SupportNinja je tehnološki podržana outsourcing tvrtka usmjerena na korisničko iskustvo koja pruža usluge tvrtkama u fazi rasta i velikim poduzećima. Njezini timovi spajaju ljudsko stručno znanje s radnim procesima podržanima umjetnom inteligencijom putem platforme NinjaAI kako bi pružili korisničku i tehničku podršku, usluge uvođenja korisnika, konverzije i obnove, moderiranje sadržaja, podatkovne operacije te podršku u financijama i računovodstvu. Tvrtka također nudi uslugu Management-as-a-Service kako bi klijentima pomogla pokrenuti i proširiti outsourcing operacije, uz pristup usmjeren na zaštitu privatnosti i navedenu usklađenost s okvirima kao što su SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA i GDPR.
Menadžer partnerskih odnosa na daljinu, BPO partnerstva – Sjedinjene Američke Države
Izgradite i proširite partnerske odnose sa savjetnicima, konzultantima i brokerima za tehnološki podržane CX i BPO usluge tvrtke SupportNinja. Upravljajte partnerskim prilikama, preporukama, aktivnostima u CRM-u i predajom prilika prodajnom timu.
Opis
- Upravljajte odnosima sa savjetnicima, konzultantima i brokerima u području outsourcinga te ih proširujte
- Budite glavna kontaktna osoba za partnere koji upućuju klijente
- Pronalazite, regrutirajte i uvodite nove partnere koji upućuju klijente
- Nadzirite preporuke od zaprimanja i kvalifikacije do predaje prodajnom timu
- Pratite napredak poslova i ažurirajte partnere koji su uputili priliku
- Interno zagovarajte prilike koje generiraju partneri
- Surađujte s timovima prodaje, rješenja i marketinga kako biste podržali brze odgovore i pozitivno iskustvo potencijalnih klijenata
- Educirajte partnere o uslugama, tehnologiji i konkurentskim prednostima
- Planirajte i provodite aktivnosti za angažiranje partnera, uključujući redovite kontakte, poslovne preglede, biltene i zajedničke marketinške inicijative
- Predstavljajte tvrtku na događajima u industriji, konferencijama za savjetnike i prilikama za umrežavanje
- Održavajte podatke o uspješnosti partnera i partnerskom prodajnom lijevku preporuka u CRM-u
- Analizirajte i izvještavajte o metrikama partnerskog prodajnog lijevka, konverzija i prihoda
- Surađujte s marketingom na izradi materijala za podršku partnerima, uključujući sažetke na jednoj stranici, studije slučaja i battlecardove
- Dijelite s vodstvom tržišne uvide o potrebama partnera, konkurentskom pozicioniranju i novim trendovima
Zahtjevi
- Tri do pet godina iskustva u partnerstvima, prodaji putem kanala, razvoju poslovanja ili radu s klijentima u BPO-u, BPS-u ili outsourcingu
- Dokazani uspjeh u izgradnji i upravljanju prodajnim lijevcima preporuka ili kanala koji su generirali zaključene prihode
- Izražene sposobnosti upravljanja odnosima
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost uvjerljivog predstavljanja tehnološki podržane BPO ponude iskusnim savjetnicima
- Iskustvo u korištenju CRM platformi kao što su HubSpot ili Salesforce
- Izrazita organiziranost i samostalnost te sposobnost neovisnog upravljanja većim brojem partnera
- Spremnost na putovanja od približno 15 % do 25 % radi industrijskih događaja i osobnih sastanaka s partnerima
- Dostupnost tijekom radnog vremena u SAD-u
- Poznavanje ekosustava savjetovanja u outsourcingu, uključujući sourcing savjetnike, konzultante i brokere, prednost je
- Iskustvo u tvrtki koja se bavi BPO-om, BPS-om ili CX outsourcingom ili u njezinu savjetodavnom odnosno konzultantskom ekosustavu prednost je
- Iskustvo u stvaranju programa podrške partnerima ili zajedničkih marketinških kampanja od početka prednost je
Pogodnosti
- Rad na daljinu
- Oprema koju osigurava tvrtka
- Zaštita jednakih mogućnosti zapošljavanja