SupportNinja là công ty gia công dịch vụ và trải nghiệm khách hàng ứng dụng công nghệ, phục vụ các doanh nghiệp đang trong giai đoạn tăng trưởng và doanh nghiệp lớn. Các đội ngũ của công ty kết hợp chuyên môn của con người với quy trình làm việc được hỗ trợ bởi AI thông qua NinjaAI để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, hướng dẫn hội nhập, tối ưu chuyển đổi và gia hạn, kiểm duyệt nội dung, vận hành dữ liệu, cùng các dịch vụ hỗ trợ tài chính và kế toán. Công ty cũng cung cấp dịch vụ Management-as-a-Service nhằm hỗ trợ khách hàng triển khai và mở rộng hoạt động thuê ngoài, với cách tiếp cận chú trọng quyền riêng tư và tuyên bố tuân thủ các khung tiêu chuẩn như SOC 2 Type 2, PCI-DSS, HIPAA và GDPR.
Quản lý Đối tác Làm việc từ xa, Quan hệ đối tác BPO - Hoa Kỳ
Xây dựng và mở rộng quan hệ đối tác giới thiệu với các cố vấn, chuyên gia tư vấn và nhà môi giới cho các dịch vụ CX và BPO ứng dụng công nghệ của SupportNinja. Quản lý nguồn đối tác, lượt giới thiệu, hoạt động CRM và quá trình bàn giao cho đội ngũ kinh doanh.
Mô tả
- Quản lý và mở rộng quan hệ với các cố vấn, chuyên gia tư vấn và nhà môi giới trong lĩnh vực thuê ngoài
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính với các đối tác giới thiệu
- Tìm kiếm, tuyển chọn và hướng dẫn hội nhập cho các đối tác giới thiệu mới
- Giám sát các lượt giới thiệu từ khâu tiếp nhận và đánh giá đủ điều kiện đến khi bàn giao cho đội ngũ kinh doanh
- Theo dõi tiến độ giao dịch và cập nhật cho các đối tác giới thiệu
- Thúc đẩy nội bộ các cơ hội do đối tác tạo ra
- Phối hợp với các đội ngũ kinh doanh, giải pháp và tiếp thị để hỗ trợ phản hồi kịp thời và mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng tiềm năng
- Đào tạo đối tác về dịch vụ, công nghệ và những điểm khác biệt so với đối thủ
- Lập kế hoạch và triển khai các hoạt động gắn kết đối tác, bao gồm trao đổi định kỳ, đánh giá kinh doanh, bản tin và sáng kiến đồng tiếp thị
- Đại diện công ty tại các sự kiện ngành, hội nghị cố vấn và hoạt động kết nối
- Duy trì dữ liệu về hiệu suất đối tác và nguồn lượt giới thiệu trong CRM
- Phân tích và báo cáo các chỉ số về nguồn cơ hội, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu do đối tác tạo ra
- Phối hợp với bộ phận tiếp thị để tạo tài liệu hỗ trợ đối tác, bao gồm tài liệu giới thiệu một trang, nghiên cứu tình huống và tài liệu so sánh cạnh tranh
- Chia sẻ thông tin thị trường với ban lãnh đạo về nhu cầu của đối tác, định vị cạnh tranh và các xu hướng mới nổi
Yêu cầu
- Có từ ba đến năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quan hệ đối tác, bán hàng qua kênh, phát triển kinh doanh hoặc công việc tiếp xúc khách hàng trong ngành BPO, BPS hoặc thuê ngoài
- Có thành tích được chứng minh trong việc xây dựng và quản lý nguồn đối tác giới thiệu hoặc kênh bán hàng tạo ra doanh thu đã chốt
- Có năng lực quản lý quan hệ tốt
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Có khả năng trình bày đáng tin cậy về dịch vụ BPO ứng dụng công nghệ trước các cố vấn giàu kinh nghiệm
- Có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng CRM như HubSpot hoặc Salesforce
- Có tổ chức tốt và chủ động, với khả năng độc lập quản lý nhiều đối tác
- Sẵn sàng đi công tác khoảng 15% đến 25% để tham dự các sự kiện ngành và gặp gỡ đối tác trực tiếp
- Có thể làm việc trong giờ hành chính của Hoa Kỳ
- Ưu tiên hiểu biết về hệ sinh thái cố vấn thuê ngoài, bao gồm các cố vấn tìm nguồn, chuyên gia tư vấn và nhà môi giới
- Ưu tiên có kinh nghiệm tại công ty BPO, BPS hoặc thuê ngoài CX, hoặc trong hệ sinh thái cố vấn hay tư vấn của các lĩnh vực này
- Ưu tiên có kinh nghiệm xây dựng chương trình hỗ trợ đối tác hoặc chiến dịch đồng tiếp thị từ đầu
Phúc lợi
- Hình thức làm việc từ xa
- Thiết bị do công ty cung cấp
- Được bảo vệ bởi chính sách cơ hội việc làm bình đẳng