SupportNinja je technologiem podporovaná outsourcingová společnost zaměřená na zákaznickou zkušenost, která poskytuje služby rostoucím firmám a velkým podnikům. Její týmy kombinují lidské odborné znalosti s pracovními postupy podporovanými umělou inteligencí prostřednictvím NinjaAI a zajišťují zákaznickou a technickou podporu, onboarding, služby zaměřené na konverze a prodlužování smluv, moderování obsahu, datové operace a podporu finančních a účetních činností. Společnost rovněž nabízí Management-as-a-Service, který klientům pomáhá spouštět a škálovat outsourcingové operace, s důrazem na ochranu soukromí a deklarovanou shodou s rámci, jako jsou SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA a GDPR.
Manažer vzdálených partnerství, partnerství v oblasti BPO — Spojené státy
Budujte a rozvíjejte partnerské vztahy s poradci, konzultanty a makléři za účelem doporučování technologicky podporovaných CX a BPO služeb společnosti SupportNinja. Spravujte partnerské prodejní trychtýře, doporučení, aktivitu v CRM a předávání obchodních příležitostí prodejnímu týmu.
Popis
- Spravovat a rozvíjet vztahy s poradci, konzultanty a makléři v oblasti outsourcingu
- Být hlavní kontaktní osobou pro partnery doporučující klienty
- Vyhledávat, získávat a zapracovávat nové partnery doporučující klienty
- Dohlížet na doporučení od přijetí a kvalifikace až po předání prodejnímu týmu
- Sledovat průběh obchodů a informovat doporučující partnery
- Interně podporovat obchodní příležitosti generované partnery
- Spolupracovat s týmy prodeje, řešení a marketingu s cílem zajistit rychlé odpovědi a pozitivní zkušenost potenciálních klientů
- Školit partnery v oblasti služeb, technologií a konkurenčních výhod
- Plánovat a realizovat aktivity pro zapojení partnerů, včetně pravidelných schůzek, obchodních přehledů, newsletterů a iniciativ společného marketingu
- Zastupovat společnost na oborových akcích, konferencích poradců a networkingových příležitostech
- Udržovat v CRM data o výkonnosti partnerů a trychtýři doporučení
- Analyzovat a vykazovat údaje o partnerském trychtýři, konverzi a výnosech
- Spolupracovat s marketingem na tvorbě materiálů pro podporu partnerů, včetně jednostránkových materiálů, případových studií a battlecardů
- Sdílet s vedením informace o potřebách partnerů, konkurenčním postavení a nových trendech
Požadavky
- Tři až pět let zkušeností v oblasti partnerství, prodeje prostřednictvím kanálů, rozvoje obchodu nebo práce s klienty v sektoru BPO, BPS či outsourcingu
- Prokazatelné úspěchy při budování a správě trychtýřů doporučení nebo prodejních kanálů, které generovaly uzavřené obchody
- Silné schopnosti v oblasti řízení vztahů
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti
- Schopnost důvěryhodně představit technologicky podporovanou nabídku BPO zkušeným poradcům
- Zkušenosti s platformami CRM, jako jsou HubSpot nebo Salesforce
- Vysoká míra organizovanosti a samostatnosti a schopnost nezávisle řídit více partnerů
- Ochota cestovat přibližně 15–25 % času na oborové akce a osobní schůzky s partnery
- Dostupnost během pracovní doby v USA
- Znalost ekosystému poradenských služeb v oblasti outsourcingu, včetně sourcingových poradců, konzultantů a makléřů, je výhodou
- Zkušenosti ze společnosti působící v oblasti BPO, BPS nebo CX outsourcingu nebo z její poradenské či konzultační ekosystémy jsou výhodou
- Zkušenosti s vytvořením programů podpory partnerů nebo kampaní společného marketingu od základů jsou výhodou
Benefity
- Práce na dálku
- Vybavení poskytované společností
- Ochrana v oblasti rovných pracovních příležitostí