A SupportNinja technológia által támogatott kiszervezési és ügyfélélmény-szolgáltató vállalat, amely növekedési szakaszban lévő és nagyvállalati ügyfeleket szolgál ki. Csapatai a NinjaAI révén az emberi szakértelmet mesterséges intelligenciával támogatott munkafolyamatokkal ötvözik, és ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást, bevezetési és betanítási szolgáltatásokat, konverzió- és megújításkezelést, tartalommoderálást, adatkezelési műveleteket, valamint pénzügyi és számviteli támogatást nyújtanak. A vállalat Management-as-a-Service szolgáltatást is kínál, amely segít az ügyfeleknek kiszervezett működésük elindításában és bővítésében. Megközelítésének középpontjában az adatvédelem áll, és állítása szerint többek között a SOC 2 Type 2, a PCI-DSS, a HIPAA és a GDPR szerinti keretrendszereknek is megfelel.
Távmunka: partnerkapcsolati menedzser, BPO-partnerségek – Egyesült Államok
Ajánlói partnerségeket épít és bővít tanácsadókkal, konzultánsokkal és brókerekkel a SupportNinja technológiaalapú ügyfélélmény- és BPO-szolgáltatásaihoz. Kezeli a partneri értékesítési csatornát, az ajánlásokat, a CRM-tevékenységet és az értékesítési átadásokat.
Leírás
- Kezelje és bővítse a kiszervezési tanácsadókkal, konzultánsokkal és brókerekkel kialakított kapcsolatokat
- Legyen az ajánlói partnerek elsődleges kapcsolattartója
- Keressen, toborozzon és vezessen be új ajánlói partnereket
- Felügyelje az ajánlásokat a beérkezéstől és minősítéstől az értékesítési átadásig
- Kövesse nyomon az ügyletek előrehaladását, és tájékoztassa az ajánlást adó partnereket
- Képviselje és támogassa házon belül a partnerek által generált lehetőségeket
- Dolgozzon együtt az értékesítési, megoldási és marketingcsapatokkal a gyors válaszok és a pozitív érdeklődői élmény biztosítása érdekében
- Képezze a partnereket a szolgáltatásokról, a technológiáról és a versenyelőnyökről
- Tervezzen és valósítson meg partneri kapcsolatépítési tevékenységeket, például egyeztetéseket, üzleti áttekintéseket, hírleveleket és közös marketingkezdeményezéseket
- Képviselje a vállalatot iparági rendezvényeken, tanácsadói konferenciákon és kapcsolatépítési lehetőségeken
- Tartsa naprakészen a partneri teljesítményre és az ajánlói csatornára vonatkozó adatokat a CRM-ben
- Elemezze és jelentse a partnerek által generált csatorna-, konverziós- és bevételi mutatókat
- Működjön együtt a marketinggel támogatási anyagok, például egyoldalas összefoglalók, esettanulmányok és versenytársi kártyák létrehozásában
- Ossza meg a vezetőséggel a partnerek igényeire, a versenypozicionálásra és a kialakuló trendekre vonatkozó piaci információkat
Követelmények
- Három–öt év tapasztalat partnerségek, csatornaértékesítés, üzletfejlesztés vagy ügyfélkapcsolati munka területén BPO-, BPS- vagy kiszervezési környezetben
- Bizonyított siker olyan ajánlói vagy csatornaértékesítési folyamatok felépítésében és kezelésében, amelyek lezárt bevételt eredményeztek
- Erős kapcsolatkezelési készségek
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek
- Képesség technológiaalapú BPO-ajánlat hiteles bemutatására tapasztalt tanácsadók számára
- CRM-platformok, például a HubSpot vagy a Salesforce használatában szerzett tapasztalat
- Rendkívül szervezett és önálló munkavégzés, több partner önálló kezelésének képességével
- Hajlandóság körülbelül 15–25%-os utazásra iparági rendezvények és személyes partneri találkozók miatt
- Elérhetőség az Egyesült Államok munkaidejében
- A kiszervezési tanácsadói ökoszisztéma, ezen belül a beszerzési tanácsadók, konzultánsok és brókerek ismerete előnyt jelent
- BPO-, BPS- vagy CX-kiszervezéssel foglalkozó vállalatnál, illetve annak tanácsadói vagy konzultációs ökoszisztémájában szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Partneri támogatási programok vagy közös marketingkampányok nulláról történő létrehozásában szerzett tapasztalat előnyt jelent
Juttatások
- Távmunka-lehetőség
- A vállalat által biztosított eszközök
- Az egyenlő foglalkoztatási lehetőséget biztosító védelem