SupportNinja adalah perusahaan alih daya dan pengalaman pelanggan berbasis teknologi yang melayani bisnis dalam tahap pertumbuhan maupun perusahaan besar. Timnya memadukan keahlian manusia dengan alur kerja yang didukung AI melalui NinjaAI untuk menyediakan dukungan pelanggan dan teknis, layanan orientasi pelanggan, konversi dan perpanjangan, moderasi konten, operasi data, serta dukungan keuangan dan akuntansi. Perusahaan ini juga menawarkan Management-as-a-Service untuk membantu klien memulai dan mengembangkan operasi alih daya, dengan pendekatan yang berfokus pada privasi serta kepatuhan yang dinyatakan terhadap berbagai kerangka kerja, termasuk SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA, dan GDPR.
Manajer Kemitraan Jarak Jauh, Kemitraan BPO - Amerika Serikat
Membangun dan mengembangkan kemitraan rujukan dengan penasihat, konsultan, dan broker untuk layanan CX dan BPO berbasis teknologi SupportNinja. Mengelola jalur mitra, rujukan, aktivitas CRM, dan pengalihan ke tim penjualan.
Deskripsi
- Mengelola dan mengembangkan hubungan dengan penasihat, konsultan, dan broker outsourcing
- Menjadi kontak utama bagi mitra rujukan
- Mencari, merekrut, dan melakukan orientasi bagi mitra rujukan baru
- Mengawasi rujukan sejak penerimaan dan kualifikasi hingga pengalihan ke tim penjualan
- Memantau perkembangan kesepakatan dan memperbarui informasi kepada mitra yang memberikan rujukan
- Mengadvokasi peluang yang dihasilkan mitra secara internal
- Bekerja sama dengan tim penjualan, solusi, dan pemasaran untuk mendukung respons yang cepat serta pengalaman prospek yang positif
- Melatih mitra mengenai layanan, teknologi, dan keunggulan kompetitif
- Merencanakan dan melaksanakan aktivitas keterlibatan mitra, termasuk pertemuan rutin, tinjauan bisnis, buletin, dan inisiatif pemasaran bersama
- Mewakili perusahaan dalam acara industri, konferensi penasihat, dan kesempatan jejaring
- Memelihara data kinerja mitra dan jalur rujukan di CRM
- Menganalisis dan melaporkan metrik jalur penjualan, konversi, dan pendapatan yang dihasilkan mitra
- Bermitra dengan tim pemasaran untuk membuat materi pemberdayaan, termasuk lembar ringkasan, studi kasus, dan battlecard
- Membagikan wawasan pasar kepada pimpinan mengenai kebutuhan mitra, posisi kompetitif, dan tren yang sedang berkembang
Persyaratan
- Pengalaman tiga hingga lima tahun dalam kemitraan, penjualan melalui saluran, pengembangan bisnis, atau pekerjaan yang berhadapan langsung dengan klien dalam bidang BPO, BPS, atau outsourcing
- Terbukti berhasil membangun dan mengelola jalur rujukan atau saluran yang menghasilkan pendapatan tertutup
- Kemampuan manajemen hubungan yang kuat
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Mampu mempresentasikan penawaran BPO berbasis teknologi secara meyakinkan kepada penasihat berpengalaman
- Pengalaman menggunakan platform CRM seperti HubSpot atau Salesforce
- Sangat terorganisasi dan mampu bekerja secara mandiri, dengan kemampuan mengelola banyak mitra secara independen
- Bersedia melakukan perjalanan sekitar 15% hingga 25% untuk menghadiri acara industri dan pertemuan langsung dengan mitra
- Tersedia selama jam kerja Amerika Serikat
- Memahami ekosistem penasihat outsourcing, termasuk penasihat sumber daya, konsultan, dan broker, diutamakan
- Pengalaman di perusahaan outsourcing BPO, BPS, atau CX, atau dalam ekosistem penasihat atau konsultasinya, diutamakan
- Pengalaman membuat program pemberdayaan mitra atau kampanye pemasaran bersama dari awal, diutamakan
Tunjangan
- Pengaturan kerja jarak jauh
- Peralatan yang disediakan perusahaan
- Perlindungan kesempatan kerja yang setara