SupportNinja to wspierana technologią firma outsourcingowa specjalizująca się w obsłudze klienta, która świadczy usługi dla rozwijających się firm i przedsiębiorstw. Jej zespoły łączą wiedzę i doświadczenie ludzi z procesami pracy wspieranymi przez sztuczną inteligencję za pośrednictwem NinjaAI, oferując obsługę klienta i wsparcie techniczne, wdrażanie klientów, usługi zwiększania konwersji i odnowień, moderację treści, operacje związane z danymi oraz wsparcie finansowo-księgowe. Firma oferuje także Management-as-a-Service, pomagając klientom uruchamiać i skalować operacje outsourcingowe, z podejściem skoncentrowanym na ochronie prywatności oraz deklarowaną zgodnością z ramami takimi jak SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA i GDPR.
Menedżer ds. partnerstw zdalnych, partnerstwa BPO — Stany Zjednoczone
Rozwijaj partnerstwa poleceń z doradcami, konsultantami i brokerami na rzecz technologicznych usług CX i BPO firmy SupportNinja. Zarządzaj lejkami partnerskimi, poleceniami, aktywnością w CRM i przekazywaniem szans sprzedażowych.
Opis
- Zarządzać i rozwijać relacje z doradcami, konsultantami i brokerami outsourcingowymi
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej dla partnerów polecających klientów
- Pozyskiwać, rekrutować i wdrażać nowych partnerów polecających klientów
- Nadzorować polecenia od przyjęcia i kwalifikacji po przekazanie do działu sprzedaży
- Monitorować postępy transakcji i aktualizować informacje dla partnerów polecających
- Wewnętrznie wspierać szanse sprzedażowe generowane przez partnerów
- Współpracować z zespołami sprzedaży, rozwiązań i marketingu, aby zapewniać szybkie odpowiedzi i pozytywne doświadczenia potencjalnych klientów
- Szkolić partnerów w zakresie usług, technologii i przewag konkurencyjnych
- Planować i prowadzić działania angażujące partnerów, w tym spotkania kontrolne, przeglądy biznesowe, newslettery i inicjatywy wspólnego marketingu
- Reprezentować firmę podczas wydarzeń branżowych, konferencji doradców i spotkań networkingowych
- Utrzymywać w CRM dane dotyczące wyników partnerów i lejka poleceń
- Analizować i raportować dane dotyczące lejka generowanego przez partnerów, konwersji i przychodów
- Współpracować z marketingiem przy tworzeniu materiałów wspierających partnerów, w tym jednostronicowych prezentacji, studiów przypadku i battlecardów
- Przekazywać kierownictwu informacje rynkowe dotyczące potrzeb partnerów, pozycjonowania konkurencyjnego i pojawiających się trendów
Wymagania
- Od trzech do pięciu lat doświadczenia w partnerstwach, sprzedaży kanałowej, rozwoju biznesu lub pracy z klientem w sektorze BPO, BPS albo outsourcingu
- Udokumentowane sukcesy w budowaniu i zarządzaniu lejkami poleceń lub kanałów sprzedaży, które generowały zamknięte przychody
- Silne umiejętności zarządzania relacjami
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność wiarygodnego przedstawiania doświadczonym doradcom oferty BPO opartej na technologii
- Doświadczenie w korzystaniu z platform CRM, takich jak HubSpot lub Salesforce
- Bardzo dobra organizacja i samodzielność oraz umiejętność niezależnego zarządzania wieloma partnerami
- Gotowość do podróży przez około 15–25% czasu w celu udziału w wydarzeniach branżowych i osobistych spotkaniach z partnerami
- Dostępność w godzinach pracy w USA
- Znajomość ekosystemu doradztwa outsourcingowego, w tym doradców ds. sourcingu, konsultantów i brokerów, będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w firmie BPO, BPS lub outsourcingu CX albo w jej ekosystemie doradczym lub konsultingowym będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w tworzeniu od podstaw programów wsparcia partnerów lub kampanii wspólnego marketingu będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Praca zdalna
- Sprzęt zapewniany przez firmę
- Ochrona prawna w zakresie równych szans zatrudnienia