SupportNinja je tehnološko podprto podjetje za zunanje izvajanje in uporabniško izkušnjo, ki svoje storitve ponuja hitro rastočim in velikim podjetjem. Njegove ekipe združujejo človeško strokovno znanje z delovnimi procesi, podprtimi z umetno inteligenco prek rešitve NinjaAI, ter zagotavljajo podporo strankam in tehnično podporo, storitve uvajanja uporabnikov, konverzije in podaljševanja, moderiranje vsebin, podatkovne operacije ter podporo na področju financ in računovodstva. Podjetje ponuja tudi storitev Management-as-a-Service, ki strankam pomaga vzpostaviti in razširiti zunanje izvajanje, pri tem pa uporablja pristop, osredotočen na zasebnost, ter navaja skladnost z okviri, kot so SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA in GDPR.
Vodja partnerskih odnosov na daljavo, partnerstva BPO – Združene države
Vzpostavljajte in širšajte partnerske odnose s svetovalci, svetovalnimi podjetji in posredniki za tehnološko podprte storitve CX in BPO družbe SupportNinja. Upravljajte partnerske priložnosti, priporočila, dejavnosti v CRM-ju in predajo priložnosti prodajni ekipi.
Opis
- Upravljajte in razvijajte odnose s svetovalci, svetovalnimi podjetji in posredniki na področju zunanjega izvajanja
- Bodite glavna kontaktna oseba za partnerje, ki priporočajo stranke
- Iščite, pridobivajte in uvajajte nove partnerje, ki priporočajo stranke
- Nadzirajte priporočila od prejema in kvalifikacije do predaje prodajni ekipi
- Spremljajte napredek poslov in obveščajte partnerje, ki so priporočili priložnost
- Interno zagovarjajte priložnosti, ki jih ustvarijo partnerji
- Sodelujte s prodajnimi, rešitvenimi in marketinškimi ekipami za podporo hitrim odzivom in pozitivni izkušnji potencialnih strank
- Usposabljajte partnerje o storitvah, tehnologiji in konkurenčnih prednostih
- Načrtujte in izvajajte dejavnosti za vključevanje partnerjev, vključno z rednimi stiki, poslovnimi pregledi, novičniki in skupnimi marketinškimi pobudami
- Zastopajte podjetje na industrijskih dogodkih, konferencah za svetovalce in priložnostih za mreženje
- V CRM-ju vzdržujte podatke o uspešnosti partnerjev in prodajnem toku priporočil
- Analizirajte in poročajte o metrikah partnerskega prodajnega toka, konverzij in prihodkov
- Sodelujte z marketingom pri pripravi gradiv za podporo partnerjem, vključno z enostranskimi gradivi, študijami primerov in konkurenčnimi karticami
- Vodstvu posredujte tržne informacije o potrebah partnerjev, konkurenčnem pozicioniranju in nastajajočih trendih
Zahteve
- Tri do pet let izkušenj na področju partnerstev, prodaje po kanalih, razvoja poslovanja ali dela s strankami v BPO, BPS ali zunanjem izvajanju
- Dokazani uspehi pri vzpostavljanju in upravljanju prodajnih tokov priporočil ali kanalov, ki so ustvarili sklenjene prihodke
- Močne sposobnosti upravljanja odnosov
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti
- Sposobnost verodostojne predstavitve tehnološko podprte ponudbe BPO izkušenim svetovalcem
- Izkušnje z uporabo platform CRM, kot sta HubSpot ali Salesforce
- Visoka stopnja organiziranosti in samostojnosti ter sposobnost neodvisnega upravljanja več partnerjev
- Pripravljenost na približno 15- do 25-odstotna potovanja zaradi industrijskih dogodkov in osebnih srečanj s partnerji
- Razpoložljivost v ameriškem delovnem času
- Poznavanje svetovalnega ekosistema zunanjega izvajanja, vključno s svetovalci za nabavo, svetovalnimi podjetji in posredniki, je prednost
- Izkušnje v podjetju za BPO, BPS ali CX zunanje izvajanje oziroma v njegovem svetovalnem ali svetovalnem ekosistemu so prednost
- Izkušnje z vzpostavljanjem programov za podporo partnerjem ali skupnih marketinških kampanj od začetka so prednost
Ugodnosti
- Delo na daljavo
- Oprema, ki jo zagotovi podjetje
- Varstvo enakih možnosti zaposlovanja