициативи
- Представлявайте компанията на индустриални събития, конференции за съветници и възможности за изграждане на контакти
- Поддържайте данните за представянето на партньорите и фунията от препоръки в CRM системата
- Анализирайте и докладвайте показателите за партньорската фуния, конверсиите и приходите
- Работете с маркетинга за създаване на материали за подпомагане на партньорите, включително материали на една страница, казуси и конкурентни карти
- Споделяйте с ръководството пазарна информация за нуждите на партньорите, конкурентното позициониране и нововъзникващите тенденции
Изисквания
- Три до пет години опит в партньорства, канални продажби, бизнес развитие или работа с клиенти в BPO, BPS или аутсорсинг
- Доказан успех в изграждането и управлението на фунии от препоръки или канали, генерирали реализирани приходи
- Силни умения за управление на взаимоотношения
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Способност за убедително представяне на технологично подпомагано BPO предложение пред опитни съветници
- Опит с CRM платформи като HubSpot или Salesforce
- Висока степен на организираност и самостоятелност, както и способност за независимо управление на множество партньори
- Готовност за пътуване приблизително 15% до 25% за индустриални събития и лични срещи с партньори
- Възможност за работа през работното време в САЩ
- Познаването на екосистемата от консултанти в аутсорсинга, включително съветници по снабдяване, консултанти и брокери, е предимство
- Опитът в BPO, BPS или CX аутсорсинг компания или в нейната консултантска екосистема е предимство
- Опитът в създаването на програми за подпомагане на партньори или съвместни маркетингови кампании от самото начало е предимство
Придобивки
- Работа от разстояние
- Оборудване, предоставено от компанията
- Защита на равните възможности за заетост