SupportNinja je technologicky podporovaná outsourcingová spoločnosť a spoločnosť zameraná na zákaznícku skúsenosť, ktorá poskytuje služby rastúcim firmám a podnikom. Jej tímy spájajú ľudské odborné znalosti s pracovnými postupmi podporovanými umelou inteligenciou prostredníctvom NinjaAI a poskytujú zákaznícku a technickú podporu, služby onboardingu, konverzie a obnovovania, moderovanie obsahu, dátové operácie a podporu v oblasti financií a účtovníctva. Spoločnosť ponúka aj službu Management-as-a-Service, ktorá klientom pomáha spúšťať a rozširovať outsourcované operácie, pričom uplatňuje prístup zameraný na ochranu súkromia a deklaruje súlad s rámcami vrátane SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA a GDPR.
Manažér partnerskej spolupráce na diaľku, BPO partnerstvá – Spojené štáty
Budujte a rozvíjajte partnerské vzťahy s poradcami, konzultantmi a sprostredkovateľmi pre technologicky podporované služby CX a BPO spoločnosti SupportNinja. Spravujte partnerské príležitosti, odporúčania, aktivitu v CRM a odovzdávanie príležitostí predajnému tímu.
Popis
- Spravujte a rozvíjajte vzťahy s poradcami, konzultantmi a sprostredkovateľmi v oblasti outsourcingu
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre partnerov odporúčaní
- Vyhľadávajte, získavajte a zaučujte nových partnerov odporúčaní
- Dohliadajte na odporúčania od prijatia a kvalifikácie až po odovzdanie predajnému tímu
- Sledujte priebeh obchodov a informujte partnerov, ktorí príležitosti odporučili
- Presadzujte partnerské príležitosti interne
- Spolupracujte s tímami predaja, riešení a marketingu s cieľom podporiť rýchle reakcie a pozitívnu skúsenosť potenciálnych klientov
- Školte partnerov v oblasti služieb, technológií a konkurenčných výhod
- Plánujte a realizujte aktivity na zapojenie partnerov vrátane pravidelných kontaktov, obchodných hodnotení, newsletterov a spoločných marketingových iniciatív
- Zastupujte spoločnosť na odvetvových podujatiach, konferenciách pre poradcov a networkingových stretnutiach
- Udržiavajte údaje o výkonnosti partnerov a partnerskom lieviku odporúčaní v CRM
- Analyzujte a reportujte metriky partnerského lievika, konverzií a výnosov
- Spolupracujte s marketingom na tvorbe materiálov pre podporu partnerov vrátane jednostranových materiálov, prípadových štúdií a konkurenčných kariet
- Zdieľajte s vedením trhové informácie o potrebách partnerov, konkurenčnom postavení a nových trendoch
Požiadavky
- Tri až päť rokov skúseností v oblasti partnerstiev, predaja cez kanály, rozvoja podnikania alebo práce s klientmi v BPO, BPS či outsourcingu
- Preukázateľné úspechy pri budovaní a riadení lievikov odporúčaní alebo predajných kanálov, ktoré priniesli uzavreté obchody
- Silné schopnosti riadenia vzťahov
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Schopnosť dôveryhodne predstaviť technologicky podporovanú ponuku BPO skúseným poradcom
- Skúsenosti s používaním CRM platforiem, ako sú HubSpot alebo Salesforce
- Vysoká miera organizovanosti a samostatnosti pri nezávislom riadení viacerých partnerov
- Ochota cestovať približne 15 % až 25 % na odvetvové podujatia a osobné stretnutia s partnermi
- Dostupnosť počas pracovných hodín v USA
- Výhodou je znalosť ekosystému outsourcingového poradenstva vrátane sourcingových poradcov, konzultantov a sprostredkovateľov
- Výhodou sú skúsenosti v spoločnosti pôsobiacej v oblasti BPO, BPS alebo outsourcingu CX alebo v jej poradenskom či konzultačnom ekosystéme
- Výhodou sú skúsenosti s vytváraním partnerských podporných programov alebo spoločných marketingových kampaní od začiatku
Benefity
- Práca na diaľku
- Vybavenie poskytnuté spoločnosťou
- Ochrana rovnosti pracovných príležitostí