SupportNinja est une entreprise d’externalisation et d’expérience client fondée sur la technologie, qui accompagne des entreprises en phase de croissance ainsi que de grandes organisations. Ses équipes associent l’expertise humaine à des flux de travail soutenus par l’IA grâce à NinjaAI afin de fournir des services d’assistance client et technique, d’intégration, de conversion et de renouvellement, de modération de contenu, d’opérations de données ainsi que de soutien en finance et en comptabilité. L’entreprise propose également le Management-as-a-Service pour aider ses clients à lancer et à développer des opérations externalisées, avec une approche axée sur la confidentialité et une conformité déclarée à des cadres tels que SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA et GDPR.
Responsable des partenariats à distance, Partenariats BPO - États-Unis
Développer et étendre des partenariats de recommandation avec des conseillers, consultants et courtiers pour les services de CX et de BPO technologiques de SupportNinja. Gérer les viviers de partenaires, les recommandations, l’activité dans le CRM et les transmissions aux équipes commerciales.
Description
- Gérer et développer les relations avec des conseillers, consultants et courtiers en externalisation
- Être le principal interlocuteur des partenaires de recommandation
- Identifier, recruter et intégrer de nouveaux partenaires de recommandation
- Superviser les recommandations, de leur réception et qualification jusqu’à leur transmission aux équipes commerciales
- Suivre l’avancement des opportunités et tenir informés les partenaires à l’origine des recommandations
- Promouvoir en interne les opportunités générées par les partenaires
- Travailler avec les équipes commerciales, solutions et marketing afin de favoriser des réponses rapides et une expérience positive pour les prospects
- Former les partenaires aux services, à la technologie et aux avantages concurrentiels
- Planifier et mettre en œuvre des activités d’engagement des partenaires, notamment des points de suivi, des revues d’activité, des newsletters et des initiatives de co-marketing
- Représenter l’entreprise lors d’événements professionnels, de conférences de conseillers et d’occasions de réseautage
- Tenir à jour dans le CRM les données relatives aux performances des partenaires et au pipeline de recommandations
- Analyser et communiquer les indicateurs du pipeline, de la conversion et du chiffre d’affaires générés par les partenaires
- Collaborer avec le marketing pour créer des supports d’aide à la vente, notamment des fiches synthétiques, des études de cas et des battlecards
- Partager avec la direction des informations de marché sur les besoins des partenaires, le positionnement concurrentiel et les tendances émergentes
Exigences
- Trois à cinq ans d’expérience dans les partenariats, la vente indirecte, le développement commercial ou un poste en contact avec les clients dans le BPO, le BPS ou l’externalisation
- Réussite démontrée dans la création et la gestion de pipelines de recommandations ou de partenaires ayant généré du chiffre d’affaires
- Solides compétences en gestion de relations
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
- Capacité à présenter de manière crédible une offre de BPO technologique à des conseillers expérimentés
- Expérience de plateformes CRM telles que HubSpot ou Salesforce
- Grande organisation et autonomie, avec la capacité de gérer plusieurs partenaires de manière indépendante
- Disponibilité pour voyager environ 15 à 25 % du temps pour des événements professionnels et des réunions en personne avec les partenaires
- Disponibilité pendant les heures ouvrées aux États-Unis
- La connaissance de l’écosystème du conseil en externalisation, notamment des conseillers en sourcing, consultants et courtiers, est souhaitée
- Une expérience dans une entreprise d’externalisation BPO, BPS ou CX, ou au sein de son écosystème de conseil ou de consulting, est souhaitée
- Une expérience dans la création de programmes d’aide à la vente pour les partenaires ou de campagnes de co-marketing à partir de zéro est souhaitée
Avantages
- Organisation du travail à distance
- Équipement fourni par l’entreprise
- Protection en matière d’égalité des chances professionnelles