A SupportNinja é uma empresa de terceirização e experiência do cliente habilitada por tecnologia que atende empresas em fase de crescimento e grandes organizações. Suas equipes combinam expertise humana com fluxos de trabalho apoiados por IA por meio do NinjaAI para oferecer suporte ao cliente e técnico, integração, serviços de conversão e renovação, moderação de conteúdo, operações de dados e suporte financeiro e contábil. A empresa também oferece Management-as-a-Service para ajudar clientes a lançar e expandir operações terceirizadas, com uma abordagem focada em privacidade e conformidade declarada com estruturas como SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA e GDPR.
Gerente de Parcerias Remoto, Parcerias de BPO - Estados Unidos
Desenvolva e amplie parcerias de indicação com assessores, consultores e corretores para os serviços de CX e BPO habilitados por tecnologia da SupportNinja. Gerencie os funis de parceiros, as indicações, as atividades no CRM e os encaminhamentos para vendas.
Descrição
- Gerenciar e ampliar relacionamentos com assessores, consultores e corretores de terceirização
- Atuar como principal contato dos parceiros de indicação
- Identificar, recrutar e integrar novos parceiros de indicação
- Supervisionar as indicações desde o recebimento e a qualificação até o encaminhamento para vendas
- Acompanhar o andamento das negociações e atualizar os parceiros que fizeram as indicações
- Defender internamente as oportunidades geradas por parceiros
- Trabalhar com as equipes de vendas, soluções e marketing para apoiar respostas rápidas e uma experiência positiva para os potenciais clientes
- Treinar os parceiros sobre serviços, tecnologia e diferenciais competitivos
- Planejar e realizar atividades de engajamento de parceiros, incluindo contatos periódicos, revisões de negócios, newsletters e iniciativas de co-marketing
- Representar a empresa em eventos do setor, conferências de assessores e oportunidades de networking
- Manter no CRM os dados de desempenho dos parceiros e do funil de indicações
- Analisar e reportar métricas de funil, conversão e receita geradas por parceiros
- Trabalhar com marketing para criar materiais de capacitação, incluindo one-pagers, estudos de caso e battlecards
- Compartilhar com a liderança informações de mercado sobre as necessidades dos parceiros, o posicionamento competitivo e as tendências emergentes
Requisitos
- De três a cinco anos de experiência em parcerias, vendas por canais, desenvolvimento de negócios ou funções voltadas ao cliente em BPO, BPS ou terceirização
- Histórico comprovado de criação e gestão de funis de indicação ou de canais que geraram receita fechada
- Fortes habilidades de gestão de relacionamentos
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de apresentar de forma convincente uma oferta de BPO habilitada por tecnologia a assessores experientes
- Experiência com plataformas de CRM, como HubSpot ou Salesforce
- Pessoa altamente organizada e autogerenciável, com capacidade de gerenciar vários parceiros de forma independente
- Disponibilidade para viajar aproximadamente de 15% a 25% para eventos do setor e reuniões presenciais com parceiros
- Disponibilidade durante o horário comercial dos Estados Unidos
- Familiaridade com o ecossistema de assessoria em terceirização, incluindo assessores de sourcing, consultores e corretores, será considerada um diferencial
- Experiência em uma empresa de terceirização de BPO, BPS ou CX, ou em seu ecossistema de assessoria ou consultoria, será considerada um diferencial
- Experiência na criação, do zero, de programas de capacitação de parceiros ou campanhas de co-marketing será considerada um diferencial
Benefícios
- Modalidade de trabalho remoto
- Equipamento fornecido pela empresa
- Proteções de igualdade de oportunidades de emprego