SupportNinja هي شركة للاستعانة بمصادر خارجية وتجربة العملاء، مدعومة بالتكنولوجيا، وتخدم الشركات في مراحل النمو والشركات الكبرى. تجمع فرقها بين الخبرة البشرية وسير العمل المدعوم بالذكاء الاصطناعي من خلال NinjaAI لتقديم خدمات دعم العملاء والدعم التقني، وتهيئة العملاء، وتحسين التحويلات وتجديد العقود، والإشراف على المحتوى، وعمليات البيانات، ودعم الشؤون المالية والمحاسبية. كما تقدم الشركة خدمة الإدارة كخدمة لمساعدة العملاء على إطلاق العمليات المستعان بمصادر خارجية وتوسيع نطاقها، مع نهج يركز على الخصوصية وامتثال معلن لأطر تشمل SOC 2 Type 2 وPCI-DSS وHIPAA وGDPR.
مدير شراكات عن بُعد، شراكات التعهيد - الولايات المتحدة
بناء وتوسيع شراكات الإحالة مع المستشارين والاستشاريين والوسطاء لخدمات دعم العملاء والتعهيد المدعومة بالتكنولوجيا من SupportNinja. إدارة مسارات الشركاء والإحالات وأنشطة نظام إدارة علاقات العملاء وتسليم الفرص إلى فريق المبيعات.
الوصف
- إدارة وتوسيع العلاقات مع مستشاري التعهيد والاستشاريين والوسطاء
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لشركاء الإحالة
- استقطاب شركاء إحالة جدد وتوظيفهم وتهيئتهم
- الإشراف على الإحالات من الاستلام والتأهيل حتى تسليمها إلى فريق المبيعات
- متابعة تقدم الصفقات وتحديث الشركاء المُحيلين
- دعم الفرص التي يولدها الشركاء داخل الشركة
- العمل مع فرق المبيعات والحلول والتسويق لدعم الاستجابات السريعة وتوفير تجربة إيجابية للعملاء المحتملين
- تدريب الشركاء على الخدمات والتكنولوجيا وعوامل التميز التنافسية
- تخطيط وتنفيذ أنشطة إشراك الشركاء، بما في ذلك المتابعات ومراجعات الأعمال والنشرات الإخبارية ومبادرات التسويق المشترك
- تمثيل الشركة في الفعاليات الصناعية ومؤتمرات المستشارين وفرص التواصل
- الحفاظ على بيانات أداء الشركاء ومسار الإحالات في نظام إدارة علاقات العملاء
- تحليل مقاييس مسار الشركاء ومعدلات التحويل والإيرادات الناتجة عنهم وإعداد تقارير عنها
- التعاون مع التسويق لإنشاء مواد تمكين الشركاء، بما في ذلك المستندات التعريفية ودراسات الحالة وبطاقات المنافسة
- مشاركة معلومات السوق مع القيادة حول احتياجات الشركاء والتموضع التنافسي والاتجاهات الناشئة
المتطلبات
- خبرة من ثلاث إلى خمس سنوات في الشراكات أو مبيعات القنوات أو تطوير الأعمال أو العمل الذي يتطلب التعامل المباشر مع العملاء ضمن مجالات التعهيد أو خدمات العمليات التجارية أو تعهيد خدمات العملاء
- نجاح مثبت في بناء وإدارة مسارات إحالة أو قنوات حققت إيرادات من صفقات مكتملة
- قدرات قوية في إدارة العلاقات
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي
- القدرة على تقديم عرض خدمات تعهيد مدعوم بالتكنولوجيا بمصداقية إلى مستشارين ذوي خبرة
- خبرة في استخدام منصات إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot أو Salesforce
- تنظيم عالٍ وقدرة على العمل باستقلالية وإدارة عدة شركاء بشكل مستقل
- الاستعداد للسفر بنسبة تقارب 15% إلى 25% لحضور الفعاليات الصناعية واجتماعات الشركاء الحضورية
- التوفر خلال ساعات العمل في الولايات المتحدة
- يفضل الإلمام بمنظومة مستشاري التعهيد، بما في ذلك مستشارو التوريد والاستشاريون والوسطاء
- يفضل اكتساب خبرة في شركة للتعهيد أو خدمات العمليات التجارية أو تعهيد تجربة العملاء، أو ضمن منظومة الاستشارات أو المشورة المرتبطة بها
- يفضل امتلاك خبرة في إنشاء برامج تمكين الشركاء أو حملات التسويق المشترك من الصفر
المزايا
- ترتيب عمل عن بُعد
- معدات توفرها الشركة
- حماية تكافؤ فرص العمل