SupportNinja
SupportNinja
1.001 – 5.000 Mitarbeitende
B2BKünstliche IntelligenzUnternehmen
SupportNinja ist ein technologiegestütztes Outsourcing- und Customer-Experience-Unternehmen, das Unternehmen in der Wachstumsphase und Großunternehmen betreut. Die Teams verbinden menschliche Expertise mit KI-gestützten Workflows über NinjaAI und bieten Kunden- und technischen Support, Dienstleistungen für Onboarding, Conversion und Verlängerungen, Inhaltsmoderation, Datenoperationen sowie Unterstützung in den Bereichen Finanzen und Buchhaltung. Darüber hinaus bietet das Unternehmen Management-as-a-Service an, um Kunden beim Aufbau und der Skalierung ausgelagerter Betriebsabläufe zu unterstützen. Dabei verfolgt SupportNinja einen datenschutzorientierten Ansatz und gibt an, verschiedene Compliance-Rahmenwerke einzuhalten, darunter SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA und die DSGVO.

Remote Partnership Manager, BPO-Partnerschaften – Vereinigte Staaten

Aufbau und Ausbau von Empfehlungs­partnerschaften mit Beratern, Consultants und Maklern für die technologiegestützten CX- und BPO-Dienstleistungen von SupportNinja. Verwaltung von Partnerpipelines, Empfehlungen, CRM-Aktivitäten und Übergaben an den Vertrieb.

Beschreibung

  • Beziehungen zu Outsourcing-Beratern, Consultants und Maklern verwalten und ausbauen
  • Als Hauptansprechpartner für Empfehlungspartner fungieren
  • Neue Empfehlungspartner identifizieren, gewinnen und einarbeiten
  • Empfehlungen von der Erfassung und Qualifizierung bis zur Übergabe an den Vertrieb betreuen
  • Den Fortschritt von Geschäften überwachen und empfehlende Partner auf dem Laufenden halten
  • Von Partnern generierte Chancen intern vorantreiben
  • Mit Vertriebs-, Lösungs- und Marketingteams zusammenarbeiten, um schnelle Antworten und eine positive Interessentenerfahrung zu gewährleisten
  • Partner zu Dienstleistungen, Technologie und Wettbewerbsvorteilen schulen
  • Aktivitäten zur Partnerbindung planen und durchführen, darunter regelmäßige Abstimmungen, Geschäftsüberprüfungen, Newsletter und Co-Marketing-Initiativen
  • Das Unternehmen auf Branchenveranstaltungen, Konferenzen für Berater und Networking-Veranstaltungen vertreten
  • Daten zur Partnerleistung und Empfehlungs-Pipeline im CRM pflegen
  • Von Partnern generierte Pipeline-, Konversions- und Umsatzkennzahlen analysieren und berichten
  • Mit dem Marketing zusammenarbeiten, um Enablement-Materialien wie One-Pager, Fallstudien und Battlecards zu erstellen
  • Der Geschäftsleitung Marktinformationen zu Partneranforderungen, Wettbewerbspositionierung und aufkommenden Trends bereitstellen

Anforderungen

  • Drei bis fünf Jahre Erfahrung in Partnerschaften, Channel Sales, Geschäftsentwicklung oder kundenorientierten Tätigkeiten im BPO-, BPS- oder Outsourcing-Umfeld
  • Nachweisliche Erfolge beim Aufbau und Management von Empfehlungs- oder Vertriebspartner-Pipelines, die zu abgeschlossenen Umsätzen geführt haben
  • Ausgeprägte Fähigkeiten im Beziehungsmanagement
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, erfahrenen Beratern ein technologiegestütztes BPO-Angebot überzeugend zu präsentieren
  • Erfahrung mit CRM-Plattformen wie HubSpot oder Salesforce
  • Hohe Organisationsfähigkeit und selbstständige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, mehrere Partner eigenständig zu betreuen
  • Bereitschaft, etwa 15 bis 25 % für Branchenveranstaltungen und persönliche Partnertreffen zu reisen
  • Verfügbarkeit während der US-Geschäftszeiten
  • Vertrautheit mit dem Outsourcing-Beraterökosystem, einschließlich Sourcing-Beratern, Consultants und Maklern, von Vorteil
  • Erfahrung in einem BPO-, BPS- oder CX-Outsourcing-Unternehmen oder in dessen Beratungs- oder Consulting-Ökosystem von Vorteil
  • Erfahrung im Aufbau von Partner-Enablement-Programmen oder Co-Marketing-Kampagnen von Grund auf von Vorteil

Zusatzleistungen

  • Möglichkeit zur Remote-Arbeit
  • Vom Unternehmen bereitgestellte Arbeitsausstattung
  • Schutz durch Gleichbehandlungsvorschriften

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