SupportNinja היא חברת מיקור חוץ וחוויית לקוח המופעלת באמצעות טכנולוגיה, המשרתת חברות בשלבי צמיחה וארגונים גדולים. הצוותים שלה משלבים מומחיות אנושית עם תהליכי עבודה הנתמכים בבינה מלאכותית באמצעות NinjaAI, כדי לספק תמיכה בלקוחות ובטכנולוגיה, שירותי קליטת לקוחות, שיפור המרות וחידושי חוזים, ניהול תוכן, תפעול נתונים ותמיכה פיננסית וחשבונאית. החברה מציעה גם ניהול כשירות, כדי לסייע ללקוחות להשיק ולהרחיב פעילות במיקור חוץ, בגישה המתמקדת בפרטיות ובהתאם מוצהר למסגרות ובהן SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA ו-GDPR.
מנהל שותפויות מרחוק, שותפויות BPO - ארצות הברית
בניית והרחבת שותפויות הפניה עם יועצים, יועצי אסטרטגיה ומתווכים עבור שירותי ה-CX וה-BPO המופעלים באמצעות טכנולוגיה של SupportNinja. ניהול צינורות שותפים, הפניות, פעילות CRM והעברת הזדמנויות למכירות.
תיאור
- ניהול והרחבת קשרים עם יועצי מיקור חוץ, יועצים ומתווכים
- שמשים כאיש הקשר המרכזי עבור שותפי הפניה
- איתור, גיוס וקליטה של שותפי הפניה חדשים
- פיקוח על הפניות משלב הקליטה וההסמכה ועד להעברה למכירות
- מעקב אחר התקדמות עסקאות ועדכון השותפים המפנים
- קידום פנימי של הזדמנויות שמקורן בשותפים
- עבודה עם צוותי המכירות, הפתרונות והשיווק לתמיכה במענה מהיר ובחוויית לקוח פוטנציאלי חיובית
- הדרכת שותפים בנוגע לשירותים, לטכנולוגיה ולבידול התחרותי
- תכנון וביצוע פעילויות למעורבות שותפים, כולל פגישות מעקב, סקירות עסקיות, עלוני מידע ויוזמות שיווק משותף
- ייצוג החברה באירועים מקצועיים, בכנסים של יועצים ובהזדמנויות לנטוורקינג
- שמירה על נתוני ביצועי השותפים ועל נתוני צינור ההפניות ב-CRM
- ניתוח ודיווח על מדדי צינור השותפים, שיעורי ההמרה וההכנסות שמקורן בשותפים
- שיתוף פעולה עם השיווק ליצירת חומרי העצמה לשותפים, כולל דפי מידע, מחקרי מקרה וכרטיסי תחרות
- שיתוף ההנהלה במודיעין שוק בנוגע לצורכי שותפים, למיצוב תחרותי ולמגמות מתפתחות
דרישות
- שלוש עד חמש שנות ניסיון בשותפויות, במכירות ערוצים, בפיתוח עסקי או בתפקיד מול לקוחות בתחום ה-BPO, ה-BPS או מיקור החוץ
- הצלחה מוכחת בבנייה ובניהול של צינורות הפניה או ערוצים שהניבו הכנסות מעסקאות שנסגרו
- יכולות חזקות בניהול קשרים
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה
- יכולת להציג הצעת BPO המופעלת באמצעות טכנולוגיה באופן אמין בפני יועצים מנוסים
- ניסיון בשימוש בפלטפורמות CRM כגון HubSpot או Salesforce
- ארגון עצמי גבוה ויכולת לנהל באופן עצמאי שותפים מרובים
- נכונות לנסוע כ-15% עד 25% לצורך אירועים מקצועיים ופגישות שותפים פרונטליות
- זמינות בשעות העבודה בארצות הברית
- היכרות עם האקוסיסטם של ייעוץ מיקור החוץ, כולל יועצי מקורות, יועצים ומתווכים, היא יתרון
- ניסיון בחברת BPO, BPS או מיקור חוץ של CX, או באקוסיסטם הייעוצי או ההדרכתי שלה, הוא יתרון
- ניסיון ביצירת תוכניות העצמה לשותפים או קמפיינים של שיווק משותף מהיסוד הוא יתרון
הטבות
- מתכונת עבודה מרחוק
- ציוד המסופק על ידי החברה
- הגנות של שוויון הזדמנויות בתעסוקה