SupportNinja on teknologia-avusteinen ulkoistus- ja asiakaskokemusyritys, joka palvelee kasvuvaiheen ja suuria yrityksiä. Sen tiimit yhdistävät inhimillisen asiantuntemuksen ja NinjaAI:n tukemat työnkulut tarjotakseen asiakas- ja teknistä tukea, perehdytys-, konversio- ja uusintapalveluja, sisällön moderointia, dataoperaatioita sekä talous- ja kirjanpitotukea. Yritys tarjoaa myös Management-as-a-Service-palvelua, joka auttaa asiakkaita käynnistämään ja laajentamaan ulkoistettuja toimintoja. Sen lähestymistapa painottaa tietosuojaa, ja yritys ilmoittaa noudattavansa muun muassa SOC 2 Type 2-, PCI-DSS-, HIPAA- ja GDPR-kehyksiä.
Etätyö: kumppanuuspäällikkö, BPO-kumppanuudet – Yhdysvallat
Rakennat ja laajennat suosittelukumppanuuksia neuvonantajien, konsulttien ja välittäjien kanssa SupportNinjan teknologiaohjattuja asiakaskokemus- ja BPO-palveluja varten. Hallinnoit kumppaniputkia, suositteluja, CRM-aktiviteetteja ja myynnille tehtäviä siirtoja.
Kuvaus
- Hallitse ja laajenna suhteita ulkoistamisalan neuvonantajiin, konsultteihin ja välittäjiin
- Toimi suosittelukumppaneiden pääasiallisena yhteyshenkilönä
- Etsi, rekrytoi ja perehdytä uusia suosittelukumppaneita
- Valvo suositteluja vastaanotosta ja kvalifioinnista myynnille siirtämiseen asti
- Seuraa kauppojen etenemistä ja pidä suosittelukumppanit ajan tasalla
- Edistä kumppaneiden tuottamia mahdollisuuksia organisaation sisällä
- Työskentele myynnin, ratkaisujen ja markkinoinnin tiimien kanssa nopeiden vastausten ja myönteisen prospektikokemuksen varmistamiseksi
- Kouluta kumppaneita palveluista, teknologiasta ja kilpailijoista erottavista tekijöistä
- Suunnittele ja toteuta kumppaneiden sitouttamistoimia, kuten yhteydenpitoa, liiketoimintakatsauksia, uutiskirjeitä ja yhteismarkkinointia
- Edusta yritystä alan tapahtumissa, neuvonantajien konferensseissa ja verkostoitumistilaisuuksissa
- Ylläpidä CRM-järjestelmässä tietoja kumppaneiden suoriutumisesta ja suositteluputkesta
- Analysoi ja raportoi kumppaneiden tuottaman myyntiputken, konversion ja liikevaihdon mittareita
- Tee yhteistyötä markkinoinnin kanssa kumppaneiden tukimateriaalien, kuten yksisivuisten esitteiden, asiakastapausten ja kilpailijavertailujen, luomiseksi
- Jaa johdolle markkinatietoa kumppaneiden tarpeista, kilpailuasemasta ja uusista suuntauksista
Vaatimukset
- Kolmen–viiden vuoden kokemus kumppanuuksista, kanavamyynnistä, liiketoiminnan kehittämisestä tai asiakasrajapintatyöstä BPO-, BPS- tai ulkoistamisalalla
- Osoitettua menestystä suosittelu- tai myyntikanavaputkien rakentamisessa ja hallinnassa niin, että ne ovat tuottaneet toteutunutta liikevaihtoa
- Vahvat suhteidenhallintataidot
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky esitellä teknologiaohjattua BPO-tarjoomaa uskottavasti kokeneille neuvonantajille
- Kokemusta CRM-alustoista, kuten HubSpotista tai Salesforcesta
- Erittäin järjestelmällinen ja itsenäinen työskentelyote sekä kyky hallita useita kumppaneita itsenäisesti
- Valmius matkustaa noin 15–25 prosenttia alan tapahtumiin ja kasvokkaisiin kumppanitapaamisiin
- Saatavuus Yhdysvaltain työaikoina
- Ulkoistamisalan neuvonantajakentän tuntemus, mukaan lukien hankintaneuvonantajat, konsultit ja välittäjät, katsotaan eduksi
- Kokemus BPO-, BPS- tai CX-ulkoistusyrityksessä tai sen neuvonanto- tai konsultointiekosysteemissä katsotaan eduksi
- Kokemus kumppaneiden tukiohjelmien tai yhteismarkkinointikampanjoiden luomisesta alusta alkaen katsotaan eduksi
Edut
- Etätyöjärjestely
- Yrityksen tarjoamat työvälineet
- Yhdenvertaisen työllistymisen suoja