SupportNinja, büyüme aşamasındaki ve kurumsal işletmelere hizmet veren, teknoloji destekli bir dış kaynak kullanımı ve müşteri deneyimi şirketidir. Ekipleri, NinjaAI aracılığıyla insan uzmanlığını yapay zekâ destekli iş akışlarıyla birleştirerek müşteri ve teknik destek, işe alım ve uyumlandırma, dönüşüm ve yenileme hizmetleri, içerik moderasyonu, veri operasyonları ile finans ve muhasebe desteği sunar. Şirket ayrıca müşterilerin dış kaynaklı operasyonları başlatmasına ve ölçeklendirmesine yardımcı olmak üzere Management-as-a-Service hizmeti sağlar; gizliliği önceliklendiren bir yaklaşım benimser ve SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA ve GDPR dâhil olmak üzere çeşitli çerçevelere uyum sağladığını belirtir.
Uzaktan Çalışan İş Ortaklıkları Müdürü, BPO İş Ortaklıkları - Amerika Birleşik Devletleri
SupportNinja’nın teknoloji destekli müşteri deneyimi ve BPO hizmetleri için danışmanlar, müşavirler ve aracılarla yönlendirme ortaklıkları oluşturun ve geliştirin. İş ortağı süreçlerini, yönlendirmeleri, CRM faaliyetlerini ve satış devirlerini yönetin.
Açıklama
- Dış kaynak kullanımı danışmanları, müşavirleri ve aracılarıyla ilişkileri yönetin ve geliştirin
- Yönlendirme ortakları için ana iletişim kişisi olun
- Yeni yönlendirme ortakları bulun, işe alın ve sürece dahil edin
- Yönlendirmeleri alım ve niteliklendirmeden satış devrine kadar takip edin
- Anlaşmaların ilerlemesini izleyin ve yönlendiren ortakları bilgilendirin
- İş ortaklarının oluşturduğu fırsatları şirket içinde destekleyin
- Hızlı yanıtları ve olumlu aday deneyimini desteklemek için satış, çözüm ve pazarlama ekipleriyle çalışın
- Ortakları hizmetler, teknoloji ve rekabetçi farklılaştırıcılar konusunda eğitin
- Kontroller, iş değerlendirmeleri, bültenler ve ortak pazarlama girişimleri dahil olmak üzere iş ortağı etkileşim faaliyetlerini planlayın ve yürütün
- Şirketi sektör etkinliklerinde, danışman konferanslarında ve ağ oluşturma fırsatlarında temsil edin
- İş ortağı performansı ve yönlendirme süreçlerine ilişkin verileri CRM’de tutun
- İş ortaklarının oluşturduğu süreç, dönüşüm ve gelir metriklerini analiz edin ve raporlayın
- Tek sayfalık dokümanlar, vaka çalışmaları ve rekabet kartları dahil olmak üzere etkinleştirme materyalleri oluşturmak için pazarlama ekibiyle iş birliği yapın
- İş ortaklarının ihtiyaçları, rekabetçi konumlandırma ve ortaya çıkan trendler hakkında yönetime pazar bilgisi sunun
Gereksinimler
- BPO, BPS veya dış kaynak kullanımı alanında iş ortaklıkları, kanal satışları, iş geliştirme ya da müşteriyle yüz yüze çalışma konusunda üç ila beş yıl deneyim
- Kapanan gelir sağlayan yönlendirme veya kanal süreçleri oluşturma ve yönetme konusunda kanıtlanmış başarı
- Güçlü ilişki yönetimi becerileri
- Mükemmel yazılı ve sözlü iletişim becerileri
- Teknoloji destekli bir BPO teklifini deneyimli danışmanlara güvenilir biçimde sunabilme
- HubSpot veya Salesforce gibi CRM platformlarını kullanma deneyimi
- Birden fazla iş ortağını bağımsız olarak yönetebilen, son derece düzenli ve öz yönetimli olma
- Sektör etkinlikleri ve yüz yüze iş ortağı toplantıları için yaklaşık %15 ila %25 oranında seyahat etme isteği
- ABD çalışma saatlerinde uygunluk
- Kaynak bulma danışmanları, müşavirler ve aracılar dahil olmak üzere dış kaynak kullanımı danışmanlığı ekosistemine aşinalık tercih edilir
- Bir BPO, BPS veya CX dış kaynak kullanımı şirketinde ya da bu şirketlerin danışmanlık ekosisteminde deneyim tercih edilir
- İş ortağı etkinleştirme programlarını veya ortak pazarlama kampanyalarını sıfırdan oluşturma deneyimi tercih edilir
Yan Haklar
- Uzaktan çalışma düzeni
- Şirket tarafından sağlanan ekipman
- Eşit istihdam fırsatı korumaları