SupportNinja는 성장 단계의 기업과 엔터프라이즈 고객을 대상으로 기술 기반 아웃소싱 및 고객 경험 서비스를 제공하는 회사입니다. 이 회사의 팀은 NinjaAI를 통한 AI 지원 워크플로와 인적 전문성을 결합해 고객 지원 및 기술 지원, 온보딩, 전환 및 갱신 서비스, 콘텐츠 조정, 데이터 운영, 재무 및 회계 지원을 제공합니다. 또한 Management-as-a-Service를 통해 고객의 아웃소싱 운영 시작과 확장을 지원하며, 개인정보 보호를 중시하고 SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA, GDPR을 포함한 여러 프레임워크를 준수한다고 밝히고 있습니다.
원격 파트너십 매니저, BPO 파트너십—미국
SupportNinja의 기술 기반 CX 및 BPO 서비스를 위해 어드바이저, 컨설턴트, 브로커와의 추천 파트너십을 구축하고 확대합니다. 파트너 파이프라인, 추천 건, CRM 활동 및 영업 인계를 관리합니다.
설명
- 아웃소싱 어드바이저, 컨설턴트 및 브로커와의 관계를 관리하고 확대합니다
- 추천 파트너의 주요 연락 창구 역할을 합니다
- 새로운 추천 파트너를 발굴하고 영입하며 온보딩합니다
- 추천 건의 접수 및 자격 심사부터 영업 인계까지 전 과정을 관리합니다
- 거래 진행 상황을 모니터링하고 추천 파트너에게 업데이트합니다
- 파트너가 발굴한 영업 기회를 사내에서 적극적으로 추진합니다
- 영업, 솔루션 및 마케팅 팀과 협력하여 신속한 대응과 긍정적인 잠재 고객 경험을 지원합니다
- 서비스, 기술 및 경쟁 차별화 요소에 대해 파트너를 교육합니다
- 정기 점검, 비즈니스 리뷰, 뉴스레터 및 공동 마케팅 활동을 포함한 파트너 참여 활동을 계획하고 실행합니다
- 업계 행사, 어드바이저 컨퍼런스 및 네트워킹 기회에서 회사를 대표합니다
- CRM에서 파트너 성과 및 추천 파이프라인 데이터를 관리합니다
- 파트너가 창출한 파이프라인, 전환율 및 매출 지표를 분석하고 보고합니다
- 마케팅 팀과 협력하여 원페이지 자료, 사례 연구 및 배틀카드 등 파트너 지원 자료를 제작합니다
- 파트너 요구사항, 경쟁 포지셔닝 및 새로운 동향에 대한 시장 정보를 리더십에 공유합니다
지원 자격
- BPO, BPS 또는 아웃소싱 분야의 파트너십, 채널 영업, 사업 개발 또는 고객 대면 업무 경력 3~5년
- 실제 매출로 이어진 추천 또는 채널 파이프라인을 구축하고 관리한 성공 경험
- 뛰어난 관계 관리 능력
- 탁월한 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 경험 많은 어드바이저에게 기술 기반 BPO 서비스를 신뢰감 있게 소개할 수 있는 능력
- HubSpot 또는 Salesforce와 같은 CRM 플랫폼 사용 경험
- 조직적이고 자기 주도적으로 여러 파트너를 독립적으로 관리할 수 있는 능력
- 업계 행사 및 파트너 대면 미팅 참석을 위해 업무 시간의 약 15~25% 출장할 의향
- 미국 업무 시간에 근무할 수 있는 일정
- 소싱 어드바이저, 컨설턴트 및 브로커를 포함한 아웃소싱 자문 생태계에 대한 이해 우대
- BPO, BPS 또는 CX 아웃소싱 기업이나 해당 기업의 자문·컨설팅 생태계에서 근무한 경험 우대
- 파트너 지원 프로그램 또는 공동 마케팅 캠페인을 처음부터 구축한 경험 우대
복리후생
- 원격 근무 방식
- 회사 제공 장비
- 평등한 고용 기회 보호
