SupportNinja — технологичная аутсорсинговая компания в сфере клиентского опыта, обслуживающая растущий бизнес и крупные предприятия. Её команды объединяют человеческую экспертизу с рабочими процессами на базе ИИ через NinjaAI, предоставляя услуги клиентской и технической поддержки, онбординга, повышения конверсии и продления контрактов, модерации контента, обработки данных, а также поддержки финансовых и бухгалтерских операций. Компания также предлагает Management-as-a-Service, помогая клиентам запускать и масштабировать аутсорсинговые операции, уделяя особое внимание конфиденциальности и заявляя о соответствии таким стандартам и нормативным требованиям, как SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA и GDPR.
Менеджер по удалённым партнёрствам, партнёрства в сфере BPO — США
Развивайте партнёрства по привлечению клиентов с советниками, консультантами и брокерами для технологичных услуг CX и BPO компании SupportNinja. Управляйте воронками партнёров, рекомендациями, активностью в CRM и передачей лидов в отдел продаж.
Описание
- Управлять и развивать отношения с советниками, консультантами и брокерами в сфере аутсорсинга
- Быть основным контактным лицом для партнёров, привлекающих клиентов
- Находить, привлекать и подключать новых партнёров, привлекающих клиентов
- Контролировать рекомендации от первичного приёма и квалификации до передачи в отдел продаж
- Отслеживать прогресс сделок и информировать рекомендующих партнёров
- Продвигать возможности, созданные партнёрами, внутри компании
- Работать с командами продаж, решений и маркетинга, обеспечивая быстрые ответы и положительный опыт потенциальных клиентов
- Обучать партнёров услугам, технологиям и конкурентным преимуществам
- Планировать и проводить мероприятия по взаимодействию с партнёрами, включая регулярные контакты, бизнес-обзоры, рассылки и инициативы совместного маркетинга
- Представлять компанию на отраслевых мероприятиях, конференциях советников и сетевых встречах
- Поддерживать в CRM данные о результативности партнёров и воронке рекомендаций
- Анализировать и представлять отчёты о партнёрской воронке, конверсии и выручке
- Совместно с маркетингом создавать материалы для поддержки партнёров, включая одностраничные презентации, кейсы и battlecard-материалы
- Предоставлять руководству информацию о потребностях партнёров, конкурентном позиционировании и новых тенденциях
Требования
- От трёх до пяти лет опыта в партнёрствах, канальных продажах, развитии бизнеса или работе с клиентами в сфере BPO, BPS или аутсорсинга
- Подтверждённый успех в создании и управлении воронками рекомендаций или каналов продаж, которые приводили к закрытой выручке
- Развитые навыки управления отношениями
- Отличные письменные и устные коммуникативные навыки
- Способность убедительно представлять технологичное предложение в сфере BPO опытным советникам
- Опыт работы с CRM-платформами, такими как HubSpot или Salesforce
- Высокая организованность и самостоятельность, способность независимо управлять несколькими партнёрами
- Готовность путешествовать примерно 15–25% времени для участия в отраслевых мероприятиях и очных встречах с партнёрами
- Доступность в рабочие часы США
- Желательно знакомство с экосистемой консультантов по аутсорсингу, включая советников по поиску поставщиков, консультантов и брокеров
- Желателен опыт работы в компании BPO, BPS или CX-аутсорсинга либо в её консультационной или консалтинговой экосистеме
- Желателен опыт создания с нуля программ поддержки партнёров или кампаний совместного маркетинга
Преимущества
- Удалённый формат работы
- Оборудование, предоставляемое компанией
- Защита прав на равные возможности трудоустройства