SupportNinja ialah syarikat penyumberan luar dan pengalaman pelanggan berasaskan teknologi yang melayani perniagaan peringkat pertumbuhan serta perusahaan besar. Pasukannya menggabungkan kepakaran manusia dengan aliran kerja yang disokong AI melalui NinjaAI untuk menyediakan sokongan pelanggan dan teknikal, perkhidmatan penerimaan pelanggan, penukaran dan pembaharuan, penyederhanaan kandungan, operasi data, serta sokongan kewangan dan perakaunan. Syarikat ini turut menawarkan Management-as-a-Service untuk membantu pelanggan melancarkan dan mengembangkan operasi penyumberan luar, dengan pendekatan yang mengutamakan privasi serta pematuhan yang dinyatakan terhadap rangka kerja termasuk SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA dan GDPR.
Pengurus Perkongsian Jarak Jauh, Perkongsian BPO - Amerika Syarikat
Membina dan mengembangkan perkongsian rujukan dengan penasihat, perunding, dan broker untuk perkhidmatan CX dan BPO berasaskan teknologi SupportNinja. Mengurus saluran rakan kongsi, rujukan, aktiviti CRM, dan serahan kepada pasukan jualan.
Penerangan
- Mengurus dan mengembangkan hubungan dengan penasihat, perunding, dan broker penyumberan luar
- Bertindak sebagai orang hubungan utama untuk rakan kongsi rujukan
- Mencari, merekrut, dan melatih rakan kongsi rujukan baharu
- Mengawasi rujukan daripada penerimaan dan kelayakan hingga serahan kepada pasukan jualan
- Memantau kemajuan urus niaga dan memberikan kemas kini kepada rakan kongsi yang membuat rujukan
- Memperjuangkan peluang yang dijana oleh rakan kongsi secara dalaman
- Bekerjasama dengan pasukan jualan, penyelesaian, dan pemasaran untuk menyokong respons segera serta pengalaman prospek yang positif
- Melatih rakan kongsi tentang perkhidmatan, teknologi, dan kelebihan berbanding pesaing
- Merancang dan melaksanakan aktiviti penglibatan rakan kongsi, termasuk sesi semakan, ulasan perniagaan, surat berita, dan inisiatif pemasaran bersama
- Mewakili syarikat di acara industri, persidangan penasihat, dan peluang jaringan
- Mengekalkan data prestasi rakan kongsi dan saluran rujukan dalam CRM
- Menganalisis dan melaporkan metrik saluran jualan, penukaran, dan hasil yang dijana oleh rakan kongsi
- Bekerjasama dengan pemasaran untuk menghasilkan bahan sokongan, termasuk helaian ringkas, kajian kes, dan battlecard
- Berkongsi risikan pasaran dengan kepimpinan tentang keperluan rakan kongsi, kedudukan kompetitif, dan trend baharu
Keperluan
- Pengalaman tiga hingga lima tahun dalam perkongsian, jualan saluran, pembangunan perniagaan, atau kerja berhadapan pelanggan dalam bidang BPO, BPS, atau penyumberan luar
- Kejayaan terbukti dalam membina dan mengurus saluran rujukan atau saluran jualan yang menghasilkan pendapatan tertutup
- Keupayaan mengurus hubungan yang kukuh
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang
- Mampu membentangkan tawaran BPO berasaskan teknologi secara meyakinkan kepada penasihat berpengalaman
- Pengalaman menggunakan platform CRM seperti HubSpot atau Salesforce
- Sangat teratur dan mampu bekerja sendiri, dengan keupayaan mengurus beberapa rakan kongsi secara bebas
- Sanggup melakukan perjalanan kira-kira 15% hingga 25% untuk acara industri dan pertemuan bersemuka dengan rakan kongsi
- Bersedia bekerja pada waktu pejabat Amerika Syarikat
- Pengetahuan tentang ekosistem penasihat penyumberan luar, termasuk penasihat sumber, perunding, dan broker, merupakan kelebihan
- Pengalaman dalam syarikat penyumberan luar BPO, BPS, atau CX, atau dalam ekosistem penasihat atau perundingannya, merupakan kelebihan
- Pengalaman membina program sokongan rakan kongsi atau kempen pemasaran bersama dari awal, merupakan kelebihan
Faedah
- Susunan kerja jarak jauh
- Peralatan disediakan oleh syarikat
- Perlindungan peluang pekerjaan yang sama rata